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Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes quelque peu étonnés par votre remarque concernant le manque d’ambiance, car nous recevons régulièrement des commentaires de vacanciers qui, au contraire, trouvent qu’il y a parfois trop de bruit après 23h30. Cela illustre bien les différentes attentes que peuvent avoir nos visiteurs. Nous sommes un camping familial 4 étoiles, et nous avons à cœur de garantir le confort et le repos de tous. Chacun a son propre rythme : certains vacanciers se lèvent tôt pour profiter pleinement de la journée, d’autres préfèrent vivre en soirée. Il est donc important pour nous de trouver un équilibre, ce qui explique que le calme soit demandé à partir de minuit. Les mobil-homes ont des parois plus fines que des habitations traditionnelles, et il est donc nécessaire de limiter les nuisances sonores la nuit pour le respect de chacun. Concernant la fermeture de la piscine à 19h30 et du portail plage à 20h, ces horaires sont fixés à la fois pour des raisons de sécurité et pour permettre le nettoyage et l’entretien quotidien des infrastructures. Pour ceux qui souhaitent continuer à profiter de l’ambiance festive en soirée, Canet-en-Roussillon propose une rue très animée avec de nombreux bars, ainsi que des clubs de plage ouverts en soirée, à seulement quelques minutes du camping. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté du site, et espérons que vous avez malgré tout passé un agréable séjour. Cordialement, L'équipe Siblu Marestang

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons néanmoins à apporter quelques précisions importantes. Notre camping dispose de trois piscines extérieures, d’une piscine intérieure, de pataugeoires, de deux bains à remous, de trois toboggans ainsi que d’une splash zone pour les plus jeunes. Nous comprenons que l’affluence en haute saison puisse parfois donner une impression de surpopulation, mais nous ne pouvons malheureusement pas "pousser les murs" et agrandir les piscines. Nous faisons néanmoins notre maximum pour offrir un espace de baignade varié et accessible à tous. Concernant le sol autour des piscines, nous recommandons effectivement aux vacanciers de venir avec des claquettes ou chaussures d’eau pour plus de confort, comme cela se fait dans de nombreux établissements de plein air. Pour ce qui est du port du maillot de bain moulant, il ne s’agit pas d’une mesure arbitraire. C’est une exigence d’hygiène, largement appliquée en France. Nous réalisons des tests d’eau quotidiennement, et des essais passés avec des tenues non réglementaires ont entraîné des résultats non conformes, mettant en péril l’ouverture des bassins. Nous préférons donc appliquer ces règles strictement pour garantir l’accès aux piscines à tous les vacanciers, plutôt que de devoir les fermer. Enfin, concernant les toilettes de votre bungalow, nous vous prions de nous excuser si une gêne a été constatée. N'hésitez jamais à signaler ce type de désagrément à la réception afin que nous puissions intervenir rapidement. Nous espérons que, malgré ces points, vous avez pu passer un agréable séjour. Cordialement,

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour, Merci pour votre retour. Concernant le réseau mobile, nous tenons à préciser que nous n’utilisons aucun brouilleur : nous n’y aurions aucun intérêt, d’autant plus que notre équipe a elle aussi besoin du réseau pour travailler efficacement sur le terrain. Malheureusement, la qualité de la couverture réseau dépend des opérateurs et peut varier selon les zones, notamment à Canet. En ce qui concerne la connexion Wi-Fi, elle est effectivement payante, comme cela est mentionné dans nos supports d'information. Il s’agit d’un service géré par un prestataire extérieur et non par le camping directement. Pour ce qui est du linge de toilette, nous comprenons que 15 jours puissent sembler longs sans changement, mais nous rappelons que le camping n’est pas un hôtel : le ménage quotidien ni le renouvellement automatique du linge ne sont prévus. Nous proposons cependant une option de location de serviettes, à la semaine, que vous pouvez renouveler si nécessaire. Comme dans tout hébergement locatif, l’entretien des effets personnels reste à la charge des vacanciers. Enfin, pour l’odeur de tabac dans le mobil-home, nous sommes sincèrement désolés. Il est strictement interdit de fumer dans les hébergements, mais il peut arriver que certains clients ne respectent pas les consignes. Dans ce cas, n’hésitez pas à venir nous le signaler dès votre arrivée : nous aurions pu intervenir ou envisager une solution sur place. Nous restons à l’écoute et espérons malgré tout que vous avez pu profiter de votre séjour. L'équipe Siblu Marestang

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Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre arrivée, notamment concernant les équipements manquants, l’eau chaude ainsi que l’incident d’inondation. Nous sommes bien conscients des soucis rencontrés avec le lave-vaisselle et la machine à laver, et nous regrettons sincèrement que cela ait perturbé le début de vos vacances. Nous vous remercions d’avoir souligné la réactivité et la disponibilité de notre équipe, qui a fait le maximum pour résoudre les problèmes dans les plus brefs délais. Votre remarque concernant le suivi à l’arrivée est bien notée, et nous la prenons en compte dans notre démarche d’amélioration continue. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour que ce type de situation ne se reproduise pas à l’avenir. En espérant que la suite de votre séjour vous ait permis de profiter pleinement de vos vacances. Cordialement, L'équipe Siblu Marestang