INTERSPORT

THIERRY A.

Partagé le 05/06/2026, sur Intersport BONNEUIL, date d'achat le 02/06/2026

Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant l'accueil et le service que j'ai reçus récemment dans votre magasin Intersport. Je me suis rendu une première fois dans votre magasin afin d'obtenir des renseignements pour la réparation de mon vélo B'Twin. J'ai expliqué clairement au vendeur que je souhaitais faire remplacer la gaine ainsi que le câble du dérailleur. Dès le début de notre échange, j'ai eu le sentiment de déranger ce dernier. Son attitude m'a laissé penser qu'il était davantage préoccupé par sa charge de travail que par la prise en compte de ma demande. Lorsque je lui ai demandé un délai estimatif pour la réparation, il s'est montré incapable de me donner une réponse claire. Je lui ai alors demandé combien de temps pourrait prendre l'intervention si je rapportais mon vélo le lendemain. Sa réponse a été particulièrement vague et peu professionnelle : selon lui, cela pouvait prendre 20 minutes, une heure, voire plusieurs jours ». Cette absence totale de visibilité ne m'a pas rassuré, mais j'ai malgré tout décidé de lui faire confiance. Le lendemain, j'ai rapporté mon vélo au magasin. À ma grande surprise, le vendeur a alors tenu un discours totalement différent de celui de la veille. Plus étonnant encore, il m'a même conseillé d'aller chez Décathlon pour faire effectuer la réparation. J'ai trouvé cette remarque particulièrement déplacée et peu commerciale de la part d'un employé d'Intersport. Face à ce manque évident d'intérêt pour ma demande et à la désinvolture dont a fait preuve ce vendeur, j'ai finalement préféré récupérer mon vélo plutôt que de lui confier la réparation. En tant que client d'Intersport, j'ai été très déçu par cette expérience. Je m'attendais à un accueil professionnel, à des informations claires et à une véritable volonté de rendre service au client. Je vous adresse donc cette réclamation afin de vous informer de cette situation, qui ne correspond pas à l'image de sérieux et de qualité de service que j'associais jusqu'à présent à votre enseigne. J'espère que ce témoignage sera pris en considération afin d'améliorer l'accueil et la prise en charge des clients dans votre magasin. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.