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Panne non trouvée (il m'a été dit que mon vélo n'était pas réparable (- 2,5 ans et - de 1000km ! ), envoi du vélo chez le constructeur, résultat : 3 mois sans vélo ! Il a fallu que je négocie fermement pour que le coût des pièces soit pris en charge, j'ai payé le transport et la main d'oeuvre malgré tout ! Ensuite, il a été compliqué de faire appliquer les frais de transport comme annoncé, soit 100€ TTC, le magasin voulait me faire payer 100€ HT !!! Maintenant que j'ai récupéré le vélo, je n'arrive pas à avoir une facture avec le détail des réparations ! Je suis vraiment saoulée de ce magasin !
Bonjour madame, Vous nous avez effectivement sollicité pour une panne sur votre vélo, acheté en octobre 2023. L'origine de la panne n'ayant pas été trouvé en boutique, votre vélo a été confié au fabricant, qui l'a expertisé. Avant édition du devis des réparations pouvant être effectuées par ses soins (puisque la période de garantie était échue), l'équipe du magasin s'est avancé auprès de vous sur un montant de frais de port (100€ TTC au lieu des 100€ HT facturés par la marque (120€ TTC)). Les pièces ont été prises en charge pour un montant de 198€ TTC. Restaient à votre charge 120€ TTC de frais de transport et 48€ TTC de main d'oeuvre. Vous ont été facturés 148€ sur les 168€ (faute aux 20€ de différences imputable à l'erreur d'annonce HT / TTC sur les frais de ports) demandés par le fabricant au magasin. Bien que nous comprenions votre déception / frustration quant à l'immobilisation et les réparations de votre vélo, nous vous prions de croire que nous avons tenté d'être les plus commerçants possibles. Notre service client vient de vous transmettre votre facture, reprenant le devis du fabricant transmis précédemment et listant l'ensemble des opérations réalisées. Bien cordialement.
Prise en charge excellente comme à chaque fois ! Réactivité et professionnalisme ! Merci !
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Rayon cassé réparé dans les 2h, sans Rdv préalable et avec le sourire ! Et travail pro..
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Très bonne reparation, et à un prix correct !
Conseil client de qualité
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Efficace et sympa
Parfait
Bravo continue comme ça
C'est simple, efficace et agréable
Équipe hyper sympa, qui explique clairement et pédagogiquement aux néophytes, merci beaucoup
Accueil chaleureux, de bons conseils et un entretien de vélo toujours au top
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Equipe fiable, professionnel et tellement humaine. Je suis fan !
Je suis toujours bien reçue et mes demandes sont prises en considération
Qualité service irréprochable
Accueil, compétences du personnel, choix et qualité des produits
Bon accueil, service parfait
Très bon conseils de la part du vendeur, très "friendly"
Très bon accueil ! Bon suivi
Rendez-vous rapide. Grande amabilité des employés
Révision complète faite très sérieusement , personne très serviable
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Equipe au top , rapide , efficace et bons conseils
Mon dossier est très bien géré par Arthur
Écoute du besoin du client, conseil, disponibilité, réactivité.
Sympas et compétents
Très bon conseil
Vendeur très aimable,disponible,clair
Très bon accueil
De bon conseil,disponible et aimable
Conforme à ce que j'attendais (
Avons toujours été satisfaits des achats de nos vélos, des conseils et de l'entretien. Personnel compétent, à l'écoute et toujours disponible.
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Très bons conseils, très arrangeant, très professionnel. Je leur fait confiance et y retournerai. Merci
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Toujours bon conseil et travaux bien effectués
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ma satisfaction de vos interventions et conseils
Bon accueil, demande écoutée et proposition d'une solution raisonnable
Très bons conseils en lien avec les attentes recueillies.
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Efficace
L’entreprise a pris contact avec ce client
Très satisfaite de leur intervention
Dépannage sans rendez-vous, hyper réactif. Et techniciens très sympathiques
Très bon accueil malgré l'heure tardive, bons conseils et mise en confiance. Du choix et de la qualité.
L’entreprise a pris contact avec ce client
