Excellent
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ISO 20488
livres pas emballés séparément, pas de calage -> livres abimés
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vous présentons nos sincères excuses pour la réception de vos livres dans cet état. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que les ouvrages aient été abîmés en raison d’un emballage inadapté. Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer la qualité de notre service logistique. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée à votre situation. Encore désolés pour ce désagrément, L’équipe Label Emmaüs.
L'état du livre devrait être "bon ", non pas "très bon"
Site et achat simple, facile et conforme à mon attente
J'ai trouvé rapidement ce que je voulais.
ouvrage en excellent état parvenu rapidement
L'état médiocre des livres alors que l'annonce parlait de très bon état ...
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les livres reçus ne correspondent pas à vos attentes. Nous constatons que la bouquinerie du Sart vous a remboursé ces deux articles le 25 mars, mais nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Produit reçu en bon état.
Réception rapide
Grand choix de livres à la Bouquinerie du Sart, avec un prix généralement intéressant. Contrairement aux annotations, les livres reçus n'étaient pas tous dans un état Très Bon (ou n'ont pas été emballés avec soin) mais ma réclamation a donné lieu à une réponse rapide et à un remboursement partiel qui m'a satisfait. Merci d'avoir entendu et pris en compte mes remarques.
(autre remarque: le récapitulatif, habituellement présent, n'était pas dans le colis)
Il y a eu un petit problème avec le numéro de suivi du colis mais rien de méchant
Article pas cher, expédition rapide, économie solidaire...
J ai commandé 2 livres et je n en reçois qu un... Le poids indiqué sur l emballage affranchi est de 620gr, l unique livre reçu est de 300gr... où est l autre livre commandé ? J ai vu que vous le vendez plus cher sur un autre site ! C est sérieux ce genre de commerce??!
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons parfaitement votre déception à la réception partielle de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Après vérification, l’un des livres commandés a été remboursé par le vendeur le 20/03/2025, en raison de son indisponibilité au moment de l’expédition. Nous vous assurons que notre démarche est fondée sur la solidarité et la transparence et nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Les livres achetés sont parvenus dans l'état décrit dans l'annonce, dans un délais rapide et bien protégés.
Rapidité des envois,livres en parfait état. Aucun dŕsagrément
J'ai reçu l'article sans le CD inclus et, malgré une attente de 15 jours, je n'ai toujours pas reçu de remboursement.
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le cd ait été absent du colis que vous avez reçu. En revanche nous vous informons que la boutique a bien effectué le remboursement e cet article le 10 mars. Si vous ne retrouvez pas ce remboursement apparaitre dans les jours suivant cette date, sur votre relevé, nous vous proposons de contacter notre service après vente pour obtenir un complément d'information. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs.
Parce que les articles que je commande arrive très vite et qu'ils sont bien emballés.
je n'ai jamais reçu ma commande - on m'annonce une commande annulée et l'envoi est réalisé durant mon absence sans que je puisse récupérer mon colis - bilan argent perdu et colis je ne sais où - pas sérieux
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à l'achat solidaire sur notre site Label Emmaüs. Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons tout à fait votre mécontentement. Selon nos informations, votre commande a été annulée partiellement, car un livre n'était plus disponible à la vente en raison d’un bug informatique. Nous nous excusons que le vendeur ne vous ait pas contacté pour vous en informer. Nous vous invitons à le contacter directement via la messagerie afin d’obtenir plus de précisions sur le suivi de votre colis et les solutions possibles. l'équipe Label Emmaüs.
J'ai dû passer 4 fois à la bouquinerie pour récupérer mon livre qui n'arrivait pas. De plus il était censé être en bon état et il était usé
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Madame, Merci pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés pour cet incident. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client afin que le vendeur concerné puisse vous apporter une solution adaptée. Vous pouvez également contacter le service client Label Emmaüs via le formulaire de contact présent dans les FAQ. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
Le prix était très intéressant, le colis bien emballé, mais contrairement à l'état mentionné dans l'annonce "très bon" un des deux livres commandé présente deux endroit dont la page de couverte est déchirée.
livre recherché depuis longtemps, arrivé en parfait état. je suis ravie !
État du livre non conforme au descriptif
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous sommes désolés que le livre reçu ne corresponde pas à sa description. Désormais, vous pouvez contacter directement le vendeur depuis votre compte client via une messagerie dédiée aux réclamations. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'equipe Label Emmaüs.
le livre est en très bon état, conforme au descriptif, bien emballé et est arrivé rapidement : merci !
Livraison rapide, livres impeccables, emballage de qualité.
Produit de bonne qualité dans l'ensemble , livraison rapide.
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/
Avis Label EmmaüsTous les avis
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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