Situation géographique exceptionnelle
Situation géographique exceptionnelle
Très bon camping mais un peu trop grand
Manque d'hygiène générale du camping (sanitaires, piscine, snack, bar)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de partager votre retour d'expérience. Nous sommes désolés de constater que certains aspects de votre séjour n'ont pas répondu à vos attentes, notamment concernant la propreté des différents espaces du village. Nous comprenons parfaitement l'importance de l'hygiène et du confort de nos vacanciers. Nous souhaitons toutefois préciser que des passages de nettoyage sont réalisés régulièrement au niveau des sanitaires, de l'espace aquatique ainsi que du snack et du bar. Malgré cela, entre les nterventions de nos équipes, il peut malheureusement arriver que certains espaces soient moins propres lorsque les équipements ou installations ne sont pas respectés par tous les vacanciers. Nous prenons bien entendu en compte votre remarque afin de continuer à sensibiliser nos équipes et à améliorer le suivi de ces espaces. Nous sommes néanmoins ravis de constater que vous avez apprécié votre hébergement et vous remercions pour ce retour positif. Nous regrettons que l'expérience globale n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. L'équipe Siblu Les Viviers
Camping très bien situé, très bien équipé. Mobil home très propre. Nous avons été agréablement surpris de la gentillesse de tout le personnel du camping!
Pay extra for pool area no blankets in the mobile house
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de partager votre retour d'expérience. Concernant l'accès à l'espace aquatique, il est effectivement en supplément lorsque l'hébergement est réservé directement auprès d'un propriétaire particulier. Pour ce qui concerne l'absence de couverture dans votre mobil-home, nous vous invitons à faire part de cette remarque directement à votre propriétaire afin qu'il puisse en prendre connaissance et apporter les améliorations nécessaires pour de futurs séjours. Nous sommes toutefois ravis de constater que vous avez apprécié plusieurs de nos équipements, notamment l'espace aquatique, le Fun Pass et l'espace Bubbles. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. L'équipe Siblu Les Viviers
Très bon séjour bonne animations personnel tjr au top . Séjours écourté cause incendie … courage a tous pour le reste de la saison.
Camping idéalement situé mobilhom récent tout équipé et très bien placé. Cependant nous avons trouvé qu'il manquait d'animations pour un 4 étoiles (danse du club, danse enfants...). Également notre séjour a été perturbé par un virus la 1ère semaine et la seconde écourté malheureusement par les incendies. Nous n'avons donc pu profiter pleinement de notre séjour.
Bonjour Damien, Merci pour votre retour et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que votre mobil-home, récent et bien équipé, ainsi que son emplacement, ont su répondre à vos attentes. La situation du village a également semblé vous convenir, ce qui est toujours une excellente nouvelle. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant les animations, notamment le souhait d’en voir davantage pour un établissement 4 étoiles. Votre feedback nous est précieux pour continuer à améliorer notre offre et proposer des activités variées et adaptées à tous les âges. Nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été perturbé par des circonstances indépendantes de notre volonté, comme ce virus et les incendies, qui ont malheureusement écourté vos vacances. L’équipe de Siblu Les Viviers
Nous avons eu un mobil home sans Clim (à notre demande) cependant celui ci était localise le long de la route ce qui me semble complètement insensé. En effet n'ayant pas la Clim nous devons dormir les fenêtres ouvertes mais le bruit constant des voitures passant sur la route a complètement gâché nos nuits. Je pense qu'il faudrait revoir ça et prévoir la Clim pour les mobil home au bord de la route et inversement ceux qui se trouvent au centre du camping peuvent s'en passer.
Bonjour Vanessa, Merci pour votre retour et pour le temps que vous avez pris à partager votre expérience parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le bruit de la route a perturbé vos nuits, surtout dans un hébergement sans climatisation où l’aération était nécessaire. Votre remarque est tout à fait pertinente : nous allons étudier les possibilités d’ajuster les attributions ou les équipements pour mieux concilier confort et localisation. L’option *« Préférence d’emplacement »* vous aurait peut-être permis de choisir un mobil-home plus au calme, et nous regrettons que cela n’ait pas été évoqué lors de votre réservation. N’hésitez pas à nous faire part de vos attentes dès la préparation de votre prochain séjour, afin que nous puissions mieux y répondre. L’équipe de Siblu Les Viviers.
Le four n était pas fonctionnel le détecteur de fumée qui sonne à 6 h
Bonjour Marilyne, Merci pour votre retour et pour avoir partagé ces détails sur votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le four n’était pas fonctionnel et que le détecteur de fumée a perturbé votre tranquillité. Ces désagréments ne reflètent pas la qualité d’accueil que nous souhaitons offrir, et nous prenons ces remarques très au sérieux. L’équipe de réception est normalement à votre disposition pour résoudre ce type de problème sur place – n’hésitez pas à nous signaler tout dysfonctionnement dès qu’il survient, afin que nous puissions intervenir rapidement. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous travaillons en continu pour améliorer nos services, notamment en matière d’entretien et de confort dans les hébergements. Vos observations nous aident à identifier les points à renforcer pour les prochains vacanciers. L’équipe de Siblu Les Viviers.
L accueil excellent,, les équipes et équipements tres bien. Le tennis est en pente. Pas de douche à la piscine lors de notre passage.evacuation à mi sejour sans ouvrir l issue de secours donc plus d une heure pour sortir du camping pour le Retex et personne de siblu a bordeaux lac...d ou le 5.
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience à la suite de votre séjour aux Viviers. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil de nos équipes, la qualité des services proposés, l'entretien du village ainsi que votre hébergement. Vos compliments seront transmis à l'ensemble de nos équipes, qui œuvrent chaque jour pour offrir de belles vacances à nos visiteurs. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l'espace aquatique, notamment l'absence de douche lors de votre passage, afin de poursuivre nos améliorations. Concernant l'évacuation exceptionnelle liée aux incendies, nous comprenons votre remarque au sujet de l'issue de secours. Nous souhaitons toutefois apporter une précision : cette issue est destinée à une évacuation pédestre et permet de rejoindre la départementale en direction de Bordeaux. Elle n'a pas été ouverte car cette route était également bloquée par les conditions de circulation et les nombreux véhicules présents. Son ouverture n'aurait donc pas permis de fluidifier la sortie en voiture, celle-ci rejoignant le même axe que la sortie principale du camping. Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous permet d'identifier les points d'amélioration tout en valorisant les aspects positifs de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir de nouveau aux Viviers. L'équipe Siblu Les Viviers
tout était parfait , mais suite a l incendie , je me suis senti en danger dans le camping, une seule sortie effective, la sortie de secours ignorée puis très rapidement abandonnée... sentiment d être dans la boîte de nuitées du nouvel an en Suisse .. 2 h pour sortir du camping......
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Je mets de côté les incendies du bassin d'Arcachon qui ont précipité notre départ de trois jours et qui nous ont obligés d'évacuer les lieux à la hâte. Mais il est important de signaler le sous-effectif d'un personnel jeune et peu expérimenté à tous les niveaux : Animations, sécurité, gestion, communication. Ce village-vacances est devenu trop important par rapport au personnel présent, ce qui a occasionné des problèmes à tous les niveaux et une qualité de service déplorable : Nuisances nocturnes, propreté des installations publiques, vétusté des équipements, transparence dans la communication. Je ne recommande pas du tout ce village et il a constitué à lui seul la pire expérience de vacances jamais connues et une qualité de services bien moindre à ce que l'on peut attendre d'une telle structure et par rapport au niveau de la concurrence.
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous faire part de vos différents retours. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre fille a été heurtée par un véhicule au sein du camping. Nous espérons avant tout qu’elle va bien et qu’elle n’a pas été blessée. Votre remarque concernant la circulation et la sécurité au sein du village est bien entendu prise très au sérieux et sera transmise aux équipes concernées. Les Viviers est effectivement un grand camping, ce qui implique une circulation importante de véhicules. Nous sommes également désolés que vous ayez été déçus par plusieurs aspects de votre séjour, notamment les animations, l’entretien et la qualité de certains services. Vos remarques nous permettront d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié notre snack et notre épicerie. Merci encore pour votre retour. L'équipe Siblu Les Viviers
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Accueil, animation, logistique, mobihome : tout était bien organisé, on se sentait attendu! Merci
Les animations du soir manquait d'animations extérieurs
Bel emplacement mais camping trop grand
Les animations ne sont pas variées sur un séjour de 2 semaines à mon goût.
L’entreprise a pris contact avec ce client
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On a passé un super séjour malgré la fin chaotique avec la mesure d'évacuation à cause du danger
Notre havre de paix malgré les circonstances particulières de cet été….
Rien ne va, c'est une cata ! Faites vite appel à de vrais bons clients mystères comme moi par exemple !!!! D'importantes actions correctives sont à envisager, et ce à court et moyen terme !!! Vite !!!
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et de partager votre ressenti à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié votre hébergement ainsi que l’entretien général du village. Nous prenons néanmoins bonne note de vos différents retours, notamment concernant l’espace aquatique, les clubs enfants, le bar et le snack. Vos remarques sont transmises aux équipes concernées afin d’identifier les points sur lesquels nous pouvons progresser. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la circulation au sein du camping. Merci encore pour votre retour, qui nous permet de porter une attention particulière aux différents axes d’amélioration que vous avez soulevés. L'équipe Siblu Les Viviers
Tout s'est très bien passé
Un super camping ,accueil très bien organisé, nos demandes d emplacement ont ete prise en compte,le bungalow était parfait
C'est la troisième année que je viens et je ne suis jamais déçue
Camping bien équipé, mobile-home confortable et fonctionnel. très bon accueil du personnel. Une équipe dédiée à la sécurité est présente 24h/24, notamment la nuit.
Lichterkette auf der Veranda ging nicht, Duschen nur mit Pfütze im Bad möglich. Man muss einen Badezimmeteppich kaufen oder jedes mal das Wasser (nicht wenig) aufnehmen. Ansonsten alles da was man braucht
cela ne reflete pas un 4 étoiles
Bonjour Veronique, Merci pour votre retour et pour le temps que vous avez pris à partager votre expérience parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, notamment en termes de standing et d’entretien. Votre remarque sur l’image d’un village 4 étoiles nous touche particulièrement, et nous prenons très au sérieux votre suggestion concernant les tenues à la piscine, un point que nous allons réexaminer avec nos équipes. Le Fun Pass, bien que nécessaire pour accéder aux infrastructures comme la piscine, peut effectivement représenter un coût supplémentaire. Nous vous invitons à profiter de la remise de 20 % disponible en ligne après déclaration de votre séjour, ainsi que des tarifs dégressifs pour les familles. Par ailleurs, nous notons votre feedback sur l’entretien des espaces communs et des sanitaires, des aspects que nous travaillons à améliorer en continu. L’équipe de Siblu Les Viviers.
C'est notre 3ème séjour aux viviers. Nous aimons beaucoup cette région, et ce camping, nos précédents emplacements nous avaient toujours donné pleine satisfaction. Je n'ai attribué que la note de 6 à celui-ci, car ce n'était pas l'emplacement que j'avais choisi à l'origine. J'avais payé 79€ pour un autre emplacement, que nous avons d'ailleurs vu lors de ce séjour et qui nous aurait parfaitement convenu. J'ai été remboursée de l'option "choix de l'emplacement ", cependant je ne suis absolument pas satisfaite de l'emplacement qui nous a été réatribué. Celui-ci était très petit (pas d'emplacement pour notre véhicule, et un seul parking toujours plein à proximité), mal exposé et orienté, et la terrasse était semie-couverte. J'estime que le camping aurait pu me proposer un surclassement (j'avais évoqué cette option lorsque l'on m'a dit que le mobilhome que j'avais choisi n'était plus disponible, j'avais demandé à la place un 3 chambres et 2 salles de bain au lieu de 3 chambres et 1 salle de bain, mais on m'a répondu que je devrais régler entre 400 et 500€ de plus la semaine !), ou une remise sur ma location.
Bonjour Emilie, Merci pour votre retour et pour ces trois séjours aux Viviers, qui nous touchent particulièrement. Nous sommes désolés que l’emplacement attribué n’ait pas répondu à vos attentes, surtout après avoir choisi une option spécifique. Votre déception est tout à fait compréhensible, et nous regrettons que la proposition de surclassement n’ait pas pu aboutir dans des conditions qui vous convenaient. L’option « Préférence d’emplacement » est justement conçue pour éviter ce type de situation, et nous veillerons à ce que les équipes en rappellent systématiquement les modalités lors des réservations. Votre fidélité nous est précieuse, et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans des conditions qui vous satisferont pleinement. L’équipe de Siblu Les Viviers.
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Parfait
Le mobile home ne correspondait pas du tout à la caterogorie luxe premium, présence de cafards, Clim très ancienne qui ne fonctionnait pas bien ainsi que le frigo, sol très sale, 18 min à pied de la piscine. Le parc à très petit par rapport à la taille du camping. Tous entassés les uns sur les autres. Au final on a été que 30 min, une seule fois.
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour aux Viviers. Nous sommes sincèrement navrés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant votre hébergement et l’éloignement de l’espace aquatique. Nous comprenons tout particulièrement que cette distance ait pu être contraignante pour vous, notamment avec un bébé. Pour ce qui est de l’emplacement de votre mobil-home, nous proposons une option de préférence d’emplacement lors de la réservation. Celle-ci permet, sous réserve de disponibilité, de demander un emplacement répondant davantage à vos attentes, notamment à proximité de l’espace aquatique. Nous vous invitons à sélectionner cette préférence lors d’un prochain séjour afin de limiter la distance entre votre hébergement et les infrastructures que vous souhaitez fréquenter. Nous sommes en revanche ravis de constater que vous avez apprécié l’accueil et l’accompagnement de nos équipes. Nous regrettons sincèrement que les conditions de votre hébergement et l’organisation du village aient autant impacté votre séjour et vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent de continuer à améliorer l’expérience proposée à nos vacanciers. L’équipe Siblu Les Viviers
Très bon accueil en arrivant au camping. Mobil-home propre. Pas d'eau chaude en arrivant donc obligé de faire appel à un technicien. L'extérieur (hors terrasse bois) n'était pas aménagé proprement : cailloux, vieille étagère bois... 1 seul matelas pour les bains de soleil, j'ai réclamé 2 fois à l'accueil pour en avoir un second - jamais reçu !!! Les animations du soir se ressemblent beaucoup avec l'équipe d'animation (beaucoup de danses de leur part)
Bonjour Céline, Merci pour votre retour détaillé et pour avoir partagé vos impressions sur votre séjour aux Viviers. Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil et la propreté du mobil-home vous ont plu, et nous prenons bonne note de votre satisfaction concernant l’entretien général du village, les espaces aquatiques et les installations sportives. Nous regrettons vivement les désagréments rencontrés, notamment l’absence d’eau chaude à votre arrivée et le manque de réactivité pour le matelas supplémentaire. Ces situations ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir, et nous allons veiller à ce que nos équipes améliorent leur réactivité pour répondre plus efficacement aux demandes. Concernant l’extérieur du mobil-home, nous prenons également note de vos observations pour renforcer les contrôles avant l’arrivée des vacanciers. Enfin, nous notons votre feedback sur les animations du soir. Votre suggestion pour plus de variété et d’originalité est précieuse, et nous la transmettrons à notre équipe d’animation pour qu’elle puisse enrichir ses propositions. L’équipe de Siblu Les Viviers.
Le camping est tranquille, bien placé, près de l'océan. L'équipe d'accueil est très agréable. Cependant le revêtement du sol autour de la piscine seraient à rénover. Des morceaux de cailloux se détachent et c'est très désagréable de marcher pied nu dessus. Je pense qu'il faut également revoir le ménage de la piscine qui n'est pas toujours réalisé. Hormis celà l'équipe d'animation est dynamique et propose de jolis spectacles et activités. Il manque quelques activités autres pour les clubs enfants (notre fille est revenue plusieurs fois en disant qu'elle n'avait rien fait d'autre que dessiner).
Bonjour Anais, Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la tranquillité et l’emplacement du camping, ainsi que la sympathie de notre équipe d'accueil. Vos retours positifs sur les animations et spectacles proposés nous motivent à continuer de vous offrir des moments agréables. Concernant l’espace aquatique, nous comprenons votre inconfort face au revêtement du sol autour de la piscine et prenons en compte votre remarque à ce sujet. L’entretien de la piscine et la diversité des activités aux clubs enfants sont également des points sur lesquels nous allons travailler afin d’améliorer votre expérience lors de vos prochaines vacances. L’équipe de Siblu Les Viviers.
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Je n'ai pas trouvé le camping agréable. La piscine n'est pas assez grande, le revêtement autour de la piscine défectueux ( m'a blessé le pieds). Notre emplacement était en plein soleil sans arbre vu la canicule c'était top ... Bref pour l'instant les pires vacances de ma vie
L’entreprise a pris contact avec ce client
Très agréable, ambiance super , personnels très accueillants, espace et logement top
Taille inhumainne. Mobilhomme trop éloigné des espaces d'activités( dommage avec des ados qui étaient démotivés par trajet)et trop de vis à vis avec voisinage pour optimiser la place malgré tous le Mobilhomme était très bien en Taille et confort.
L’entreprise a pris contact avec ce client
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Sur 6 personnes nous avons été 4 malades ce qui a gâché un peu notre séjour. Pour le WI-FI je trouve regrettable qu'à notre époque nous n ayons pas pu en bénéficier pendant notre séjour. Au niveau télé il y avait une très mauvaise réception et je trouve dommage qu à notre époque il en soit soit ainsi.
Bonjour Marc, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre séjour a été perturbé par des problèmes de santé au sein de votre groupe. Cela a dû être difficile à vivre, et nous espérons que tout le monde va mieux désormais. Concernant la connexion Wi-Fi et la réception télévisée, nous prenons bonne note de vos remarques. Ces aspects techniques sont effectivement importants pour le confort de nos vacanciers, et nous travaillons à améliorer ces services pour les rendre plus fiables. Merci d’avoir partagé ces retours, qui nous aident à progresser. L’équipe de Siblu Les Viviers.
Toutes les générations satisfaites
Séjour gâché par un tapage nocturne quotidien (insultes, vulgarités, vomi/déjections) d'un mobil-home voisin. Option tranquillité/zone verte » non respectée, entraînant un malaise dû au manque de sommeil. Une réclamation est en cours pour le remboursement intégral du séjour et un dédommagement.
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour aux Viviers. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour a été fortement impacté par les nuisances sonores provenant d’un mobil-home voisin. Nous comprenons parfaitement que des nuisances répétées, notamment durant la nuit, aient pu perturber votre sommeil et rendre votre séjour particulièrement difficile. Nous regrettons également que vous ayez eu le sentiment que la tranquillité associée à votre emplacement n’ait pas été respectée. Nous comprenons votre déception et prenons très au sérieux votre remarque. Nous prenons également bonne note de vos différents retours concernant l’hébergement, l’accompagnement de nos équipes ainsi que l’entretien général du village. Ces éléments seront transmis aux équipes concernées afin que nous puissions identifier les améliorations à apporter, notamment en matière de tranquillité et de gestion des nuisances au sein du camping. Nous sommes toutefois ravis de constater que vous avez apprécié l’espace aquatique ainsi que le snack. Nous regrettons sincèrement que les conditions rencontrées à proximité de votre hébergement aient autant affecté votre séjour et vous remercions pour ce retour qui nous permet de prendre en considération les difficultés que vous avez rencontrées. L’équipe Siblu Les Viviers
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Camping très propre , personnels accueillants
Nous avons fait partie des 40 personnes malades pendant le séjour probablement dut a une bactérie
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience à la suite de votre séjour aux Viviers. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été malade pendant vos vacances et espérons que vous vous êtes bien remis depuis. Nous comprenons que cet événement ait pu avoir un impact important sur votre séjour. Des contrôles ont été réalisés par les services compétents, et aucune bactérie n'a été trouvé. Nous sommes toutefois attentifs à vos remarques et les prenons en considération afin de continuer à améliorer l'expérience proposée à nos vacanciers. Nous sommes également ravis de constater que vous avez apprécié votre hébergement ainsi que l'accueil de nos équipes, et nous vous remercions pour ces retours positifs. Nous vous souhaitons une bonne continuation et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. L'équipe Siblu Les Viviers
n'a pas la structure d'un 4 étoiles
Bonjour Yannick, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes concernant certains aspects de votre séjour. Sachez que nous restons engagés à améliorer nos prestations pour répondre toujours mieux aux attentes de nos vacanciers. Votre retour sur l’entretien du local poubelle a bien été pris en compte. Nous allons transmettre cette observation à nos équipes afin de renforcer les actions nécessaires pour garantir une gestion optimale des déchets. Ces améliorations font partie de nos priorités pour un séjour plus agréable pour tous. L’équipe de Siblu Les Viviers.
Bel emplacement, joli cadre
