Very good
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ISO 20488
Ouverture du restaurant limitée au vendredi et samedi soir, seul le petit snack était ouvert de midi à 14h et le soir à 19h, mais pratique des prix un peu élevés, quant au bar il est fermé de 13h à 17h, ce qui est bien dommage quand on veut offrir une glace ou une gaufre aux enfants ou simplement profiter d'un petit moment de détente à la terrasse dans l'après midi, le snack de la piscine étant fermé.
En ce qui concerne la piscine, le sol de l'entrée de la piscine couverte est particulièrement très glissant . Nous avons eu la chance de pouvoir profiter d'un beau soleil et de sa chaleur durant notre séjour, avec l'ouverture de la piscine extérieure et des toboggans le 1er mai, mais la température de l'eau était glaciale. Les maitres nageurs sont aimables et courtois, je mets tout de même un bémol sur l'une d'entre eux (longs cheveux blonds) qui nous traite comme à l'armée, nous sommes tout de même en vacances, pas au service militaire même si on peut comprendre que certaines règles de sécurité doivent être respectées, ses collègues savent bien le faire bien plus agréablement. Les toboggans ne sont accessibles qu'à partir de 8 ans, contrairement à tous les autres camping Siblu que j'ai pu fréquenter, où la règle appliquée était celui de la taille de l'enfant, ce qui parait bien plus logique.
Les jeux gonflables sont un vrai plus pour bien occuper les enfants en soirée et ont été très appréciés.
L'après midi de la veille de mon départ, une équipe s'est présentée afin de nettoyer entièrement la terrasse, le mobilier extérieur de mon mobile-home et les parois extérieures (qui en avaient bien besoin) ce qui me fait dire que cela n'avait pas été fait avant mon arrivée, ce qui aurait pourtant pu être prévu, ma réservation ayant été faite depuis plusieurs semaines.
Il est dommage de devoir traverser le parking et l'entrée voiture du camping afin d'accéder au bar, et jeux gonflables, cela par rapport à la sécurité des enfants.
C'était notre deuxième séjour dans ce camping où nous avions été très satisfait la première fois, même si celui-ci s'est globalement bien déroulé, un peu décevant toutefois de ce choix pour ces vacances de Pâques.
Je souligne tout de même que le reste de l'ensemble du personnel est aimable et accueillant.
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Aucune communication, passage personnel pour tailler l'herbe, révision du gaz, coupure d'eau sans prévenir.
Company response Siblu
Bonjour Eric, Nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas répondu à vos attentes. Nous regrettons que les interventions pour l'entretien de l'herbe, la révision du gaz et la coupure d'eau n'aient pas été communiquées efficacement. Vos commentaires sont essentiels pour nous car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos services sur le village. Nous prenons donc bonne note de vos remarques afin de pouvoir encore mieux améliorer nos services au sein du village. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Les Charmettes.
Het sanitair moet echt beter. Het is oud en vies.
En de douches waren of koud of veel te heet. Ze werden alleen warm als er meerdere mensen tegelijk stonden te douchen. De douchegoot liep op een gegeven moment ook niet meer door.
Alleen de locatie maakt het nog enigzins goed. Maar als je zo'n locatie hebt moet je er echt meer van kunnen maken.
A manager contacted the customer
Odeurs d'humidité fortes dans le mobil-home
Ménage laissant à désirer
Pas de réseau, wifi payant
Piscine fermée 2 jours sur 7
Salle de fitness inaccessible, pour cause de travaux
Très bruyant car mobil-home à côté d'une route passante où les véhicules roulent très vite
1 brûleur sur 4 sur la gazinière fonctionnait, et encore un soir impossible de l'allumer
A manager contacted the customer
Bj, venu pour quelques jours , le Mibilhomme très bien, par contre j'ai pris un pass qui a servi à rien, piscine soit disant chauffée mais froide et impossible de réserver une heure pour le sauna et jacuzzi . Si il faut réserver 1 semaine avant c est cimplique
Company response Siblu
Bonjour Sonia, Nous vous remercions pour votre commentaire. Notre piscine est chauffée continuellement, afin qu'elle arrive à une température entre 25°C et 30°C. Nous sommes en effet tributaires du temps, sans soleil la stabilisation de la température devient plus compliquée. Lorsque vous passez directement par un particulier il faut prévoir un budget supplémentaire pour les fun pass. Si vous réservez directement avec Siblu, les fun pass sont inclus et vous pouvez nous contacter afin de réserver un créneau à la balnéo pour la prochaine fois. Les fun pass ne donnent pas seulement accès à la piscine et à l'espace balnéo, mais également à toutes les animations adultes et enfants que nos animateurs proposent. Au plaisir de vous accueillir. Cordialement, L'équipe du domaine de Soulac.
pour la piscine nous ne pouvons mettre un haut en neoprene que jusqu'à 1,20 dommage au vu du vent en avril, je n'ai pas pu me baigner. il y a des mobilhomes plus ou moins proches, le mien était très proche des autres, problèmes sur le camping de degradation de vehicule et la Directrice inexistante !
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Décevant et cher de payer l accès à la piscine et l espace restaurant. Discrimant cette différence entre propriétaires et locataires sur réduction aux bars, activités différentes. Par contre personnel accueillant.
Company response Siblu
Bonjour , Nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que les frais supplémentaires pour l'accès à certaines installations puissent être contraignant. Votre avis est très important pour nous, car il nous permet d'améliorer nos services et de mieux répondre à vos attentes. Nous prenons donc bonne note de vos remarques afin de pouvoir encore mieux améliorer nos services au sein du village. Nous sommes toutefois ravis d'entendre que vous avez trouvé notre personnel accueillant. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Le Domaine De Kerlann.
Im Gegensatz zu unserem ersten Aufenthalt im Mai 24 war dieses Chalet sehr spartanisch eingerichtet. In der Bettwäsche waren noch die rest Flecken des Vormieters. Auf den Gehwegen war dieses Jahr sehr viel Hundekot. Insgesamt war die Anlage letztes Jahr in einem sauberern Zustand. Ausserdem empfand ich die Kommunikation per Email sehr enttäuschend.
A manager contacted the customer
Nous sommes habitués des camping siblu, malheureusement cette fois nous avons été très déçu, en effet nous avions pris l'option ' choix de l'emplacement ' pour avoir un mobil home équipé comme nous le voulions mais arrivé sur place après 7h de route on nous dit que le mobile home souhaité n'est plus disponible et qu'aucun autre n'a les équipements souhaités. Nous avons été rembourser des 39 euros versés mais nous avons été mis sur le fait accompli et franchement ce n'est pas très professionnel !
Et l'accueil sur ce site laisse franchement à désirer...
A manager contacted the customer
Dès notre arrivée il y a eu un quiproquo pour un malentendu concernant un machine à laver. En effet nous avons passé quelques jours au Marisol et quelques jours au Mar Estang et après qu'on nous ai dit que nous n'aurions aucun supplément, à notre arrivée au Mar estang la responsable n'a rien voulu savoir remettant en question notre bonne foi avec une attitude condescendante. Cela fait des années que nous passons nos vacances à Siblu.
Company response Siblu
Bonjour, Vous avez été informé plusieurs fois qu'il y a un supplément si vous souhaitez réserver un mobile home à la carte avec machine à laver. La centrale, ainsi que le Marisol vous ont expliqué comment nous fonctionnons chez Siblu. Entre le marisol et nous il n'y a aucun rapport, si vous avez des questions sur votre réservation il faut nous contacter directement ce n'est pas le Marisol qui gère nos locations. Ma collègue à la centrale vous a rajouté le supplément en vous expliquant que sans ça vous ne pourrez pas bénéficier d'une machine à laver et que vous serez placé aléatoirement. Vous aviez finis par accepter et vous avez demandé à ce qu'on vous envoie la facture c'est ce qu'elle a fait. Finalement vous avez eu des soucis au Marisol avec ça et elle vous a également expliqué. Vu que vous avez insisté elle a finit par regarder la réservation chez nous au Marestang et elle n'a pas fait attention que vous n'aviez pas encore payé le supplément car elle a vu que le mobile home était bien bloqué pour vous et qu'il possédait la machine. Vous avez joué sur ce point et pourtant vous saviez qu'il y avait un supplément en attente pour ça. En arrivant vous n'avez pas voulu régler ce supplément en prétextant que ma collègue au Marisol vous avez dit qu'il y avait la machine et qu'il n'y avait rien a payé. Nous vous avons expliqué que ça ne fonctionnait pas comme ça et pourtant vous êtes quand même retourné la voir en attendant votre mobile home. Nous étions en plein samedi d'arrivée et vous avez finalement eu ce que vous vouliez et gratuitement. C'est vraiment dommage de noter un 3/10 plusieurs semaines après alors que vous avez obtenu ce que vous désiriez. Aujourd'hui vous savez comment nous fonctionnons et nous espérons que vous n'aurez pas d'autre souci pour vos prochains séjours. Cordialement, L'équipe Siblu Marestang.
pas de wifi tout est payant même la piscine la wifi coûte un bras
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Problème de réseau téléphonique et une distance trop lointaine avec la plage
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Camping surdimensionné,
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Serrure défaillante (a été changé pendant le séjour) mais la porte doit avoir un jeu, lave linge défaillant, marche de la terrasse cassée qui a été réparé pendant le séjour, ampoules des chambres qui vacillent qui ont été réparées pendant le séjour, eau chaude très compliqué à maintenir, tout ou rien, risque de brulure pour les enfants dans la douche), lit très inconfortable. Ce mobil homme n'aurait pas dû être proposé à la location.
Le reste du camping est par contre très bien, les installations au top, le personnel est très accueillant
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Mir hat das Mobilheim dieses Mal überhaupt nicht gefallen! Verschimmelte Vorhänge und grundsätzlich niedrigster Standard bei Betten und Küchenausstattung.
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Pas d'électricité sur ce terrain cabossé avc souche arbre et terrain non plat
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On nous a vendu des Funpass alors que ces derniers ne sont pas obligatoires hors saison.
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Trop de sollicitations
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12 jours sans douche chaude malgré nos réclamations auprès de la réception. Le 1er jour quelqu'un a installé une bouteille de gaz (pour un chauffe-eau électrique ??). Si mal raccordée qu'elle fuyait, était toute givrée et que le gaz se répandait dans notre mobil Home. Au Secours la réception ! ils ont juste ôté la bouteille et ensuite rien n'a été réparé. Malgré 3 rappels les jours suivants et un mail qui a été annulé sans être lu.
Pas possible d'obtenir les coordonnées du Service Clients auprès de la réception pour formaliser ma réclamation : la "Responsable du Village " présente derrière le comptoir n'était pas d'accord. Le service n'est pas du tout à la hauteur et le danger bien présent
Company response Siblu
Bonjour Mme Versaveau, Etant la "responsable" du village il est bien dommage que votre commentaire ne reflète pas la réalité... à votre départ c'est bien moi qui vous ai accueillit comme avec tous nos clients je demande comment s'est passé votre séjour. Il est possible que votre séjour s'est mal déroulé et comme avec tous nos clients j'essaye d'en savoir la cause pour nous améliorer. En revanche, vous, la première chose que vous me dites c'est "donner moi l'adresse du service client". Je vous ai bien répondu que j'allais vous la donner mais j'ai bien entendu essayé de savoir ce qui s'est passé, et vous m'avez clairement répondu agressivement " donner moi l'adresse sinon je vais porter plainte". Madame, sachez que vous n'êtes pas seule dans le camping, nous avons 600 emplacements et des centaines de clients, donc non je ne connais pas tous mes clients et oui j'aime savoir quand un de nos clients n'a pas passé un agréable séjour donc il n'est pas nécessaire de me pointer du doigt en me disant que vous allez aller porter plainte pour une adresse mail. Concernant votre problème d'eau chaude, 3 techniciens sont venus constater et nous vous avons expliqué que c'était un chauffe-eau électrique donc par moment il faut attendre que ça se recharge. Il y a eu trois familles avant vous et aucune plainte. Après votre départ nous sommes aller vérifier si nous voyons autre chose mais rien. Et les nouveaux clients après vous n'ont eu aucun problème ainsi que la famille actuelle. Pas une seule plainte au niveau de l'eau chaude. Il y a eu une erreur sur les bouteilles de gaz effectivement, nous sommes sur la première année où certains propriétaires sont passés en tout électrique, sur 600 mh nos techniciens ne savent pas exactement où ils se trouvent. Il y a eu une erreur n'inattention, ça arrive malheureusement et nous nous en excusons. Cordialement, L'équipe Siblu Marestang.
Eau froide 15 jours,parcelle non tondue,aucune écoute
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Mauvaises infos, pas de service commercial, lits trop petit
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Camping sans intérêt pour un 5 .
Obligé de prendre des pass à 15 euros adulte 7 euros enfant par jour même si on se baigner juste pour les enfants puisse allé au joue au toboggan .
Honteux de faire payé se genre air de jeu
Qu'on a les pass pour la piscine d accord mais juste pour une air de jeu simple non
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Die Qualität der Chalets ist teilweise den Preis nicht wert.
In diesem Fall war die Klimaanlage nicht funktionierend, das Badezimmerfenster konnte nicht abgeschlossen werden, das Vorzelt war vollen Spinnweben und insgesamt unsauber. Der Rasen war seit Wochen nicht gemäht.
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Week-end détente avec des travaux juste à côté. Vis à vis entre mobilhome qui oblige à fermer les rideaux en permanence. Accessoires extérieurs pas nettoyés. Chenilles urticantes présentes partout. Mobilhome très propre et neuf. Information sur l'arrivée inexistante.
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Car il y avait pas d'activité le soir
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Zone blanche ️, terrasse (impossible de déjeuner dehors) et camping infestés de chenille et impossible de manger une gaufre dans l'après midi
Company response Siblu
Bonjour , Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nous prenons note de vos préoccupations concernant la terrasse et la présence de chenilles qui malheureusement est indépendante de notre volonté mais nous allons remonter l'information à nos équipes. Vos commentaires sont essentiels pour nous car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos services sur le village. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Le Domaine De Kerlann.
Trop peu d'activités (2 jours complets sans rien), fun pass obligatoire même pour aller au snack ou au restaurant, infrastructures vieillotte (mini golf, terasse du bar, piscine)
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Bungalow et son jardin sale, piscine vieillissante
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Services médiocre de manière général.
- Pas toujours joignable par téléphone et si oui > centrale délocalisée
- Equipement insuffisant : exemple minigolf que 4 clubs enfants pour un groupe de neuf, pas de carnet de note et l'état du mini golf est limite
- Piscine : fin à 17h45 ! et pas de toboggans en permanance + pas de piscine sur le temps de midi ...
- Bungalow : Clim en panne et eau chaude en panne, nettoyage à l'arrivée très moyen
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12 ans que nous venons régulièrement au camping. C'est la première année où nous sommes déçu...le camping est toujours très propre et les employés très gentils MAIS aucunes animations!!!! Bar fermé la plupart du temps, le planning d'animation pas respecté... même pas de musique à la piscine et toboggan aquatique fermé. Le maître nageur qui fait la loi de façon arbitraire....Très déçu . Nous avons réservé 15 jours cet été, je commence à regretter....
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Problème d'eau chaude un mobilhome sale plein de poils de chien et un matelas double encombrant sur un autre
A manager contacted the customer
Exposition en plein courant d'air,odeurs nauséabondes dans la douche,couchages inconfortables,aucune isolation phonique donc j'imagine qu'en pleine saison ça doit être du délire et aucune connexion internet sur place …
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La piscina cierra temprano, no hay papel higiénico ni jabón de manos (y el camping no es que se diga barato). La web está en francés, en inglés y en alemán, pero en español no....vergonzoso
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Mobile home très salé rempli de fourmis
La piscine est payante alors que le loueur ne nous avait pas prévenu
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Le prix excessivement élevé pour des prestations moyennes ! mobil-home de petite taille, connexion payante en supplément et excessivement cher à la journée, tv par satellite qui ne fonctionne qu'occasionnellement (les chaînes sautes), bruits du voisinage (la nuit) sans respect aucun.
Accueil glacial lors de notre arrivée, glacial également par un des surveillants (qui ouvre le portail le matin).
En bref on paye un séjour chez eux assez cher sans avoir la qualité de service et d'accueil qui va avec.
Cordialement.
Company response Siblu
Bonjour Safia, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l’accueil, nous sommes navrés que vous l’ayez perçu comme « glacial », car c’est habituellement un point fort souligné positivement par la grande majorité de nos vacanciers. Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de l’accueil et allons bien entendu sensibiliser notre équipe à votre retour. Pour ce qui est de votre location, nous vous rappelons que vous êtes passée par un propriétaire indépendant. De ce fait, les tarifs de location sont fixés directement par lui, et non par notre établissement. Concernant la connexion Wi-Fi, elle est effectivement payante car elle est gérée par un prestataire extérieur indépendant du camping. Quant à la télévision, si vous aviez rencontré un problème, il ne fallait pas hésiter à contacter la réception : nous aurions envoyé un technicien pour résoudre cela dans les plus brefs délais. Enfin, pour le bruit nocturne, nous avons effectivement un service de sécurité présent toute la nuit, jusqu’à 6h du matin. Un numéro est à disposition des vacanciers en cas de nuisances : nous encourageons vivement à nous le signaler immédiatement afin que nous puissions intervenir. Nous espérons malgré tout que vous avez pu profiter d’autres aspects de votre séjour et restons à votre écoute pour toute remarque complémentaire. Cordialement, L’équipe du camping
Problème de douche Problème d'électricité Problème pour se rendre sur l'air pour les camping car(parcour dans le camping inadapté)obligé de voir pour avoir de l'eau sur l'emplacement robinet pas en service. Emplacement non tondu. Je m'arrête la.
A manager contacted the customer
Fun pass bien trop chère et manque d'animation et de vie.
Company response Siblu
Bonjour Estelle, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par certains aspects de votre séjour. Le Fun Pass donne accès à notre Fun Zone et aux installations et services tels que la piscine, les clubs enfants et les animations journée et soirée. Nos services de bar/restaurant/épicerie sont souvent situés dans cette zone. Ayant réservé par l'intermédiaire d'un particulier, vous êtes effectivement tenu de payer le fun pass. Nous sommes désolés que vous n'en ayez pas été informé par le propriétaire avant de faire votre réservation. Concernant les animations, elles sont bien présentes depuis Avril. Étant en Mai, le nombre de vacanciers sera forcement moins important qu'en saison estivale ce qui peut vous donner cette impression de "manque de vie" mais sachez que toutes nos activités sont déjà ouvertes comme en pleine saison. Nous espérons que vous trouverez bientôt satisfaction dans l'un de nos villages Siblu. Cordialement L'équipe Siblu Siblu Les Sables Du Midi
Piscine payante beaucoup tro cher la journée sur une semaine c'est un budget .
A manager contacted the customer
Car le gérant est très désagréable, pas du tout à la hauteur de sa tâche ...on ne peut rien lui dire il a toujours raison ! Les cheveux près du bonnet....
Company response Siblu
Bonjour Nadia, Nous sommes désolés que vous n'étiez pas satisfait de votre accueil sur notre village. Effectivement vous avez passé par une réservation avec un privé et non pas par Siblu - nous sommes très déçus que vous n'ayez pas reçu un accueil par la prestataire de service de votre mobil home qui correspondre à vos attentes. Vos commentaires ont été remonté à la direction. En ayant passé par un particulier il vous laisse le choix d'acheter vos fun pass afin de pouvoir accéder les prestations. Le prix de fun pass est inclus dans le prix de vos vacances par contre si vous réservez par Siblu en direct. Merci encore pour vos retours et nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Les Charmettes.
Mangelnder Service bei ernsthaftem Problem
A manager contacted the customer
Attention si vous louer a un particulier l'accès à la piscine n'est pas compris dans le prix et c'est assez cher
Les allées sont détériorées, mobil home très serré
Company response Siblu
Bonjour Steven, Nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant l'accès à la piscine lors de la location auprès d'un particulier et nous comprenons que cela ait pu être une source de mécontentement. Concernant l'état des allées et l'espace restreint dans le mobil-home, nous vous remercions de nous avoir fait part de ces points. Il est vrai que nous sommes un camping entre mer et étang et que nous avons des grands pins dans les allées, les racines poussent au fur et à mesure des années et le sol bouge beaucoup. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Mar Estang.
Het park is heel duur. De faciliteiten in het park zijn matig (de speelruimte binnen ruikt naar urine, de gamehal is leuk maar zeer klein). De winkel is duur.
Er wordt gewerkt met verschillende tarieven in een vakantie periode, door de weeks en in het weekend. De prijs werd daardoor 50 euro per nacht duurder. Dat vonden we zeer bijzonder en het antwoord wat hier op kwam: dat komt vanwege het koningsdag weekend. Maar er was niks bijzonders qua activiteiten rondom de koningsdag weekend.
En daarbij komt dat er een verplichte kosten zijn voor schoonmaak maar we het huis aantroffen met onwijs veel spinnenwebben. Dit hadden we dan moeten melden dan kwamen ze het wel schoonmaken. Maar nergens kwam een financiële compensatie hiervoor. De eindschoonmaak moesten we bv. nog steeds betalen.
En wat we het ergste vonden we dat er niet goed gereageerd werd op onze klachten per mail. Deze werden beantwoord met antwoorden die niet klopte in de vraag die er gesteld werd. Dat komt zeer onpersoonlijk en onprofessioneel over.
Wel wel heel mooi was was de ligging van het huisje, we stonden aan de rand en hadden daardoor een uitzicht op het meer. En het was heel rustig waardoor we het idee hadden dat we daar alleen stonden. Het is een prachtig gebied.
A manager contacted the customer
Les équipements sur la terasse n'étaient pas nettoyés et plein de pollen, on nous a dit que quelqu'un allait venir nettoyer... on attend toujours. On a du tout nettoyer pour s'en servir pour 3 jours de location... moyen moyen
A manager contacted the customer
Trop peu d'animations le soir vu le prix du fun pass
Company response Siblu
Bonjour Cindie, Merci pour votre avis, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été pleinement satisfait concernant les animations proposées. Notre équipe vous propose pourtant un programme de qualité dont nous avons de nombreux retours positifs. Nous regrettons que ce programme n'ait pas retenu votre attention. Cordialement L'équipe Siblu de Siblu Les Charmettes
le matériel etait défectueux ( lumières, lave vesselle, four, plaque de cuisson )
A manager contacted the customer
Je trouve que le Pass Fun est vraiment exagéré pour une personne seule et pour un accès plus que moyen ! Les prix du bar sont exagérés !
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piscine payante alors que pas ouverte pendant 2jours pas chauffée alors qu'annoncee chauffée ferme tôt du coup on a payé cher pour pas grand chose le bar snack fermé la plupart du temps . bref cher et peu de prestation pour un 4 étoiles. seul le Mobil home loué en airbnb par une très gentille dame était super propre et conforme aux attentes et descriptions. c'est dommage car nous avons adoré la région.
A manager contacted the customer
piscine non chauffée , animations pas top
A manager contacted the customer
Gros problème de barrière automatique, village de mobil home bien trop grand.
A manager contacted the customer
Business - Siblu
Websitehttps://siblu.fr/
DescriptionSiblu est propriétaire de 24 campings haut de gamme en France. Depuis plus de 40 ans, nous vous proposons de passer d'incroyables vacances ou d'acquérir votre propre mobil home dans l'un de nos campings.
IndustryHébergement touristique
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