Je suis satisfaite
Je suis satisfaite
Jolie camping , malheureusement énormément de monde a la piscine, et Mobil home pas vraiment nickel a notre arrivée
Bonjour Mathieu, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience aux Charmettes. Nous sommes ravis que le cadre du village et son entretien vous aient plu, ainsi que les animations en soirée et les clubs enfants, qui semblent avoir séduit votre famille. Nous prenons note de vos remarques concernant l’affluence à la piscine, qui peut effectivement rendre les espaces plus animés en haute saison. Sachez que nous proposons d'autres séjours dans des villages plus petites si vous le souhaitez. Pour les mobil-homes, nous regrettons que l’état à votre arrivée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes – notre équipe de réception est justement là pour intervenir rapidement en cas de besoin, n’hésitez pas à nous solliciter lors d’un prochain séjour. Votre feedback sur le snack et le bar nous est précieux : nous travaillons déjà à améliorer la qualité des plats proposés et la formation des équipes pour offrir un service plus fluide. Quant à la piscine, nous étudions régulièrement les retours pour ajuster les espaces et les horaires en fonction des attentes. L’équipe de Siblu Les Charmettes
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Si on y retourne chaque année c est que le nombre d étoile indiquée est conforme a nos attentes
J'ai trouvé moyen l'hygiène de la piscine
Bonjour Barbara, Merci pour votre retour et pour le temps que vous avez pris à partager vos impressions. Nous sommes ravis d’apprendre que votre hébergement, les clubs enfants, les aires de jeux et les services comme l’épicerie ou le snack vous ont pleinement satisfaits. Nous prenons note de vos remarques concernant l’hygiène de la piscine et le respect des règles, comme le port du maillot de bain. La qualité de l’eau et le confort de tous nos vacanciers sont des priorités, et nous veillons à ce que les équipes d’entretien interviennent régulièrement. Nous allons également rappeler aux animateurs l’importance de faire respecter les consignes pour garantir une expérience agréable à tous. Concernant l’entretien extérieur du mobil-home, nous regrettons que cette intervention n’ait pas été aussi discrète que souhaitée. Nous allons sensibiliser nos équipes pour qu’elles informent systématiquement les vacanciers de leur passage et veillent à laisser les espaces impeccables. L’équipe de Siblu Les Charmettes.
Le camping est parfait aucun soucis, mais les vacanciers aucun respect, incivilité ect, grosse déception. De plus le ménage n'était que partiellement fait à notre arrivée
Bonjour Romain, Merci pour votre retour et pour avoir souligné les nombreux points positifs de votre séjour aux Charmettes. Nous sommes ravis que le cadre, les infrastructures et les activités aient su vous plaire, et que nos équipes aient pu vous accompagner avec satisfaction. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le manque de respect entre vacanciers et le ménage à l’arrivée dans votre hébergement. Ces situations ne reflètent pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous regrettons sincèrement que cela ait terni votre séjour. Sachez que nos équipes de sécurité interviennent régulièrement pour rappeler les règles de vie en communauté, et que nous restons mobilisés pour améliorer ces aspects. Concernant le ménage, nous allons immédiatement transmettre votre feedback à notre service hébergement pour renforcer les contrôles. L’équipe de Siblu Les Charmettes
Tout était parfait sauf devoir emmener ses draps ;)
Camping beaucoup trop grand, avec énormément de monde, infrastructures saturées (notamment la piscine), très bruyant (foule, musique trop forte partout) absence de réseau et wifi payant mais qui ne fonctionne pas (avec difficultés à se faire rembourser), ce qui ne semble poser problème à personne, piscine avec très peu d'ombre. Problèmes remontés sur le mobile home (notamment vétusté de certains équipements) sans aucun retour à date. En revanche, le support technique était réactif lorsque nous en avons eu besoin
L’entreprise a pris contact avec ce client
C'est un grand camping avec piscines trop petites
Gros problème de resaux avec les enfants c est un gros probleme
Un complexe magnifique, très bien entretenu, de nombreuses activités pour toute la famille et des employés toujours souriants
Jolie camping mobile home ressent et grand animation le soir bon cocktail
Camping très bien, infrastructures au top et hébergement également
Mobil-home propre, bien aménagé, sécurisé au niveau de la terrasse et très confortable. En revanche, nous avons été beaucoup moins satisfaits par le camping. Il est beaucoup trop grand : il faut compter environ 10 minutes à pied pour rejoindre la grande piscine, ce qui est particulièrement long avec des enfants. Nous avons également été surpris de voir du personnel venir tondre juste sous nos fenêtres à 15h, en pleine heure de sieste… Autre point très décevant : aucune assistance n'est disponible après 19h, une fois la réception fermée. Le réseau téléphonique est inexistant et le Wi-Fi est, quant à lui, payant, avec une connexion très faible. Enfin, nous avons oublié une boîte à histoires dans le mobil-home, sous le lit des enfants, et nous nous en sommes aperçus sur la route du retour. Après plusieurs relances, l'accueil nous a indiqué que le personnel de ménage était allé vérifier, mais que rien n'avait été retrouvé. Nous trouvons cela particulièrement regrettable, d'autant plus qu'il est difficile de croire qu'un objet laissé sous un lit n'ait pas été retrouvé. Au vu de sa valeur, nous avons malheureusement le sentiment qu'il a plutôt été pris. Nous aurions apprécié davantage de transparence et de sérieux dans la gestion de cette situation. Au final, malgré un mobil-home très agréable, nous sommes très déçus de notre séjour, notamment par le manque de services, d'assistance et de considération, y compris après notre départ.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Parfais rien à redire propre animation top
Le camping est super , j'y viens pour la 2ele fois. Néanmoins vu le monde il serait bien que l'espace aquatique soit plus grand, avec plus de transats. Idem pour les chaises lors des animations du soir 'sinin tout est top !
C'était parfait de A à Z
Il manque juste plus de soirées dansantes
Trop grand
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Très bon séjour. Les ados ont adorés ainsi que les plus petits. Ils ne se sont pas ennuyés avec toutes les activités prévues. Je le recommande pour les familles.
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Établissement propre, personnel aimable et à l'écoute.
Animation moyenne pour un 4 étoiles. Personnel pas toujours très sympathique. Complexe aquatique sympa. Supérette très pratique et personnel très gentil
Bonjour Ophelie, Merci pour votre retour détaillé et pour avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour aux Charmettes. Nous sommes ravis que le complexe aquatique et la supérette aient su répondre à vos attentes, et nous prenons bonne note des compliments adressés à certaines de nos équipes, notamment la sécurité et le personnel du complexe aquatique. Vos remarques sur les animations et l’accueil nous sont précieuses. Nous travaillons activement à enrichir la variété et la qualité de nos animations, en particulier pour les enfants de moins de 12 ans, afin de proposer des activités adaptées à tous les âges. Côté accueil, votre feedback nous rappelle l’importance d’un sourire et d’une attitude chaleureuse au quotidien – un point sur lequel nous allons insister auprès de nos équipes. Enfin, nous notons vos suggestions concernant le restaurant et le bar. Améliorer la qualité des plats, l’ambiance et le service est une priorité pour nous, et vos observations nous aident à cibler les axes de progression. L’équipe de Siblu Les Charmettes.
Organisation, animation, encadrement/surveillance piscine au top
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Ménage à l'arrivé pas fait mobil home sale beaucoup de monde
Bonjour Maud, Merci pour votre retour et pour avoir partagé vos observations sur votre séjour aux Charmettes. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre mobil-home n’était pas à la hauteur de vos attentes à votre arrivée, tant sur le plan de la propreté que de l’état général. C’est une situation qui ne reflète pas nos standards, et nous prenons cette remarque très au sérieux. Notre équipe de réception est justement là pour intervenir rapidement en cas de problème : n’hésitez pas à nous alerter dès les premiers instants pour que nous puissions y remédier sans délai. Nous notons également votre ressenti sur l’affluence dans le village. Si l’ambiance animée ne correspond pas toujours à ce que chacun recherche, sachez que Siblu propose des villages de tailles variées, certains plus intimistes, qui pourraient mieux convenir à vos prochaines envies. Côté restauration, nous prenons bonne note de votre feedback sur le restaurant et la crêperie, car votre satisfaction à table est essentielle pour des vacances réussies. L’équipe de Siblu Les Charmettes.
Très bon accueil l animation, le bar et le restaurant très bien
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Camping village bien équipé, mais très bruyant
Bonjour Nicolas, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié les équipements du village et son entretien, c’est une priorité pour nous de vous offrir un cadre agréable. Le bruit a malheureusement marqué votre séjour, et nous en sommes désolés. La piscine est un lieu de vie et d’animation, où l’énergie des vacanciers peut parfois se faire entendre. Nous comprenons que cela puisse altérer votre tranquillité, et nous travaillons en continu pour trouver un équilibre entre ambiance et sérénité. Concernant le Fun Pass, nous tenons à préciser que son accès est nécessaire pour profiter des infrastructures, dont la piscine, et qu’il représente un budget à anticiper. Une remise de 20 % est disponible via notre boutique en ligne après déclaration de votre séjour, et les tarifs sont dégressifs selon la durée. Nous prenons bonne note de votre remarque sur le rapport qualité-prix et sur l’occupation des transats, des points que nous allons étudier avec attention. L’équipe de Siblu Les Charmettes.
Le mobil home était bien équipé, les activités proposées en journée diversifiée, les animations du soir divertissantes, le complexe aquatique très bien pour les familles, les animateurs et personnels très agréables.
Le ménage laisse un peu à désiré malheureusement. Beaucoup de monde , sûrement le mois d'août qui fait cela mais difficile de trouver un fauteuil ou un transat à la piscine, c'est la cohue. Nous avons été un peu déçu des toboggans où nous pouvions pas prendre notre petite sur les genoux.. elle n'a pas pu profiter autant qu'elle aurait voulu.. à côté de ça les pataugeoires sont super pour les enfants. De plus la proximité des mobile home et le non respect des vacanciers qui font du bruit jusqu'à 6h du matin ont été pénible mais merci à la sécurité pour leur réactivité dès le lendemain. Camping bien placé , tout à disposition la plancha & les transat sont un vrai plus. Nous avons passé une bonne semaine quand même mais ne renouvellerons pas l'expérience malheureusement.
Bonjour Marion, Merci pour votre retour détaillé et pour avoir partagé vos impressions sur votre séjour aux Charmettes. Nous sommes sincèrement désolés que le ménage n’ait pas tout à fait répondu à vos attentes, et nous prenons note de votre remarque pour renforcer la qualité de nos prestations. L’affluence en août peut effectivement rendre certains espaces, comme la piscine, plus difficiles d’accès – nous en sommes conscients et travaillons à optimiser l’organisation pour fluidifier ces moments. Votre observation sur les toboggans et la tranquillité nocturne nous touche particulièrement. La sécurité des enfants est une priorité, et nous allons étudier avec nos équipes comment améliorer l’accès aux équipements pour les plus petits. Quant aux nuisances sonores, nous comprenons à quel point elles peuvent altérer la qualité du séjour, et nous remercions nos agents pour leur réactivité dans ces situations. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les pataugeoires, la plancha et les transats, ainsi que la localisation du village. Votre satisfaction sur ces points nous encourage à poursuivre nos efforts. L’équipe de Siblu Les Charmettes.
Très beau village, rien ne manque
Il n'y avait pas de réseau
J'ai bien aimé l'ambiance et les infrastructures
Les spectacles en soirée sont moins bien qu avant. Il y avait plus d intervenants extérieurs. Trop de bruit la nuit jusqu'à 2 voir 3h du matin.
Bonjour Gwladys, Merci pour votre retour et pour le temps que vous avez pris à partager votre expérience parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le bruit en soirée a perturbé vos nuits. Les animations sont conçues pour animer le village, mais nous comprenons tout à fait que cela puisse empiéter sur votre tranquillité. Nos équipes de sécurité interviennent régulièrement, et nous travaillons à sensibiliser davantage les vacanciers pour limiter ces désagréments. Nous prenons également bonne note de vos remarques sur les spectacles en soirée. Votre suggestion d’inviter plus d’intervenants extérieurs et de varier les animations est précieuse : elle nous aidera à enrichir notre programmation pour les saisons à venir. L’équipe de Siblu Les Charmettes
Par ce que je suis très satisfaite
Le mobile home etait tres bien malgré qu'il etait sale, mais les parties communes (sanitaires dans restaurant, blurock…) étaient dans un état dégoûtante , une honte pour un si grand camping. Manque de personnel pour le nettoyage
Bonjour Marine, Merci pour votre retour détaillé et pour avoir partagé vos impressions sur votre séjour aux Charmettes. Nous sommes ravis d’apprendre que votre mobile-home vous a plu, et nous prenons bonne note de vos remarques concernant la propreté des parties communes. Votre observation sur le manque de personnel pour l’entretien nous touche particulièrement, car nous attachons une grande importance à offrir un cadre agréable et irréprochable à nos vacanciers. Vos suggestions sur l’accueil et la régularité du nettoyage des sanitaires sont précieuses. Nous allons les transmettre aux équipes concernées pour renforcer nos efforts dans ces domaines. Sachez que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer ces aspects au quotidien. L’équipe de Siblu Les Charmettes.
It's annoying that your website is still down and there is no provision for English guests at all at your camps. Even the answers below for this are in French.
Dear Lucinda, Thank you for taking the time to share your feedback—we truly appreciate it. We’re sorry to hear about the frustrations you experienced with our website and the lack of English support during your stay. This is certainly not the experience we want for our guests, and we’ll be addressing these points with our teams to improve. We’re glad to see that you enjoyed the aquatic facilities, the cleanliness of the village, and the services like the bar, grocery store, and crêperie. However, we understand your disappointment with the evening animations and the Wi-Fi quality, and we’ll work on enhancing these aspects. Your comments about the accommodation and equipment are also noted—we’ll ensure our teams follow up to prevent similar issues in the future. The team at Siblu Les Charmettes
Il est vrai que nous avion séjourné dans le SIBLU 1 précédemment. Nous avions le calme et la proximité des piscines. Dans le SIBLU 2, le calme est présent, l'emplacement et le mobil-home, parfait. Toutefois assez éloigné du SIBLU 1 lorsque l'on a pas de vélo.
De belles prestations, une équipe charmante
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Manque de convivialité
Bonjour Kristell, Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la convivialité n’a pas été au rendez-vous lors de votre séjour. Votre ressenti nous touche particulièrement, car c’est un aspect que nous cherchons à cultiver au quotidien, que ce soit à travers les échanges avec nos équipes ou les moments partagés avec les autres vacanciers. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’équipe d’animation, dont le dynamisme et la proximité avec les clients sont essentiels pour créer une ambiance chaleureuse. Vos suggestions sur les tarifs et la variété des animations seront transmises à nos équipes pour que nous puissions progresser. L’équipe de Siblu Les Charmettes.
Pour satisfaction
On peut poser les valises sereinement. Il y a tout le nécessaire pour passer un bon séjour.
Manque de places a la piscine . Fun zone 1 la piscine n'est pas adapté à la surface de l'ensemble du camping , Espace avec le parc pour les enfants beaucoup de jeunes squat pour leur rassemblement espace de jeux avec toboggan devrait être réservé au enfants et non ados .
Bonjour Charlene, Merci pour votre retour détaillé sur votre séjour aux Charmettes. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’entretien du village et les différents services comme l’épicerie, la crêperie ou le bar. Vos remarques sur l’espace aquatique et les aires de jeux nous sont précieuses : nous prenons note de votre suggestion concernant la taille de la piscine et la gestion des espaces dédiés aux enfants, afin d’améliorer l’expérience pour tous. Concernant le Fun Pass, nous rappelons qu’il est indispensable pour accéder aux animations et infrastructures, y compris la piscine. Une remise de 20 % est disponible via notre boutique en ligne après déclaration de votre séjour, et les tarifs sont dégressifs pour les familles. Pour la sécurité sur le village, soyez assurée que nos équipes renforcent régulièrement les actions de sensibilisation auprès des conducteurs, car la tranquillité de tous, surtout celle des enfants, est une priorité. L’équipe de Siblu Les Charmettes.
Animation pas au niveau et beaucoup trop de bruit la nuit, trop de véhicules et aucun respect des vacanciers par les jeunes qui mettent des enceintes de musiques dans les rues vers 2h, les véhicules qui roulent a fond la nuit. Manque de sécurité ++++
Bonjour Christophe, Nous vous remercions pour votre retour et prenons très au sérieux vos remarques concernant les nuisances sonores et le manque de sécurité ressentis pendant votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que ces comportements aient perturbé vos vacances, car votre tranquillité est essentielle pour nous. Les équipes de sécurité interviennent régulièrement, notamment en soirée, mais nous comprenons que certains excès puissent persister malgré nos efforts. Concernant la circulation nocturne, la sécurité est une priorité absolue, et nous renforçons en continu nos actions de sensibilisation auprès de tous les vacanciers. Votre suggestion d’interdire les véhicules après minuit est pertinente, et nous allons l’étudier avec attention pour améliorer le cadre de vie dans le village. L’équipe de Siblu Les Charmettes
