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Réponse de l'entreprise AUTOSUR

Bonjour Mr ALBOUY, Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction suite à votre visite au centre AUTOSUR Le Cannet des Maures. Nous sommes évidemment attentifs à chaque retour client, y compris lorsqu’il ne reflète pas l’expérience que nous avons l’habitude d’offrir, ni le déroulement factuel de votre visite. La prise de rendez-vous en ligne que vous avez effectuée a été simplifiée récemment via un nouvel agenda interactif, intuitif et rapide, que la majorité de nos clients apprécient justement pour sa clarté et sa fluidité, ce qui signifie malheureusement qu’il sera difficile pour nous de satisfaire davantage votre 7/10. Vous aviez rendez-vous à 16h00, et votre contrôle a commencé à 16h01 et 38 secondes : vous avez donc été pris en charge dans les temps, voire même en avance, ce qui est loin d’être le cas dans bien d’autres établissements. Le respect des horaires est une de nos priorités, et il a été scrupuleusement respecté lors de votre passage, ce qui signifie une fois de plus qu’il sera difficile pour nous de satisfaire davantage votre 7/10. Concernant l’accueil, nous sommes sincèrement surpris par votre note de 6/10. L’accueil est un point fort fréquemment salué par notre clientèle, sauf cas exceptionnel — souvent en cas de contre-visite, ce qui n’est pas votre cas. Idem pour la salle d’attente, entièrement refaite il y a moins d’un an : neuve, climatisée, plus spacieuse, elle a été pensée pour le confort dans le cadre d’un centre de contrôle technique, pas d’un hôtel de luxe, mais nous avons fait le maximum pour la rendre agréable. Il est donc surprenant de lire un 6/10, sans remarque spécifique. Sur le point des explications données après le contrôle : votre véhicule étant parfaitement entretenu, sans anomalie mis à part un défaut d’usure légère des disques avant, ce qui est normal pour un Peugeot Rifter de 132 361 km. Il est parfois difficile d’en dire davantage quand tout est conforme, mais nous entendons que vous auriez peut-être souhaité plus d’interactions, et nous en prenons note. L’entretien doit être poursuivi, ce qui est logique. Noter cela 5/10 semble infondé. Pour finir, vous avez bénéficié d’une remise tarifaire grâce à votre réservation en ligne – ce qui aurait pu, au minimum, être pris en compte dans l’évaluation globale. Nous avons bien conscience que la perfection n’existe pas, mais dans votre cas, nous avons fait notre part du travail avec sérieux, ponctualité et professionnalisme. Il est dommage que votre retour ne reflète ni cela, ni les faits objectifs. Nous restons ouverts à la critique constructive, car cela nous permet de toujours nous améliorer au fil du temps, mais dans ce cas précis, nous estimons que votre note ne reflète ni le sérieux de notre travail, ni la réalité de votre expérience. Cordialement, Mr DI GANGI Gérant - AUTOSUR Le Cannet des Maures

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Réponse de l'entreprise AUTOSUR

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire à la suite de votre passage dans notre centre AUTOSUR . La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes heureux de constater que votre expérience était satisfaisante ! L'équipe Autosur Le Cannet Des Maures

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