Respuesta de la empresa RETIF

Bonjour, navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous avons essayé de vous joindre, par téléphone, sans succès pour avoir plus de précisions sur les problèmes de navigation. Votre satisfaction étant notre priorité, nous tenons à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Vous retrouverez nos modalités de paiement sur le lien : -Mascarilla de dirección- Nous restons donc à votre entière disposition au 04 92 08 10 10 pour échanger avec vous. Restant à votre écoute, Service Clients RETIF

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Bonjour, navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous avons essayé de vous joindre, par téléphone, sans succès pour avoir plus de précisions. Votre satisfaction étant notre priorité, nous tenons à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous restons donc à votre entière disposition au 04 92 08 10 10 pour échanger avec vous. Restant à votre écoute, Service Clients RETIF

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Buongiorno, La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione e ci dispiace sinceramente sapere che la sua esperienza d’acquisto non sia stata all’altezza delle sue aspettative. Il punteggio assegnato e le difficoltà che ci segnala — in particolare la lentezza di navigazione del sito e i problemi di accesso al suo account — sono per noi motivo di grande attenzione. Siamo profondamente consapevoli di quanto questi aspetti possano influire negativamente sull’esperienza online e la ringraziamo per averli evidenziati. Le confermiamo che il suo feedback è stato subito condiviso con il nostro team tecnico, che sta lavorando costantemente per migliorare le performance del sito, ottimizzare la rapidità di navigazione e rendere la procedura di login più stabile e intuitiva. Il suo contributo è per noi molto prezioso, perché ci aiuta a individuare le aree più urgenti su cui intervenire per garantire un servizio migliore a tutti i nostri clienti. Rimaniamo naturalmente a sua disposizione per assisterla in qualunque necessità o per raccogliere ulteriori dettagli, se desidera condividerne. La ringraziamo ancora per il tempo dedicato e speriamo di poterle offrire presto un’esperienza nettamente più fluida e soddisfacente. Cordiali saluti, Team RETIF

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Bonjour, navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous avons essayé de vous joindre, par téléphone, sans succès pour vous donner plus de précisions. Ces frais sont nécessaires pour nous permettre de rester compétitifs sur le prix de nos produits : cela évite d’augmenter artificiellement les tarifs des articles en y intégrant le coût du transport directement dans le prix de vente. De notre côté, nous préférons maintenir les produits au meilleur prix possible sur le site et donc dans nos magasins ; et afficher les frais de port de manière transparente. Nous comprenons que le tarif soit un critère important dans votre expérience d’achat. C’est aussi la raison pour laquelle nous avons mis en place le programme de fidélité PRIME, conçu spécialement pour vous faire des économies à chaque achat (hors marketplace) : ✔ 5% de remise sur tous vos achats (hors marketplace) ✔ 10% de remise sur 3 produits préférés de votre choix (hors marketplace) ✔ 15% de remise sur 1 date anniversaire dans l'année (hors marketplace) Notre objectif est de vous offrir ces avantages durables. Nous restons donc à votre entière disposition au 04 92 08 10 10 pour échanger avec vous. Service Clients RETIF

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Bonjour, nous avons bien reçu votre message et sommes désolés des faits énoncés. Nous avons immédiatement ouvert une réclamation sur votre espace client. Un conseiller va vous contacter pour vous accompagner dans votre demande. Merci de votre compréhension, Service clients RETIF.

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Buongiorno, La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione sulla sua recente esperienza d’acquisto con RETIF. Siamo lieti di sapere che alcuni aspetti del processo d’ordine siano stati positivi, anche se comprendiamo la sua osservazione sulla difficoltà incontrata nella convalida del pagamento e nella scelta del metodo di spedizione. Il suo riscontro è estremamente prezioso per noi. La fase di checkout è un momento fondamentale dell’acquisto, e stiamo lavorando costantemente per renderla più intuitiva, veloce e chiara possibile. La sua segnalazione è stata condivisa con il nostro team tecnico, che sta valutando ulteriori ottimizzazioni per migliorare la semplicità e la fluidità di questi passaggi. La ringraziamo davvero per aver dedicato del tempo a indicarci questo punto di miglioramento: i contributi dei nostri clienti sono essenziali per aiutarci a offrire un servizio sempre migliore. Speriamo di poterle offrire presto un’esperienza d’acquisto ancora più semplice e soddisfacente. Cordiali saluti, Team RETIF