Size Factory WebRéponse de l'entrepriseRépondu le 22/07/2026

Bonjour M. TENAILLON, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. La promotion "4 achetés = le 4ᵉ offert" est bien valable sur les boxers vendus à l'unité ainsi que sur les packs. En revanche, lorsqu'il s'agit des packs, la promotion s'applique sur les packs eux-mêmes : il est donc nécessaire d'ajouter 4 packs éligibles au panier pour que le 4ᵉ soit automatiquement offert. Dans votre commande, 2 packs ont été ajoutés au panier. Les conditions de l'offre n'étaient donc malheureusement pas réunies pour que la remise se déclenche. Un schéma explicatif est également présent sur la page de l'offre afin d'illustrer le fonctionnement de cette mécanique promotionnelle. Nous comprenons tout à fait que cette présentation ait pu prêter à confusion et nous vous remercions pour votre remarque. Celle-ci sera transmise à nos équipes afin d'améliorer la lisibilité de nos offres. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Size Factory

Size Factory WebRéponse de l'entrepriseRépondu le 22/07/2026

Bonjour M. LEBRUN, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de contacter notre Service Clients, comme vous l'aviez indiqué, afin de nous alerter de cette situation. À la suite de votre sollicitation, le nécessaire a pu être fait par nos équipes et les informations de livraison concernant les deux colis que vous n'aviez pas encore réceptionnés vous ont été communiquées. Nous sommes désolés pour l'inquiétude que cette expédition en plusieurs colis a pu susciter et vous remercions pour votre patience tout au long du traitement de votre demande. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Size Factory

Size Factory WebRéponse de l'entrepriseRépondu le 17/07/2026

Bonjour Mr.MARTINEZ, Nous vous remercions pour votre message et vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées afin de nous joindre. Nous avons effectivement été confrontés à d'importants problèmes techniques liés aux fortes chaleurs, qui ont malheureusement endommagé nos installations et entraîné une interruption de notre téléphonie. Cette situation, indépendante de notre volonté, a temporairement perturbé notre capacité à répondre à l'ensemble des sollicitations de nos clients. Nous vous informons que cet incident est désormais résolu. Un membre de notre équipe prendra contact avec vous dans la journée afin d'échanger directement et de répondre à vos interrogations. Nous tenons également à préciser que notre adresse e-mail : contact@ -Adresse masquée- est restée pleinement opérationnelle durant cette période. À ce titre, nous n'avons toutefois retrouvé aucune demande de votre part transmise par ce canal. Nous vous informons également qu'un e-mail vous a été adressé le mercredi 15 juillet afin de vous informer d'une rupture de stock concernant l'un des articles de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à consulter vos dossiers « Courriers indésirables », « Spam » ou « Promotions », certains fournisseurs de messagerie étant susceptibles d'y rediriger automatiquement nos communications. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition pour toute demande complémentaire. L'équipe Size Factory

Size Factory WebRéponse de l'entrepriseRépondu le 13/07/2026

Bonjour Madame HARDELLET, Nous avons bien pris connaissance de votre retour et vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti. Nous souhaitons, par souci de transparence, vous apporter quelques précisions concernant le traitement de votre demande et le suivi de votre commande. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre message a été réceptionné par notre service client le 9 juillet. Une réponse vous a été apportée le jour même, en retour de votre e-mail transféré, avec les explications détaillées relatives au fonctionnement de nos expéditions séparées. Nous vous précisions notamment que, dans le but de réduire les délais d’attente et de permettre à nos clients de recevoir leurs articles dans les meilleurs délais, une commande peut exceptionnellement être répartie en plusieurs expéditions. Ainsi, certains produits peuvent être envoyés directement depuis l’un de nos magasins, tandis que les autres articles sont préparés depuis notre entrepôt logistique. Cette organisation permet une expédition plus rapide des articles disponibles et est portée à la connaissance de nos clients dans nos Conditions Générales de Vente, sur le flyer intégré à nos colis ainsi que dans les informations communiquées lors de l’expédition. Nous vous rappelons que la commande destinée à votre petit-fils a été passée le 6 juillet et expédiée dès le 7 juillet. Le délai de livraison annoncé étant de 3 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, votre commande se trouvait donc toujours dans le délai d’acheminement prévu au moment de votre prise de contact. Nos équipes ont néanmoins pris le soin de vous accompagner en vous apportant les informations nécessaires afin de vous permettre de suivre son évolution. Nous souhaitons préciser que nous restons dépendants des délais et des informations communiqués par notre transporteur Colissimo. Celui-ci a annoncé au niveau national un allongement ponctuel des délais de livraison, lié aux fortes températures actuelles, afin de permettre à ses collaborateurs d’exercer leurs missions dans de meilleures conditions. Cette situation, indépendante de notre volonté, peut exceptionnellement entraîner un délai d’acheminement légèrement supérieur aux estimations habituelles. Pour autant, nous demeurons pleinement mobilisés afin d’assurer un suivi attentif des livraisons et de transmettre à nos clients toutes les informations dont nous disposons dans les meilleurs délais. Nous constatons par ailleurs que votre seconde commande a été livrée sans difficulté particulière. Cet élément témoigne de notre engagement quotidien à assurer la préparation et l’expédition des commandes de nos clients avec le plus grand soin et dans les délais annoncés. Si certains aléas peuvent exceptionnellement survenir au cours du processus de livraison, notamment en raison d’éléments relevant de nos partenaires transporteurs, nous mettons tout en œuvre pour maintenir un accompagnement de qualité et apporter des réponses adaptées à chaque situation. Dans ce contexte, nous sommes quelque peu surpris par l’évaluation attribuée à notre service, au regard de la prise en charge apportée à votre demande, réalisée le jour même de sa réception, malgré une période de forte sollicitation liée à nos opérations promotionnelles. À ce jour, nous n’avons pas enregistré de nouvelle demande de votre part concernant cette commande. Nous espérons donc que les éléments transmis par notre service client ont permis de répondre à vos interrogations et de vous apporter les précisions attendues. Soyez assurée que nos équipes restent pleinement disponibles pour vous accompagner et répondre à toute question complémentaire. La satisfaction de nos clients demeure une priorité constante et nous continuons à mettre tout en œuvre afin de leur offrir un service à la hauteur de leurs attentes. Bien cordialement, SERVICE CLIENTS

Size Factory WebRéponse de l'entrepriseRépondu le 22/07/2026

Bonjour M. NEUPONT, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les délais de livraison ont été trop longs, que votre commande n'était pas complète et que la qualité n'a pas été au rendez-vous. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous prenons votre retour très au sérieux. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous allons analyser ce qui s'est passé pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent. N’hésitez pas à nous faire part de détails supplémentaires si vous le souhaitez, afin que nous puissions comprendre et agir plus efficacement. Excellente journée à vous, L'équipe Size Factory Web