Size Factory WebRéponse de l'entrepriseRépondu le 13/07/2026

Bonjour Madame HARDELLET, Nous avons bien pris connaissance de votre retour et vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti. Nous souhaitons, par souci de transparence, vous apporter quelques précisions concernant le traitement de votre demande et le suivi de votre commande. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre message a été réceptionné par notre service client le 9 juillet. Une réponse vous a été apportée le jour même, en retour de votre e-mail transféré, avec les explications détaillées relatives au fonctionnement de nos expéditions séparées. Nous vous précisions notamment que, dans le but de réduire les délais d’attente et de permettre à nos clients de recevoir leurs articles dans les meilleurs délais, une commande peut exceptionnellement être répartie en plusieurs expéditions. Ainsi, certains produits peuvent être envoyés directement depuis l’un de nos magasins, tandis que les autres articles sont préparés depuis notre entrepôt logistique. Cette organisation permet une expédition plus rapide des articles disponibles et est portée à la connaissance de nos clients dans nos Conditions Générales de Vente, sur le flyer intégré à nos colis ainsi que dans les informations communiquées lors de l’expédition. Nous vous rappelons que la commande destinée à votre petit-fils a été passée le 6 juillet et expédiée dès le 7 juillet. Le délai de livraison annoncé étant de 3 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, votre commande se trouvait donc toujours dans le délai d’acheminement prévu au moment de votre prise de contact. Nos équipes ont néanmoins pris le soin de vous accompagner en vous apportant les informations nécessaires afin de vous permettre de suivre son évolution. Nous souhaitons préciser que nous restons dépendants des délais et des informations communiqués par notre transporteur Colissimo. Celui-ci a annoncé au niveau national un allongement ponctuel des délais de livraison, lié aux fortes températures actuelles, afin de permettre à ses collaborateurs d’exercer leurs missions dans de meilleures conditions. Cette situation, indépendante de notre volonté, peut exceptionnellement entraîner un délai d’acheminement légèrement supérieur aux estimations habituelles. Pour autant, nous demeurons pleinement mobilisés afin d’assurer un suivi attentif des livraisons et de transmettre à nos clients toutes les informations dont nous disposons dans les meilleurs délais. Nous constatons par ailleurs que votre seconde commande a été livrée sans difficulté particulière. Cet élément témoigne de notre engagement quotidien à assurer la préparation et l’expédition des commandes de nos clients avec le plus grand soin et dans les délais annoncés. Si certains aléas peuvent exceptionnellement survenir au cours du processus de livraison, notamment en raison d’éléments relevant de nos partenaires transporteurs, nous mettons tout en œuvre pour maintenir un accompagnement de qualité et apporter des réponses adaptées à chaque situation. Dans ce contexte, nous sommes quelque peu surpris par l’évaluation attribuée à notre service, au regard de la prise en charge apportée à votre demande, réalisée le jour même de sa réception, malgré une période de forte sollicitation liée à nos opérations promotionnelles. À ce jour, nous n’avons pas enregistré de nouvelle demande de votre part concernant cette commande. Nous espérons donc que les éléments transmis par notre service client ont permis de répondre à vos interrogations et de vous apporter les précisions attendues. Soyez assurée que nos équipes restent pleinement disponibles pour vous accompagner et répondre à toute question complémentaire. La satisfaction de nos clients demeure une priorité constante et nous continuons à mettre tout en œuvre afin de leur offrir un service à la hauteur de leurs attentes. Bien cordialement, SERVICE CLIENTS

Size Factory WebRéponse de l'entrepriseRépondu le 22/07/2026

Bonjour M. NEUPONT, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les délais de livraison ont été trop longs, que votre commande n'était pas complète et que la qualité n'a pas été au rendez-vous. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous prenons votre retour très au sérieux. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous allons analyser ce qui s'est passé pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent. N’hésitez pas à nous faire part de détails supplémentaires si vous le souhaitez, afin que nous puissions comprendre et agir plus efficacement. Excellente journée à vous, L'équipe Size Factory Web

Size Factory WebRéponse de l'entrepriseRépondu le 13/07/2026

Bonjour Mr.TEXIER, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement votre déception. Après vérification de votre dossier, nous souhaitons vous apporter quelques précisions. Votre commande a été expédiée en plusieurs colis, une organisation qui peut être mise en place afin de réduire les délais de livraison. Dans ce cas, un article est expédié directement par l'un de nos magasins tandis que le reste de la commande est préparé depuis notre entrepôt logistique. Cette information est précisée dans nos Conditions Générales de Vente, sur le flyer inséré dans nos colis ainsi que dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Le pantalon n'était donc pas absent de votre commande, mais faisait l'objet d'un second envoi et était déjà en cours d'acheminement. Par ailleurs, malgré le volume exceptionnel de sollicitations lié à notre période promotionnelle, notre service client vous a apporté une réponse dans un délai de 24 heures. À cette occasion, nous vous avons communiqué le numéro de suivi du second colis, qui ne vous avait malheureusement pas été transmis automatiquement par Colissimo. Dès que cette information a été portée à notre connaissance, nous avons veillé à vous la transmettre afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre livraison. Nous restons néanmoins tributaires des informations et des mises à jour communiquées par notre transporteur. Lorsque celles-ci ne nous sont pas transmises ou le sont tardivement, cela peut malheureusement retarder la visibilité du suivi, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons que cette situation ait pu susciter de l'inquiétude et nous regrettons les désagréments occasionnés. Soyez assuré que votre dossier a été suivi avec attention par nos équipes, dont la priorité est d'accompagner chaque client avec réactivité et de veiller à la bonne réception de l'intégralité de sa commande. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, SERVICE CLIENTS

Size Factory WebRéponse de l'entrepriseRépondu le 13/07/2026

Bonjour Mr.MENOU, En raison de la forte affluence liée aux promotions actuellement en cours, nos délais de réponse et de prise en charge peuvent exceptionnellement être légèrement allongés. Nous avons pris connaissance de votre retour et souhaitons vous apporter quelques précisions concernant votre commande. Après vérification, nous vous confirmons que le colis que vous avez reçu ne présentait aucun dommage et qu'aucun produit n'a été soustrait. Votre commande avait simplement fait l'objet de plusieurs expéditions. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, sur le flyer inséré dans chacun de nos colis ainsi que dans l'e-mail de confirmation d'expédition, certains articles peuvent être envoyés séparément. Cette organisation logistique nous permet de limiter les délais de livraison en expédiant les produits dès qu'ils sont disponibles, sans attendre que l'ensemble de la commande soit réuni. Les articles que vous pensiez manquants étaient donc déjà en cours d'acheminement dans un second colis. Concernant votre demande de modification du lieu de livraison de ce deuxième envoi vers votre résidence, nous regrettons de ne pas avoir pu y répondre favorablement. En effet, nos équipes ont procédé très rapidement à la préparation et à l'expédition de ce colis afin de vous permettre de recevoir les articles concernés dans les meilleurs délais. À ce stade de l'acheminement, le transport était déjà engagé et il n'était malheureusement plus possible d'en modifier les modalités de livraison. Nous comprenons que cette situation ait pu être source d'inquiétude et vous remercions de votre compréhension. Soyez assuré que notre priorité a toujours été de vous faire parvenir l'intégralité de votre commande dans les meilleurs délais et de vous accompagner tout au long du suivi de votre dossier. Bien cordialement, SERVICE CLIENTS

Size Factory WebRéponse de l'entrepriseRépondu le 22/07/2026

Bonjour M. CLAVEAU, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant le traitement de votre dossier. Contrairement à ce que vous indiquez, vous avez pu joindre notre Service Clients à plusieurs reprises par téléphone et nos conseillers ont assuré le suivi de votre demande tout au long de son traitement. Le retard de livraison rencontré était malheureusement indépendant de notre volonté. Dès que nous avons été informés de la situation, nous sommes intervenus auprès de Colissimo afin qu'une enquête soit ouverte et que votre colis puisse être localisé et remis en livraison. Par ailleurs, les délais de distribution dans votre secteur ont été exceptionnellement allongés en raison d'un événement naturel (incendies) ayant fortement perturbé les tournées de livraison à domicile. Cette situation, totalement extérieure à notre enseigne, a eu un impact sur les délais d'acheminement. Grâce aux démarches entreprises par notre Service Clients auprès du transporteur, votre dossier a finalement pu aboutir favorablement. Nous comprenons que cette attente ait été source de frustration et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nos équipes sont restées mobilisées pour vous accompagner jusqu'à la résolution de votre dossier. Nous vous souhaitons une excellente journée. Très cordialement, L'équipe Size Factory