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ISO 20488
j ai achete un article en solde ( etiquette bleu ) la remise n a pas ete faite je m en suis apercu a la maison en relisant le ticket de caisse le ticket etait important cela ne fait pas serieux ( vous pouvez verifier c etait la premiere ligne un pull femme ) !!! je viens regulierement et il y a un bon panier !!! j avais l habitude de voir une dame tres commercante et on m a signalé qu elle etait parti.. dommage... je n aurai plus confiance et je ne regarde pas mon ticket de caisse et je ne verifie quasiment jamais...
cdt
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À l'entrée des membres du magasin discuter avec le vigile même pas un bonjour certains corner complètement dérangé et ne parlons pas de l'homme en caisse en bref très mauvaise expérience dommage
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une caissière qui n'a pas fait son boulot correctement
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Ma carte de fidélité n'a pas fonctionné, du coup, le vendeur m'a créé une nouvelle carte et j'ai peur d'avoir perdu les points que j'avais acquis.
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La personne à l'encaissement n'était pas du tout agréable. Elle nous a fait attendre sans un mot ....ensuite pour l'encaissement pas un sourire... Franchement elle devrait changer de métier et ne pas travailler au contact des clients...Par contre le surveillant était lui très poli et agréable...on a eu droit à un au revoir de sa part et me le souhait d'une bonne soirée....au moins on est partie sur une bonne note....Mais qu'elle mauvaise expérience avec votre personne à l'encaissement, une horreur, elle ne donne pas envie de revenir...
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Une responsable ou collègue pas agréable méprisantes en vers une jeune pas formée correctement pour la caisse de qui donne une mauvaise ambiances
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Sur l'étiquette de mon pantalon il y avait 2 prix : 49,99 et 59,99 que je n'avais pas vu. C'est en revenant chez moi soit 35 kms que je m'en suis rendu compte. Je suis donc repartie au magasin en leur signalant le problème et en leur signalant que l'étiquette avec le prix devait correspondre à la veste ! La vendeuse est allée voir en rayon me disant que non et me donnant comme réponse que le prix différe en fonction du magasin ???? Ils m'ont rembourser malgré tout les 10 euros mais j'ai fait 70 km AR et la réponse ne me convient pas effectivement 59,99 correspond à la veste oscar ?
Voilà pourquoi je donne cette note.
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BlackStore Vineuil - Blois - Saint Gervais La Foret, date d'achat le 25/01/2025Un grand bazar dans les soldes et nouvelle collection
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Personne en caisse pas aimable.
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La remise de 10% supplémentaire a été oubliée sur le montant total
Dois je revenir pour être remboursé ?
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L'antivol n'a pas été enlevé le jour de mon achat. (Le 09/01) . Quand je reviens (le 17/01) exprès au magasin car aucun besoin sur Laval et que je demande un geste commercial, le vendeur me prend de haut et me dit que j'ai qu'à faire son travail. Je lui ai bien dit que j'allais remplir l'enquête de satisfaction et que j'allais mal noter, il me réponds qu'il s'en fiche.
Je suis vraiment déçu de cet accueil.
Je ne pense pas revenir dans ce magasin
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Obligé de prendre la carte fidélité pour avoir la remise c'est inadmissible
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Il y a énormément de lampe qui clignote dans le magasin, ce qui donne mal de tête et la nausée et un manque de stock dans les jeans
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Vendeuse 1 sur 2 agréable pas de choix après les fêtes et ma dit d une voix pas très sympa qu elle es fatiguée, la 2 ème petite vendeuse plus agréable à réussi a trouvé une paire de chaussure à mon mari étant donné que nous avions un bon cadeaux offert à Noël de 80 euros nous avons eux beaucoup de mal à trouver quelques choses à ce prix donc nous avonz dépenser 127 euros
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Obligée d y retourner car on ne m avait pas remis la bonne commande ! Et aucun dédommagement …
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Et bien j'ai donné ma raison à votre responsable du magasin
Réponse de l'entreprise BlackStore
Bonjour Françoise, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager vos retours. Je suis navré que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et l'ensemble de vos remontées sont essentielles pour me permettre de mettre en place les actions nécessaires. J'espère vous revoir bientôt et vous souhaite une belle journée. Votre équipe Blackstore
Ayant fait un achat dans le magasin la semaine précédente (une chemise) nous avons eu la chance d'avoir gagné au grattage 150 points de fidélité. Le 27 décembre, plus aucune trace de notre carte...la responsable du magasin n'est pas intervenue, pas très agréable ("on fait ce qu'on peut madame!") laissant la pauvre jeune caissiere se debrouiller...on nous a recrée une carte mais tous nos points fidélités sont perdus (ceux gagnés et ceux précédemment acquis). Bien dommage...
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Pas de ventes privées alors que j'avais reçu un sms en m'annonçant des VP à Reims Cormontreuil, et je pensais que c'était valable dans tous les magasins. Ça porte à confusion, ce n'est pas correct pour les clients qui se déplacent
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Aucune remise après de nombreux achat effectué, malgré la carte de fidélité qui pour moi ne sert à rien , pour mon anniversaire 10 euros offert... sur plus de 1000 euros acheter en 2023... enfin à fuir, et les vendeurs ( vendeuses) pas aimables, enfin à la recherche d'une nouvelle boutique.
Réponse de l'entreprise BlackStore
Bonjour Jérémy, Tout d'abord nous tenons à vous remercier des achats effectués chez Blackstore. Nous souhaitons également exprimer notre étonnement quant à votre résumé de la situation. Sachez que suite à vos achats vous avez obtenu au moins 2 bons de réduction de 10% , vous disposiez alors de 3 mois pour les utiliser. Les promotions sont très régulières chez Blackstore, une des dernières en date est celle du BLACK FRIDAY où tous les articles du magasin (hors Cabaïa et nouvelle co Adidas) étaient à -25% dès 2 articles achetés. A l'heure où nous vous écrivons ce sont les FASHION DAYS qui sont en court, jusqu'à -50% sur toute une sélection d'articles. Toutes ces promotions fonctionnent pour ceux qui sont VIP, c'est à dire avec la carte fidélité. Donc votre carte est bien utile. Mais je vois que vous ne désirez pas recevoir les alertes SMS pour les promotions, c'est peut-être pour cette raison que vous avez l'impression de ne jamais avoir de remises. Enfin en ce qui concerne l'amabilité de l'équipe, à la lecture des nombreux avis laissés par la clientèle, là aussi nous avouons que c'est plutôt surprenant. Le jour de vos derniers achats la plupart de nos collaborateurs étaient en train de procéder à l'étiquetage des promotions, ils étaient alors peut-être un peu moins disponibles. Nous pouvons l'entendre et le comprendre. Si vous souhaitez ne plus revenir nous le respectons. Vous souhaitant une agréable journée et de très bonnes fêtes de fin d'année. La direction Blackstore Trélissac.
Acheter 2 Tee-shirt pour bénéficier d'une remise pour 60 euros d'achat, échange de taille d'un Tee-shirt qui avait eu la réduction même couleur même taille même prix on m'a fait payé le Tee-shirt la différence de la promo une honte.
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Service après vente inadmissible, ne reprenne pas les articles si cordon de l'étiquette enlevé.
Aucun sens du service client. Magasin à fuir.
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J'achète le matin dans le magasin de Brest deux tee-shirts. Je bénéficie d'une offre promotionnelle qui me permet de réduire de 20€ mes achats. L'après-midi, je retourne les tee-shirts pour les échanger car ils étaient trop grands. Pour un tee-shirt, je retrouve le même modèle avec une taille en dessous mais pour l'autre la taille en-dessous n'était plus dispo. Je me rabats sur un autre modèle au même prix. Et là quelle surprise en me présentant aux caisses. Je ramène deux tee-shirts à 29,90 chacun pour reprendre deux autres au même prix et on me facture plus de 8€ car je ne pouvais plus obtenir la promotion du matin en me prétextant qu'un tee-shirt n'était pas identique à l'achat initial. Situation ubuesque et aucune écoute, une responsable sans aucun sens du commerce. À éviter.
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Car très déçue suite à l'offre de 20€ pour 60€ d'achat non précisé sur le logiciel en magasin, ce qui fait que le client ne bénéficie pas de sa réduction et aucun geste commercial afin de corriger cela. Alors que simple si on y réfléchit bien.
Bon d'achat de 15e pas valable sur produit cabaia, on ne l'apprend qu'à la caisse, car pas d'info sur le sms reçu, et info noyée dans les conditions spéciales du bon.
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Quand on achète un pantalon à 110€ et que les vendeuses regardent de loin si ça allait bien pour moi et que personne ne c'est attardé à me donner des conseils, et que le vendeur aurait mieux fait de travailler ailleurs que comme commerçant. je regrette mais je ne reviendrai pas...
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Vendeuse très désagréable pas a l'écoute a la caisse panier à 150€ je lui indique ses mon arrivée en caisse que je suis cliente fidéliser et que j'ai reçu un mail et SMS et prend seulement mon nom et me demande le règlement, je lui dit j'ai u quelques choses avec la carte elle me dit trop je suis passé au paiement et c'est trop tard fallait le dire avant...
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Habituée du magasin, je donne ma carte de fidélité et demande si il y a une promotion active en ce moment. Aucune réponse, aucune réduction appliquée. Le lendemain je reçois un texto de relance pour profiter d'une réduction qui ne m'a pas été faite! Scandaleux!!!
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Aucun accueil personne ne vous demande si on a besoin c'est honteux
Réponse de l'entreprise BlackStore
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager vos retours. Je suis navrée que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes dans une très grosse période de commerce et nos équipes font leurs maximum pour que les expériences soit les meilleurs, n'hésitez pas à me demander la prochaine fois en magasin pour qu'on puisse échanger car je suis vraiment étonner de votre 0 . Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et l'ensemble de vos remontées sont essentielles pour me permettre de mettre en place les actions nécessaires. J'espère vous revoir bientôt et vous souhaite une belle journée. Flora, responsable de votre magasin Blackstore
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il n'y a pas cette boutique sur manosque
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Je n ai pas eu les 20 % de remise auquel j avais droit avec plus de 200€ d achats
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Message reçu concernant les 20 euros offerts sur 60 euros d'achat. A la caisse, distrait, je donne mon nom pour la recherche de ma carte de fidélité et oublie de demander la réduction et le vendeur se garde bien de me le rappeler. Sans commentaire, mais niveau éthique ; très moyen.
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Pas de remboursement pour une mauvaise taille
Pas d'autres tailles dispo en magasin.pas de commande possible pour une autre taille d'après le
vendeur très désagréable
120 euros de perdu !!!
Au revoir et à jamais.
Au passage arrêtez de m'envoyer des mails!!!
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Parce que suite à mon achat d'un sweat shirt de la marque dickies, en rentrant chez moi quel fut pas ma surprise de le voir sur votre site internet 20 euros moins chère !!!!!!! rien que ça !!!!! Donc comme j'ai maintenant l'impression d'avoir été pris pour un jambon, vous n'êtes pas prêt de me revoir.
A bon entendeur
(C'est le jaune pastel le sweat pour info).
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N'a pas pris mes 15 euros de fidélité en compte.
Je suis revenue le lui dire et il m'a dit que ce n'était plus possible, il avait encaissé et qu'il me remettait 2×15 pour la prochaine fois, toujours rien vu sur mon compte. Pas contente du tout !!!
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Personnels pas très agréable , personnels à la caisse très froide pas envie d acheter très chère et choix des vêtements pas terrible exemple marque only il y a pas grand chose comparer a d autre magasin qui ont une collection only avec des pulls manteau … au début je venais souvent mais après le changement du personnels et de l endroit je viens l très rarement je vais ailleurs et je suis pas la seule
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Parce que j'avais un bon de réduction de 15 euros, la vendeuse m'a demandé si j'avais une carte de fidélité je lui ai dit oui. Au moment de payer elle m'a annoncé le prix sans la remise là je lui dit que j'avais une offre, qu'elle avait elle aussi sur mon compte mais si je ne lui avait pas dit elle ne me l'aurait pas faite. Je trouve ce genre de pratique très malhonnête et très désagréable pour les clients.
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J'ai acheté un sac Cabia , j'ai bénéficié d'une réduction de 20€ puis j'ai dû l'échanger pour acheter un modèle plus grand , rajouté 30€ et payer au prix normal je n'ai pas en fait profité de la réduction de 20€….très déçu je pense ne plus revenir
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Achat samedi....produit déjà défectueux
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Pull acheté l'antivol n'a pas été enlevé
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Acheter un article au prix de 150€ le samedi vers la fin de journée et recevoir un SMS une demi heure après avoir acheté en disant que le dimanche il y a -30% sur TOUT!!! Ce n'est vraiment pas honnête de procéder de cette façon. J'ai perdu 45€ en étant pourtant dans le fichier client fidélité. Très déçue !!! J'aurai dû retourner de suite me faire rembourser et le racheter ensuite à -30% . C'est du grand n'importe quoi!!!
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Tout c'est très bien passé la caissière très agréable !! Malgré que le vigile aurait pû faire les choses autrement.
Je m'explique derrière moi il y avait une dame qui faisait la queue quand je l'ai vue je lui ai demandé de passer devant moi car cette même personne était en fauteuil roulant, elle me répond non je lui ai demandé êtes vous sûr car ceci ne me dérange pas.
Le vigile est venu sans une ni deux, madame veuillez passer vous n'avez pas à faire la queue, j'ai dit au vigile je lui ai proposé elle m'à dit non, même pas un mot rien de sa part, la dame m'a fait des excuses je lui ai dit vous n'avez pas besoin ce n'est pas vous bien au contraire !!
Qu'il fasse son travail je veux bien mais il y a une façon de le faire, je me sentie moins que rien alors que j'ai insisté envers cette dame.
Mais ce n'est pas terminé malgré que la caissière soit très gentille et agréable elle a oublié d'enlever l'anti vol sur la chaussure nous retournons en caisse et bien sûr qui est venu avec nous le vigile !! Il nous vois régler nos articles je ne sais pas ce qu'il avait contre moi ! Peut être une tête qu'il ne lui revient pas. Mais suite à son comportement je ne sais pas si je reviendrai dans votre boutique qui est très agréable malgré tout. Je n'aime pas me sentir persécuter comme il a fait. Première dois dans votre boutique ceci restera en mémoire.
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j'ai acheté deux pull pendant la promotion 1 acheté et à 50%. je demande à la caissière si il est possible d'échanger le pull à 50% si la taille n'est pas bonne ( c'était un cadeau ) et d'avoir la même promo sur mon échange . On me répond que c'est possible mais seulement pendant la période de la promo si je veux encore en bénéficier . Lors du changement on me dit que je ne peux pas avoir le même pull dans une autre mais choisir un autre vêtement au prix où j'ai payé le deuxième pull c'est à dire 50% du prix initial. On m'a floué pour que j'achète ces vêtements car si je n'avais pas eu cette promotion je n'aurais pas cet achat .
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Vêtements pas à la portée des petits revenus
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J'ai demander un conseil la personne m'a ignorer en me disant quel avez pas le temps. Tout le personnel désagréable avec la clientèle prend les clients de haut. Je suis clients habituer à albertville ces la dernière fois que j'achète dans toute les boutique BlackStore!
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Pour profiter des offres commerciales, il faut créer un compte fidélité … pour lequel on vous demande énormément d'info … bien plus que dans d'autres enseignes ce qui est très gênant quand il y a beaucoup de monde en caisse. Ravie que chacun ait mon numéro et mon adresse
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Les publicites affichees sont une arnaque des consommateurs! Malgre la preuve mise sous les yeux , la vendeuse n'a pas voulue appliquer la promotion
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Je mets cette note là car je suis venu chercher une doudoune comme les loups chauffantes étant donné que j'étais en vacances par chez vous, j'ai bien demandé que si j'avais un problème avec la doudoune est-ce que je pouvais le régler dans l'Oise à Beauvais on m'a répondu, oui pas de soucis Dans tous les BLACKSTORE. En effet j'ai un petit souci avec ma doudoune elle est trop grande, je voulais juste un échange, je me suis présenté au magasin à Beauvais, le magasin m'a répondu qui ne faisait pas cette doudoune là qu'il fallait que j'attende mardi pour voir avec la responsable comment faire et la vendeuse elle-même quand je lui ai dit qu'on m'avait dit que je pouvais aller dans tous les BLACKSTORE, en cas de problème avec les vêtements, elle m'a répondu qu'on m'avait vendu du rêve, j'aimerais bien être contacté pour faire le nécessaire et voir avec vous ce que Louis L'on peut faire.
Cordialement
magasin visite le 12 /10 pour un échange et un nouvel achat. .. la jeune personne en caisse antipathique et mal élevé .. vraiment très déçu car le reste de l'équipe était avenant et sympathique.. dommage de finir sur cette note .. vraiment !!le sous effectif ne justifie pas l'impolitesse et l'absence de savoir être
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Entreprise -
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