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Page 2 sur 6 · 299 avis vérifiés
Nicolas O.Achat validé
Partagé le 28 septembre 2026, date d'achat le 14 septembre
Malhonnête !
Commande confirmée (article disponible), puis confirmation d'envoi avec un numero de suivi mondial relay.
Au bout de 5 jours, aucune nouvelle.
Je verifie le suivi sur MR et surprise "colis toujours en préparation chez l'expediteur".
Il a fallu 3 relances pour obtenir une réponse, et remboursement quelques jours plus tard.
Comfirmer l'envoi du colis alors qu'il n'en est rien est vraiment une pratique douteuse.
A bon entendeur...
1/5
SolibriRéponse de l'entrepriseRépondu le 08/10/2026
Bonjour,
Merci pour vos réponses à notre questionnaire.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Le remboursement a été initié le 23/09/2026 pour un montant de 6,19 €.
Nous tenons à nous excuser pour cette situation. Sachez que le vendeur s'efforce chaque jour de bien confirmer les produits qu'il a en stock. Votre retour nous est précieux pour nous permettre d'améliorer notre service.
Merci pour votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Service Client Label Emmaüs
Cécile M.Achat validé
Partagé le 27 septembre 2026, date d'achat le 13 septembre
Commande déclarée comme soit disant expédiée qui au final s'avère annulée. Si le produit n'est pas disponible, à quoi sert de la confirmer et quelques jours plus tard d'en confirmer l'expédition ? Ce n'est pas sérieux
1/5
SolibriRéponse de l'entrepriseRépondu le 08/10/2026
Bonjour,
Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Vous avez été remboursé le 17/09/2026 par la boutique Solibri.
Merci pour votre compréhension.
Solidairement,
Ar 7.Achat validé
Partagé le 27 septembre 2026, date d'achat le 10 septembre
Avis sans commentaire
5/5
Véronique V.Achat validé
Partagé le 26 septembre 2026, date d'achat le 12 septembre
Le livre était bien emballé et en excellent état. Merci beaucoup !
5/5
Bertrand C.Achat validé
Partagé le 26 septembre 2026, date d'achat le 9 septembre
Je suis tout à fait satisfait du service rendu et de ce qu'il s'agisse d'un organisme solidaire.
5/5
FLAVIE F.Achat validé
Partagé le 25 septembre 2026, date d'achat le 11 septembre
Produit impeccable
5/5
Michel V.Achat validé
Partagé le 24 septembre 2026, date d'achat le 10 septembre
Boon rapport qualité-prix
5/5
Valérie R.Achat validé
Partagé le 24 septembre 2026, date d'achat le 10 septembre
Chers les frais long le delai pour au final annuler la vente car erreur livre pas en stock
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SolibriRéponse de l'entrepriseRépondu le 29/09/2026
Bonjour,
Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction !
Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous.
Soyez assuré(e) que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement.
Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs.
Les boutiques vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre.
Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs.
En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port !
Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port
Merci pour votre confiance et votre compréhension.
Solidairement,
Ludovic M.Achat validé
Partagé le 23 septembre 2026, date d'achat le 5 septembre
Très bon état, conforme à la description.
5/5
Faiza E.Achat validé
Partagé le 23 septembre 2026, date d'achat le 3 septembre
Jai pas reçu le livre
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SolibriRéponse de l'entrepriseRépondu le 29/09/2026
Bonjour,
Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés.
L'équipe est entrée en contact avec vous afin de vous informé que vous avez été remboursé le 14/09/2026.
Merci pour votre compréhension.
Solidairement,
L'Equipe Label Emmaüs
Monique G.Achat validé
Partagé le 22 septembre 2026, date d'achat le 5 septembre
J'ai reçu un mél pour me dire que le livre que j'avais commandé a été envoyé. Et 10 jours plus tard, j'ai reçu un autre mél pour me dire qu'en fait, il n'était déjà plus en stock au moment de la commande.
1/5
SolibriRéponse de l'entrepriseRépondu le 29/09/2026
Bonjour,
Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes navrés pour l'erreur de stock.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Soyez assuré.e que les vendeurs s’efforcent chaque jour d'être transparent sur le stock des articles.
Nous vous informons que nous vous avons également remboursé l'intégralité du montant de votre commande.
Merci pour votre compréhension.
Solidairement,
Simone A.Achat validé
Partagé le 21 septembre 2026, date d'achat le 5 septembre
La note parle d'elle-mm.
5/5
Nicolas B.Achat validé
Partagé le 21 septembre 2026, date d'achat le 7 septembre
Achat validé dans sa totalité au moment de la commande. A la réception il manquait un article. Aucune explication!!!
Au final, après réclamation, l'article n'était pas dispo.
Quand on ne sait pas gérer ses stocks on se contente de la vente en boutique.
Toute ma commande avait été construite autour de cet article, le reste n'a été commandé que pour ne pas avoir de frais de livraison.
Première et dernière commande chez vous. Compte annulé.
PS : Inutile de me répondre que vous êtes désolé je m'en moque totalement.
Cordialement.
1/5
SolibriRéponse de l'entrepriseRépondu le 08/10/2026
Bonjour,
Merci pour vos réponses à notre questionnaire.
Nous sommes navrés qu'un article n'a pas été honoré sur votre commande.
Vous avez été remboursé le 14/09/2026.
Toutes nos excuses.
L'équipe Label Emmaüs.
HONORÉ K.Achat validé
Partagé le 20 septembre 2026, date d'achat le 6 septembre
Livraison de l'objet impeccable, objet superbe en parfait état.
5/5
VUILLOZ P.Achat validé
Partagé le 20 septembre 2026, date d'achat le 6 septembre
Livres non disponibles
1/5
SolibriRéponse de l'entrepriseRépondu le 25/09/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous vous confirmons que l’intégralité de votre commande a bien été remboursée.
Nous prenons également en compte votre retour afin de continuer à améliorer la qualité de notre service.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et vous remercions pour votre compréhension.
Solidairement,
L’équipe Service Client Label Emmaüs
Eliott C.Achat validé
Partagé le 20 septembre 2026, date d'achat le 6 septembre
Avis sans commentaire
5/5
Marianne H.Achat validé
Partagé le 19 septembre 2026, date d'achat le 5 septembre
Site clair, colis de livres conforme à mon attente.
5/5
Pascal & Karine D.Achat validé
Partagé le 19 septembre 2026, date d'achat le 5 septembre
J'ai pu trouver le livre de cours que je cherchais facilement.
5/5
Laetitia L.Achat validé
Partagé le 19 septembre 2026, date d'achat le 5 septembre
Avis sans commentaire
5/5
Isabelle C.Achat validé
Partagé le 19 septembre 2026, date d'achat le 31 août
Fiabilité
5/5
Boissonnet G.Achat validé
Partagé le 18 septembre 2026, date d'achat le 4 septembre
Très satisfait de mon achat.
5/5
Isabelle B.Achat validé
Partagé le 18 septembre 2026, date d'achat le 4 septembre
Avis sans commentaire
5/5
Laure D.Achat validé
Partagé le 17 septembre 2026, date d'achat le 31 août
Avis sans commentaire
4/5
Edwige B.Achat validé
Partagé le 17 septembre 2026, date d'achat le 31 août
Parfait! Conforme, Livraison rapide
5/5
Soisik S.Achat validé
Partagé le 16 septembre 2026, date d'achat le 2 septembre
Efficace de À à Z
5/5
Rito B.Achat validé
Partagé le 16 septembre 2026, date d'achat le 2 septembre
Très content de mon achat, livraison rapide et livre en bonne qualité
5/5
Sylvie C.Achat validé
Partagé le 14 septembre 2026, date d'achat le 27 août
Avis sans commentaire
1/5
SolibriRéponse de l'entrepriseRépondu le 25/09/2026
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas reçu le livre commandé.
Bien que le statut de votre commande ait indiqué une expédition dans votre espace client, nous avons depuis identifié une erreur de stock concernant cet article. Nous avons donc procédé au remboursement intégral de votre commande.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation ainsi que pour les désagréments occasionnés.
Merci pour votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Service Client Label Emmaüs
Laurence P.Achat validé
Partagé le 11 septembre 2026, date d'achat le 25 août
Pdt conforme à la description
Envoi rapide
5/5
Boitard C.Achat validé
Partagé le 11 septembre 2026, date d'achat le 24 août
Je n'ai pas reçu le Bon livre . J'ai été remboursée mais je ne sais pas comment rendre le mauvais livre
1/5
SolibriRéponse de l'entrepriseRépondu le 25/09/2026
Bonjour,
Merci pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction.
Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas reçu le bon livre et vous présentons nos excuses pour cette erreur.
En plus du remboursement déjà effectué, nous vous proposons, à titre de geste commercial, de conserver le livre reçu par erreur. Vous n'aurez donc pas à effectuer de retour.
Nous espérons que cette solution pourra atténuer les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Service Client Label Emmaüs
Valérie F.Achat validé
Partagé le 10 septembre 2026, date d'achat le 24 août
L'un des livres achetés n'était finalement pas en stock, le livre m'a été remboursé mais j'ai supporté des frais de port et de participation à la centrale Labelemmaüs pour un seul livre, ce qui rend le prix total pas du tout intéressant.
2/5
SolibriRéponse de l'entrepriseRépondu le 25/09/2026
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons votre déception concernant l’indisponibilité de l’un des livres de votre commande.
Nous avons bien procédé au remboursement de l’article qui n’a pas pu être honoré.
Nous comprenons également votre remarque concernant les frais de livraison et de service appliqués à la commande, malgré cette indisponibilité. Votre retour est bien pris en compte et nous permet de mieux identifier les points qui pourraient être améliorés dans ce type de situation.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vous présentons à nouveau nos excuses.
Solidairement,
L’équipe Service Client Label Emmaüs
Martine C.Achat validé
Partagé le 10 septembre 2026, date d'achat le 27 août
Pas d'avis à donner le livre n'était pas en stock
1/5
SolibriRéponse de l'entrepriseRépondu le 25/09/2026
Bonjour,
Merci d'avoir répondu à notre questionnaire.
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée et regrettons que votre article n’ait malheureusement pas pu être honoré.
Nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience et vous remercions pour votre compréhension.
Solidairement,
L’équipe Service Client Label Emmaüs
Camille B.Achat validé
Partagé le 10 septembre 2026, date d'achat le 27 août
J'ai acheté un livre et quelques jours après ma commande j'ai reçu un message comme quoi le dit livre n'était pas disponible et donc ma commande annulée... Si le livre n'était pas disponible il n'aurait pas dû être proposé à l'achat
1/5
SolibriRéponse de l'entrepriseRépondu le 25/09/2026
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous vous confirmons que l'intégralité de votre commande a bien été remboursée.
Nous prenons également en compte votre retour, qui nous permet d'identifier les points à améliorer afin de faire évoluer la qualité de notre service.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et vous remercions pour votre compréhension.
Solidairement,
L’équipe Service Client Label Emmaüs
Pinky D.Achat validé
Partagé le 9 septembre 2026, date d'achat le 26 août
Cde et paye 2 livres dispo , au boit d une semaine on me signale qu un des 2 livres n est pas dispo, on le le rembourse et une semaine plus tard toujours pas recu le deuxieme, je m informe de sa livraison on me repond le lendemain que le deuxieme n est pas dispo non plus . 2 semaines de perdu et mon fils fais sa rentree sans szs livres scolaires. Merci voila pourquoi zero
1/5
SolibriRéponse de l'entrepriseRépondu le 25/09/2026
Bonjour,
Merci pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre mécontentement.
Nous regrettons particulièrement les délais et les informations qui vous ont été communiquées successivement concernant les deux livres commandés.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés et pour cette situation qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points qui doivent être améliorés, notamment concernant la fiabilité des stocks et la communication autour des commandes.
Solidairement,
L’équipe Service Client Label Emmaüs
Jean-Claude P.Achat validé
Partagé le 6 septembre 2026, date d'achat le 23 août
Grand choix de livres, prix très abordables, très bon suivi de la commande, envoi rapide et bien protégé, tout est parfait !
5/5
Virginie D.Achat validé
Partagé le 6 septembre 2026, date d'achat le 23 août
Pratique efficace utile
5/5
Pascale B.Achat validé
Partagé le 5 septembre 2026, date d'achat le 22 août
Prix correct, envoi rapide
5/5
Jack B.Achat validé
Partagé le 5 septembre 2026, date d'achat le 22 août
Après avoir commandé et payé, quelques jours plus tard , la livraison est annulée !
1/5
SolibriRéponse de l'entrepriseRépondu le 16/09/2026
Bonjour monsieur,
Nous sommes navrés pour cette annulation, nous avons rencontré un problème de stock malheureusement.
Nous travaillons activement à améliorer nos suivis de stocks, malgré nos centaines de millier d'articles sur notre boutique.
Nous vous avons remboursé.
Merci de votre compréhension.
Solidairement,
L'équipe Solibri
Françoise D.Achat validé
Partagé le 5 septembre 2026, date d'achat le 22 août
Avis sans commentaire
5/5
M.P P.Achat validé
Partagé le 5 septembre 2026, date d'achat le 22 août
Envoi rapide et bien emballé. Bonne information concernant l'envoi
5/5
Sabrina V.Achat validé
Partagé le 3 septembre 2026, date d'achat le 20 août
L'état des livre est impeccable, et l'envoi soigné.
Juste un délais de livraison un peu long dû a un problème sur un des articles (non conforme et donc remboursé).
5/5
Celine C.Achat validé
Partagé le 30 août 2026, date d'achat le 16 août
Avis sans commentaire
5/5
Marc C.Achat validé
Partagé le 29 août 2026, date d'achat le 15 août
Plusieurs articles manquants alors que présentés comme disponibles
2/5
SolibriRéponse de l'entrepriseRépondu le 09/09/2026
Bonjour monsieur,
Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés.
Il arrive parfois que certains stocks ne soient pas à jour et nous le regrettons. Nous gérons des centaines de milliers d'articles dans nos locaux et une erreur peut survenir. Nous travaillons activement à éviter cela et rectifier nos stocks.
Merci pour votre compréhension.
Solidairement,
L'Equipe Label Emmaüs et Solibri
Valerie M.Achat validé
Partagé le 29 août 2026, date d'achat le 15 août
Avis sans commentaire
5/5
Michele F.Achat validé
Partagé le 28 août 2026, date d'achat le 14 août
Tout parfait. Livre pratiquement neuf' bien emballé et délai de livraison plus que rapide
Je recommande
5/5
Thelma B.Achat validé
Partagé le 28 août 2026, date d'achat le 10 août
J'ai pu trouver plusieurs livres au sein de la même boutique, très pratique. Les prix sont corrects ainsi que l'état des livres. Même si plusieurs références n'ont au final pas été trouvées, la boutique a géré le remboursement dans la foulée.
4/5
Geneviève J.Achat validé
Partagé le 27 août 2026, date d'achat le 13 août
Envoi rapide et soigné
5/5
Bernard R.Achat validé
Partagé le 27 août 2026, date d'achat le 9 août
Produit reçu conforme à la description ; livraison rapide dans un emballage à bulles assurant une protection efficace.
