Réponse de l'entreprise GrandAudition

Bonjour Monsieur Audet, Je fais suite à votre commentaire laissé sur la plateforme WIZVILLE concernant l'acquisition de vos aides auditives, et je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience au laboratoire de Sèvres n'a pas répondu à vos attentes. Ce message fait suite à mes trois appels et mon texto qui sont restés sans réponse de votre part. Avant tout, je tiens à vous présenter mes excuses si certaines de mes actions ou propos ont pu vous déplaire. Ce n’était bien sûr pas mon intention. J’accorde toujours une grande importance à la satisfaction de mes patients et je suis profondément engagé à trouver des solutions qui vous apportent le plus grand confort et bien-être auditif. Je comprends que cette situation ait pu être frustrante, c'est pourquoi je souhaiterais vous proposer plusieurs solutions pour remédier à cette insatisfaction : Révision de vos appareils : Il est possible que vos aides auditives nécessitent un ajustement. Jennifer, qui vous avait reçu en mai et juin, a dû s’absenter de manière imprévue pour des raisons de santé liées à sa grossesse, ce qui a effectivement pu entraîner quelques perturbations dans la gestion des rendez-vous. Toutefois, à l’époque, il me semblait que nous avions réussi à adapter vos appareils de classe 1, de très bonne qualité, à votre audition de manière satisfaisante. Depuis le 1er septembre, Caroline, une audioprothésiste expérimentée, a rejoint notre équipe et se tient à votre disposition pour vérifier les réglages de vos appareils. Elle serait ravie de vous recevoir dans les prochains jours. Essai d'une autre marque : Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous proposer d’essayer une autre marque d’appareil de classe 1, similaire à ceux que vous avez, pour que vous puissiez faire une comparaison et voir si cela améliore votre confort. Remboursement : Enfin, si aucune de ces solutions ne vous satisfait, je m’engage à procéder, avant fin septembre 2024, au remboursement des appareils (remboursement à la CPAM de Nanterre ainsi qu'à Intérimaire Santé des montants qu'ils m'ont versés). Bien entendu, cela implique la restitution des appareils. Je suis à votre disposition pour discuter plus en détail de ces options par téléphone. Vous pouvez me contacter directement sur mon portable, et je serais heureux d'échanger avec vous afin de trouver la solution qui vous conviendra le mieux. Je vous remercie pour votre compréhension et espère sincèrement que nous pourrons trouver une solution à votre entière satisfaction. Je vous souhaite une excellente journée, Bien cordialement, Pierre FLEURIOT