Reactie van het bedrijf RETIF

Bonjour, Merci pour votre accueil téléphonique et pour le temps accordé lors de notre échange vendredi dernier. Nous comprenons parfaitement votre agacement face à l’absence de commande enregistrée. Comme vu ensemble, il ne s’agissait pas d’une annulation de notre part, mais bien d’un paiement qui n’a pas abouti. En conséquence, la commande n’a pas pu être finalisée dans notre système, ce qui explique qu’aucun traitement ni expédition n’ait suivi. Cela dit, il existe déjà deux moyens de vérifier qu'une commande a bien été prise en compte : • La réception automatique d’un mail de confirmation de commande, • La présence de la commande dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Nous vous remercions encore pour votre retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos services, et restons à votre disposition si besoin. Bien cordialement, Service Clients RETIF.

Reactie van het bedrijf RETIF

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre passage en magasin à Caen. Votre message est précieux, car il nous permet d’identifier les points à améliorer et d’optimiser nos processus. Nous comprenons parfaitement votre déception, et encore plus dans le cadre de votre activité professionnelle avec une boutique ouverte 7 jours sur 7. Nous avons bien noté votre remarque sur le seuil minimum de commande pour les articles indisponibles immédiatement en magasin. Nous le transmettons à notre équipe en interne afin d’évaluer comment cette procédure pourrait être ajustée pour mieux s’adapter aux réalités de nos clients professionnels. Nous tenons néanmoins à préciser que ces conditions s’inscrivent aussi dans une logique d’optimisation des coûts logistiques. Elles visent à rationaliser les flux et à maintenir un équilibre économique qui nous permet, à terme, de proposer des tarifs toujours compétitifs et des services durables à l’ensemble de notre clientèle. Notre objectif, en définitive, est bien de faciliter votre expérience d’achat – et non de la compliquer – tout en construisant un modèle pérenne, y compris pour nos clients commerçants. Avec tous nos remerciements pour votre compréhension. Service Clients RETIF.