Excellent
4.6/5205Sur 205 avis vérifiés partagés au cours des 12 derniers moisdepuis 12 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
Article qui correspond à la description envoi rapide rien à redire.
Délais de livraison un peu long. Pas d information sur le compte client.
Etat du livre conforme à l'annonce , délai de livraison respecté .
Réponse de l'entreprise Librairie solidaire 47
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur Label Emmaüs ne vous ait pas donné satisfaction. Il arrive malheureusement que nos opérateurs en insertion fassent des erreurs à l'enregistrement des livres. Concernant le vôtre il était bien signalé comme exemplaire réformé de bibliothèque mais aurait dû être mis en bon état et non en très bon état. Nous avons reconnu notre erreur et nous vous avons remboursé intégralement votre commande. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de renouveler une expérience d'achat sur notre site. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47, entreprise d'insertion du mouvement Emmaüs.
Bonjour
Rapidité, facilité, contente de redonner vie à un objet abandonné,
Qualité et choix des produits de librairie, facilité de commande
Site simple pour commander, livres soigneusement emballés et reçus dans les délais.
Le livre est arrivé rapidement et en très bon état. J'ai eu quelques difficultés pour passer la commande, notamment pour trouver comment régler la commande.
Réponse de l'entreprise Librairie solidaire 47
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire. Nous comprenons votre mécontentement, toutefois, nous ne pouvons pas nous permettre de rembourser des livres dont les défauts sont mineurs, il en va de l'équilibre économique de notre entreprise, toujours très fragile. Nous vous avons remboursé 3 livres pour lesquels effectivement les défauts sont majeurs et non signalés mais pour les 2 autres livres, aux vues des photos envoyées nous ne pouvons pas nous permettre de vous les rembourser sauf si vous nous les renvoyez. En espérant que vous comprendrez notre démarche. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47 , entreprise d'insertion du mouvement Emmaüs.
Transaction excellente, du début à la fin. Rien à rajouter
le livre reçu n'était pas le livre affiché.
Réponse de l'entreprise Librairie solidaire 47
Bonjour, merci de votre commande solidaire. Navré que le livre reçu ne corresponde pas à vos attentes. Il y a dû y avoir une erreur à l'enregistrement du livre pour que ce ne soit pas le même livre que celui affiché. Nous allons vous rembourser de votre commande. Désolé pour le désagrément occasionné en espérant que vous repasserez commande sur le site de Label Emmaüs. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47, entreprise du mouvement Emmaüs
aucune communication malgré les tentatives
Réponse de l'entreprise Librairie solidaire 47
Bonjour, merci pour votre commande solidaire. Nous nous excusons que vous n'ayez pas reçu notre mail. Nous avions bien reçu votre demande de numéro de colis et une réponse a été tentée mais visiblement, il y a dû y avoir un bug dans l'envoi car nous ne retrouvons pas ce mail, juste la trace dans notre logiciel de votre question et de la réponse apportée en date du 14 mai. Toutes nos excuses donc, sachez que ce n'est pas dans nos habitudes de ne pas répondre aux clients. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47, entreprise d'insertion du mouvement Emmaüs.
Rapidité et qualité de la prestation. Labelemmaüs, une librairie solidaire qui mérite d'être soutenue
Livres en très bon état, service client parfait
Livres impecs- seule le delai de livraison aurait pu être un peu.plus court....
Le prix total (prix, livraison, frais de service) reste acceptable et le site est facile à naviguer, le catalogue est lisible, donc je recommande la boutique en ligne. Cela dit, j'ai choisi d'acheter ce livre sur Label Emmaüs car la description indiquait "livre relié en très bon état", ce que je recherchais car il s'agit d'un ouvrage conséquent donc plus fragile. Or, j'ai reçu un livre broché avec simples rabats, dont la colle de la couverture se détache... Le livre était à peine protégé (comme un vêtement) dans un plastique épais en guise de colis. Le suivi dudit colis était impossible depuis le site de Label Emmaüs : le statut reste figé sur "colis confié au transporteur" et sur Mondial relay c'est "à déposer", à revoir. A retenter...
Réponse de l'entreprise Librairie solidaire 47
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire. Nous sommes navrés que cette expérience ne vous ait pas totalement convenue. Concernant le numéro de suivi, il arrive parfois que notre logiciel génère des doublons d'envoi et n'attribue pas le bon numéro de suivi sur le site. J'ai vérifié et effectivement pour votre commande ce n'est pas le bon numéro de suivi qui a été attribué, nous nous en excusons. Concernant le descriptif du livre, nos salariés en insertion doivent vérifier les informations fournies par le logiciel lors d e l'enregistrement du livre en le scannant et il a dû leur échapper que c'était un livre broché et non relié, nous nous en excusons aussi. Par contre le fait que vous avez constaté que de la colle se détache de la couverture n'est pas normal car le livre n'aurait pas dû être enregistré en très bon état mais en bon état. En conséquence je vais procéder à une remise sur votre achat à hauteur de 2€ pour vous dédommager de ce désagrément. En espérant que ce geste vous satisfera et que vous renouvellerez d'autres achats dans notre boutique. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47, entreprise d'insertion du mouvement Emmaüs.
Site très pratique, beaucoup de choix, des prix attractifs. Rapidité d'expédition
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/label-librairie-47/
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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