Délais et produits parfaits
Délais et produits parfaits
Vos tee shirt sont mes préférés.
rapidité de la livraison
Livraison rapide et produits de qualité
choix très large pour les personnes fortes !
pleinement satisfait
Car je suis très satisfait de mon colis, de la rapidité de la livraison et la qualité du vêtement
bonne qualite des produits et pas mal de choix
Tout est parfait
Avis sans commentaire
service excellent
À votre avis ? Et encore je suis gentil. Que vous ayez des problèmes de livraison, ça peut se concevoir, mais au moins qu'on soit prévenu ? Sur deux articles que j'avais commandé le même jour et la même commande, Polo et pantalon, je n'ai reçu qu'un seul colis et pas de nouvelle pour le pantalon. Oups ???
Bonjour Mr.TEXIER, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement votre déception. Après vérification de votre dossier, nous souhaitons vous apporter quelques précisions. Votre commande a été expédiée en plusieurs colis, une organisation qui peut être mise en place afin de réduire les délais de livraison. Dans ce cas, un article est expédié directement par l'un de nos magasins tandis que le reste de la commande est préparé depuis notre entrepôt logistique. Cette information est précisée dans nos Conditions Générales de Vente, sur le flyer inséré dans nos colis ainsi que dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Le pantalon n'était donc pas absent de votre commande, mais faisait l'objet d'un second envoi et était déjà en cours d'acheminement. Par ailleurs, malgré le volume exceptionnel de sollicitations lié à notre période promotionnelle, notre service client vous a apporté une réponse dans un délai de 24 heures. À cette occasion, nous vous avons communiqué le numéro de suivi du second colis, qui ne vous avait malheureusement pas été transmis automatiquement par Colissimo. Dès que cette information a été portée à notre connaissance, nous avons veillé à vous la transmettre afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre livraison. Nous restons néanmoins tributaires des informations et des mises à jour communiquées par notre transporteur. Lorsque celles-ci ne nous sont pas transmises ou le sont tardivement, cela peut malheureusement retarder la visibilité du suivi, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons que cette situation ait pu susciter de l'inquiétude et nous regrettons les désagréments occasionnés. Soyez assuré que votre dossier a été suivi avec attention par nos équipes, dont la priorité est d'accompagner chaque client avec réactivité et de veiller à la bonne réception de l'intégralité de sa commande. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, SERVICE CLIENTS
colis endommagé avec la disparition de produit commandé et service client non joignable par téléphone et pas de réponse par l'écrit via contact
Bonjour Mr.MENOU, En raison de la forte affluence liée aux promotions actuellement en cours, nos délais de réponse et de prise en charge peuvent exceptionnellement être légèrement allongés. Nous avons pris connaissance de votre retour et souhaitons vous apporter quelques précisions concernant votre commande. Après vérification, nous vous confirmons que le colis que vous avez reçu ne présentait aucun dommage et qu'aucun produit n'a été soustrait. Votre commande avait simplement fait l'objet de plusieurs expéditions. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, sur le flyer inséré dans chacun de nos colis ainsi que dans l'e-mail de confirmation d'expédition, certains articles peuvent être envoyés séparément. Cette organisation logistique nous permet de limiter les délais de livraison en expédiant les produits dès qu'ils sont disponibles, sans attendre que l'ensemble de la commande soit réuni. Les articles que vous pensiez manquants étaient donc déjà en cours d'acheminement dans un second colis. Concernant votre demande de modification du lieu de livraison de ce deuxième envoi vers votre résidence, nous regrettons de ne pas avoir pu y répondre favorablement. En effet, nos équipes ont procédé très rapidement à la préparation et à l'expédition de ce colis afin de vous permettre de recevoir les articles concernés dans les meilleurs délais. À ce stade de l'acheminement, le transport était déjà engagé et il n'était malheureusement plus possible d'en modifier les modalités de livraison. Nous comprenons que cette situation ait pu être source d'inquiétude et vous remercions de votre compréhension. Soyez assuré que notre priorité a toujours été de vous faire parvenir l'intégralité de votre commande dans les meilleurs délais et de vous accompagner tout au long du suivi de votre dossier. Bien cordialement, SERVICE CLIENTS
Livraison très rapide
2 articles reçus sur 4 commandés. Aucune communication sur les prochaines livraisons. Indication de livraison d'un colis alors que 2 colis reçus contenant chacun 1 article. J'ai tenté de contacter à plusieurs reprises le service client qui est injoignable.
Bonjour M. CUISINIER, Nous vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées lors du suivi de votre commande. Tout d'abord, nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu joindre notre Service Clients par téléphone. Durant la période des soldes, nous avons malheureusement rencontré des problèmes sur notre ligne téléphonique, ce qui a temporairement affecté notre disponibilité. Nous regrettons sincèrement cette situation. Concernant votre commande, celle-ci a été expédiée en plusieurs colis, ce qui explique que vous n'ayez pas reçu l'ensemble de vos articles en une seule livraison. Nous comprenons que le manque d'informations sur ces différents envois ait pu être source d'inquiétude. À la suite de votre sollicitation par e-mail, notre Service Clients a toutefois pris en charge votre demande avec réactivité en vous transmettant les informations de livraison et les numéros de suivi nécessaires afin que vous puissiez suivre l'acheminement de vos colis. Nous sommes navrés que cette communication initiale n'ait pas été suffisamment claire et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, L'équipe Size Factory
Avis sans commentaire
Bonjour Nicolas, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, cela nous aide à mieux comprendre vos attentes et à améliorer nos services. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé certains aspects satisfaisants comme la navigation sur le site, la facilité de commande et les informations disponibles. Toutefois, nous notons également vos attentes concernant une meilleure proposition de produits complémentaires, ainsi qu’une certaine frustration sur le choix des produits ou la clarté de leurs fiches. Ces points sont précieux pour nous et seront pris en compte. Nous espérons vous surprendre avec des nouveautés lors de nos prochaines collections, et sommes à l’écoute pour toute suggestion supplémentaire. Si vous rencontrez un souci ou souhaitez discuter plus en détail de votre expérience, n’hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre retour ! À bientôt sur notre site, L’équipe Size Factory Web
Très bons articles livraison rapide prix raisonnables
Très bon magasin
produit de bonne qualité , frais de livraison trop élevé .
Livraison et suivi inadmissible. Service après vente inutile
Bonjour M. CLAVEAU, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant le traitement de votre dossier. Contrairement à ce que vous indiquez, vous avez pu joindre notre Service Clients à plusieurs reprises par téléphone et nos conseillers ont assuré le suivi de votre demande tout au long de son traitement. Le retard de livraison rencontré était malheureusement indépendant de notre volonté. Dès que nous avons été informés de la situation, nous sommes intervenus auprès de Colissimo afin qu'une enquête soit ouverte et que votre colis puisse être localisé et remis en livraison. Par ailleurs, les délais de distribution dans votre secteur ont été exceptionnellement allongés en raison d'un événement naturel (incendies) ayant fortement perturbé les tournées de livraison à domicile. Cette situation, totalement extérieure à notre enseigne, a eu un impact sur les délais d'acheminement. Grâce aux démarches entreprises par notre Service Clients auprès du transporteur, votre dossier a finalement pu aboutir favorablement. Nous comprenons que cette attente ait été source de frustration et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nos équipes sont restées mobilisées pour vous accompagner jusqu'à la résolution de votre dossier. Nous vous souhaitons une excellente journée. Très cordialement, L'équipe Size Factory
Commande incomplète et impossible de joindre le service client
Bonjour M. PASTIER, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées et comprenons parfaitement votre mécontentement. Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour les difficultés à joindre notre Service Clients. Nous avons malheureusement rencontré des problèmes sur notre ligne téléphonique, ce qui a temporairement impacté notre disponibilité. Nous regrettons sincèrement cette situation. Concernant votre commande, celle-ci avait été expédiée en plusieurs colis distincts, ce qui expliquait que le premier colis reçu soit incomplet. À la suite de votre sollicitation, notre Service Clients vous a communiqué le numéro de suivi du second colis, vous permettant ainsi de suivre son acheminement jusqu'à sa livraison. Nous sommes navrés que ces informations ne vous soient pas parvenues plus tôt et vous remercions pour votre patience tout au long du traitement de votre dossier. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Size Factory
Articles livrés en bon état et rapidement C'est très bien comme toujours
Site de commande très pratique
Produits de qualité et envoi soigné. Très bien
Car ça le vaut bien
On y trouve des bons vêtements à la bonne taille
Au top
Problème de taille
L’entreprise a pris contact avec ce client
Qualité des produits et l'accueil en magasin
J'ai commandé 3 articles et je n'en n'ai reçu que 1.
Bonjour M. LIMBOURG, Nous sommes sincèrement désolés pour le traitement inhabituel de votre commande et pour le manque de visibilité concernant son acheminement. Nous comprenons parfaitement l'inquiétude que peut susciter une commande annoncée comme remise au transporteur sans qu'un numéro de suivi ne soit disponible. Après intervention de notre Service Clients, la situation a pu être régularisée et nous avons le plaisir de constater que l'ensemble de votre commande vous est finalement bien parvenue. Aussi, nous avons bien pris en compte vos remarques concernant les tailles disponibles, la clareté des guides des tailles ainsi que les délais de livraison qui sont fortement rallongés durant ces soldes d'été. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Size Factory
Avis sans commentaire
Très bon site envoi rapide et soigné pointure 48 taille juste seul bémol il y a beaucoup d'articles mais pas beaucoup de quantité si quelques choses vous plait il faut acheter de suite sinon le lendemain il est plus
Tailles et choix de vêtements
Excellent choix de vêtements.
J'ai trouvé facilement les vêtements à ma taille que je cherchais. Livraison très rapide.
Je suis déjà client et suis très satisfait de vos articles . Pour la livraison aucun problème et durée respectée. Articles bien protégés.
Avis sans commentaire
Les produits sont de bonne qualité, mais la livraison n'est pas à la hauteur. 4 livraisons pour 4 produits achetés. Ce serait bien de proposer au client le regroupement des livraisons comme sur Amazon. Ce serait mieux pour la planète et votre bilan carbone
Bonjour M. BONFILS, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits vous donne satisfaction. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les expéditions. Nous comprenons tout à fait votre point de vue et partageons votre sensibilité aux enjeux environnementaux. Aujourd'hui, pour des raisons logistiques, nos commandes sont expédiées depuis les différents dépôts ou magasins où les articles sont disponibles. Cette organisation nous permet de proposer un stock plus large et d'éviter l'annulation de certains articles lorsqu'ils ne sont plus disponibles sur un seul site d'expédition. En contrepartie, une même commande peut effectivement être scindée en plusieurs colis. Nous sommes conscients que ce fonctionnement diffère de celui d'acteurs tels qu'Amazon, qui disposent d'une organisation logistique et de moyens très différents des nôtres. Votre remarque est néanmoins tout à fait pertinente et sera transmise à nos équipes. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos processus afin de concilier disponibilité des produits, qualité de service et réduction de notre impact environnemental. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Size Factory
Erreur de colis, manque de réactivité. Gros problème de professionnalisme. Je ne recommanderais plus jamais.
Bonjour M. CHARRON, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience, qui n'est pas à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Une erreur est effectivement survenue lors de la préparation de votre commande par nos équipes logistiques et nous regrettons vivement les désagréments que cela a pu occasionner. La situation rencontrée étant particulièrement complexe et exceptionnelle, les vérifications et les démarches nécessaires à sa résolution ont malheureusement pris plus de temps qu'à l'accoutumée. Nous comprenons que ce délai ait pu être perçu comme un manque de réactivité et nous en sommes sincèrement désolés. Soyez assuré que nos équipes sont restées pleinement mobilisées afin de trouver une solution et de régulariser votre dossier dans les meilleures conditions possibles. Nous regrettons que cette expérience vous ait conduit à perdre confiance en notre enseigne et espérons avoir l'occasion de vous démontrer, à l'avenir, la qualité de service que nous nous efforçons d'apporter à chacun de nos clients. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Size Factory
Très bonne qualité et rapidité de livraison
Mécontent du SAV Peu heureux de l'erreur de commande faite.
Bonjour M. SABATTINI, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous comprenons parfaitement la déception qu'une erreur de commande peut engendrer. En revanche, nous souhaitons préciser que cette erreur n'est pas imputable à notre Service Après-Vente. Dès votre prise de contact, notre équipe a mis en place la solution la plus adaptée en vous proposant un retour contre émission d'un avoir afin que vous puissiez repasser votre commande. Nous reconnaissons toutefois que le traitement de cette nouvelle commande a été un peu plus long que souhaité. Cette situation est liée à une hausse exceptionnelle de notre activité, qui a entraîné un allongement des délais de préparation au sein de notre service logistique. Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente. Notre Service Clients s'est attaché à vous accompagner tout au long de votre dossier et à vous apporter une solution dans les meilleurs délais possibles compte tenu de ce contexte. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer la qualité de nos services. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Size Factory
grande taille
La qualité
Je n'ai toujours pas reçu ma commande et il est impossible de joindre le Service Client.
Bonjour M. PIERRON, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour les difficultés rencontrées afin de joindre notre service client. Nous avons malheureusement subi des problèmes de connexion Internet qui ont interrompu notre ligne téléphonique à plusieurs reprises, ce qui a impacté notre disponibilité. Concernant votre commande, celle-ci a été expédiée en deux colis distincts, ce qui explique que l'ensemble de vos articles ne vous soit pas parvenu en une seule livraison. Nous sommes toutefois navrés que cette information n'ait pas été suffisamment claire et transparente, et comprenons que cela ait pu susciter des inquiétudes quant au suivi de votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce manque de visibilité et pour les désagréments occasionnés. Vos remarques sont précieuses et nous permettront d'améliorer l'information communiquée à nos clients. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si vous avez la moindre question. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Size Factory
votre entreprise a honoré son offre de proposer de grandes pointures hommes en chaussures et vous êtes une des rares à honorer cette offre! qui dit grande pointure dit au-delà du 49 et donc à partir du 50 au 55!
Qualité et réactivité
Je suis généralement satisfait des produits que j'achete cher SIZE FACTORY depuis plusieurs année, en magasin ou sur le Net... Cela correspond exactement à mes besoins en grande taille...Merci
Toujours pas reçu la totalité de ma commande votre service devait me rappeler et ne la toujours pas fait
Bonjour M. POUHL, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour le manque de suivi que vous avez ressenti. Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour les difficultés rencontrées afin de joindre notre service client. Nous avons malheureusement subi des problèmes de connexion Internet qui ont interrompu notre ligne téléphonique à plusieurs reprises, ce qui a impacté notre disponibilité et notre capacité à rappeler certains de nos clients dans les délais souhaités. Concernant votre commande, l'enquête menée auprès des magasins en charge de l'expédition de vos articles a effectivement pris plus de temps que prévu. Nous comprenons que cette attente ait été particulièrement frustrante. Après intervention de notre service client, nous avons toutefois le plaisir de constater que l'ensemble de vos articles vous a finalement été livré. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions sincèrement pour votre patience tout au long de la résolution de votre dossier. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Size Factory
Parce que tout s'est bien passé
J'ai commandé en ligne et les tailles sont très différentes d'un modèle à l'autre. Dans certains 2XL je flotte et dans d'autres je ne rentre pas.
L’entreprise a pris contact avec ce client
