Réponse de l'entreprise AUTOSUR

Bonjour, Merci pour votre retour, même si nous aurions préféré en discuter directement avec vous lors de votre passage. Il est toujours dommage de devoir passer par un écran pour exprimer un mécontentement que nous aurions pu clarifier de vive voix. Concernant le défaut relevé, il s’agit d’un code détecté via le test OBD. Ce type de défaut est électronique, enregistré dans le calculateur, et ne dépend pas de notre jugement. À noter également qu’un défaut présent n’entraîne pas systématiquement l’allumage d’un voyant au tableau de bord, ce qui est tout à fait normal et conforme à la logique des systèmes embarqués actuels. Pour ce qui est du bas de caisse que vous dites abîmé, n’hésitez pas à repasser au centre. Nous disposons de caméras de surveillance, et nous serons ravis de vérifier ensemble les images pour clarifier la situation. Nous tenons également à nous excuser si vous avez ressenti un manque de disponibilité. Nous étions en effectif réduit ce jour-là, ce qui peut effectivement impacter notre réactivité, mais nous faisons toujours de notre mieux pour rester professionnels. Enfin, concernant votre remarque sur le respect des horaires, nous pouvons également prouver, grâce aux caméras, que vous êtes reparti à l’heure prévue. N’hésitez pas à nous contacter dès demain afin d’en discuter sereinement. Nous restons à votre écoute. Cordialement, L’équipe AUTOSUR Grasse