Excellent
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ISO 20488
j'etais dans la salle d'attente depuis mon arrivée ainsi que pendant le controle. alors que celui ci était réalisé depuis longtemps, personne ne s'est soucié de moi pour me dire alors que le véhicule était pret.
j'ai attendu ainsi plus de 3 quart d'heure à poireauter devant l'hotesse sans qu'on s'occupe de moi.
il a fallu qu' à un moment donné , aprés avoir trouvé le temps trés long, je m'inquiète de savoir ce qu'il se passe,
et là on m'a dit "ah mais oui il est pret depuis une demi heure. !!!!!!!!!
BRAVO LE J 'MEN FOUTISME ...........
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Rayure profonde de 3 cm au niveau du capot avant ! Le technicien ne veut pas reconnaître sa responsabilité malgré vérification visuelle avant le contrôle. Comme par hasard c'est à la hauteur des machines de contrôle. Ça n'est pas admissible .
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Lorsque je suis arrivée , j'ai eu affaire à une personne mal aimable (un peu mieux sur la fin) et une autre désagréable. Première fois depuis que je suis cliente chez AUTOSUR (plus de 10 ans).
Pas du tout envie d'y retourner.
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L'agent a fait preuve d'une grande impolitesse. Après avoir terminé le service de ma voiture, il est allé s'occuper d'un autre client arrivé après moi. Malgré mes remarques sur mon arrivée avant cet autre client, il a simplement ri et a continué à servir l'autre client. De plus, il ne m'a même pas remis le justificatif à placer sur le pare-brise de ma voiture ; j'ai dû le demander. Je ne recommande absolument pas cette agence à mes amis.
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Bonjour, Nous vous remercions de votre retour à la suite de votre passage dans notre centre AUTOSUR Croix. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l'accueil qui vous a été réservé et vous faisons remarquer que l'entrée dans le centre ne se fait pas par l'atelier pourtant indiquer clairement par un accès interdit et pour information un client se présentant pour prendre un simple rdv n'a pas besoin d'attendre la fin d'un contrôle technique en cours, même si cette personne se trouve être la reine d'Angleterre . Néanmoins nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre qualité de service dans le centre. En vous remerciant, L'équipe AUTOSUR
L équipe d avant était mieux et plus sympa. La c un fonctionnaire qui fait du zèle pour moi c est bon j irais ailleurs maintenant .DM
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Bonjour Monsieur MOUNIER, J'ai lu avec attention votre avis. Je tiens à vous préciser que l'équipe est la même depuis 2015. Sur votre dossier j'ai bien compris que vous étiez déçu de lire la phrase "Contrôle de cohérence du kilométrage avec les kilométrages relevés lors des contrôles techniques précédents non réalisé" malheureusement, comme vous a expliqué le contrôleur, ce n'est pas une information écrite par nous mais par le logiciel qui n'a pas reçu du serveur de l'administration les kilométrages précédents. Sur ce point nous ne pouvons rien modifier, rien ajouter, rien supprimer. Vous avez donc été mécontent du système mis en place par le ministère, mais pas du contrôleur qui pour sa part ne pouvait que vous expliquez qu'il n'avait pas de possibilité de supprimer ou modifier cette phrase. Sachez par ailleurs que le contrôleur a vraiment été touché par votre message, et qu'il fait son maximum pour expliquer les contraintes de notre activité de la manière la plus courtoise et explicite possible. Vous êtes évidemment libre d'aller dans le centre de contrôle de votre choix, vous pourrez dès lors constater par vous-même qu'il se passera la même chose dans n'importe quel centre de contrôle étant donné que la règlementation est la même pour tous les centres. En espérant vous voir éclairé sur le système et la règlementation du contrôle technique en France. Bien cordialement
Une voiture qui sort du contrôle technique mais sur laquelle on invente des réparations… non merci! PS: le contrôle technique a vérifié après votre intervention… la voiture n'a pas de réparation à réaliser
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Bonjour Mme BRIZARD, suite à la lecture de votre commentaire, je pense qu'il y a une erreur sur le destinataire. De notre coté ,nous avons réalisés le contrôle technique réglementaire de votre véhicule et n'avons aucun lien avec la réparation. Suite à notre échange par téléphone ce jour, vous m'avez confirmé que c'était une erreur et que le travail effectué par mon équipe était parfait. Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.
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Je passe mes voitures depuis plusieurs années et très déçu du dernier contrôle
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Accueil déplorable, explications forcées, réflexions désagréables pour 3 mns de retard!
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RDV non honoré, a du être décalé 2 jours plus tard, sans nous prévenir avant
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Rdv de contre visite annulée car délais de 2 mois moins 1 jour malgré rdv accepté sur le site internet. A revoir vos rdv que vous si hors délais. Dossier effacé alors que le délai n est pas échu et que le rdv est maintenu !!!
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un autocollant "Autovision" collé à l'arrière de mon véhicule sans mon accord, l'accueil à revoir.. une sensation différente à la conduite de mon véhicule après contrôle(volant qui tremble parfois)? ?
Suite au contrôle technique de mon véhicule. J'ai réglé la somme de 90€ pour ce service. Cependant, lors du paiement, j'ai demandé si la réduction de 13€ liée à mon assurance MACIF avait été appliquée. Il m'a été répondu que non, car je n'avais pas présenté mon attestation avant le paiement, et qu'avec le programme d'encaissement par carte bancaire qu'il était impossible de procéder à un remboursement et de refaire l'encaissement avec la réduction.
Je suis vraiment mécontent de cette situation, d'autant plus que je suis client depuis 2018 avec ce véhicule.
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après passage hier ,ma voiture sent le gasoil et fuite niveau durite
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Je suis arrivé 5 min en retard suite au retard de Leclerc auto pour me rendre mon véhicule afin d effectuer la contre visite et on m a fait attendre 20 min
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capot avant mal fermé, plutôt dangereux sur l'autoroute....
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Bcq d'erreurs, de non-dit, très cher pour un service médiocre... bref je n'y retournerai plus.
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On était censé me faire une remise de 15% ( client GROUPAMA) et le responsable ne m' a fait que 10 % en me disant que cela avait changé en début d'année ; ce qui est faux car j' ai appelé Mr Chaillou chez AUTOSUR qui m' a confirmé le contraire . En plus à Rostrenen c' est 84€ alors qu'à Carhaix ( à 20 kms) c' est 79€
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On m'a fais payer une contre visite en plus
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire à la suite de votre passage dans notre centre AUTOSUR Salaise sur Sanne. Nous regrettons que votre visite au centre ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nous prenons note de vos remarques et ferons en sorte de prendre les mesures nécessaires et sachez que les contre visite sont payante depuis 2018 Bien à vous, L'équipe AUTOSUR
Mauvais accueil Absence totale de communication en particulier sur les suites à donner au contrôle
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Exes de zele a 370 euros au total pour une ceintuere de securite effimoche a 1 mm
Véhicule déposé en bonne état entretien du véhicule fait juste avant chez mon garagiste ensuite rdv chez autosur terrasse saint etiennebergson ,je suis resté tout le long du test accélération à fond inaproprie!!!!. Il roulai avec mon véhicule d'un atelier à un autre de manière inattendue très vite alors que c'est à côté!!!!j'étais le dernier rdv ,bref j'ai récupéré mon vehicule après le contrôle en panne perte d' accélération erreur moteur ,il me dit qu'il faut brancher débrancher la batterie ça partira le défaut moteur en résumé il m'a cassé une pièce dans le moteur à force d'accélérer sans s'arrêter sans repis ,véhicule mal mené anormalement » j'aurai du filmé il aurait été viré !!!! pendant tout le test technicien incompétent j'ai jamais vu cela!!!!je ne recommande pas du tout et regrette d'avoir amener mon véhicule chez auto sur terrasse Bergson st etienne !!!!conclusion mon garagiste m'a dit qu'il a cassé une pièce du moteur qu'il n'avait pas avant le contrôle !!!!
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40 euros pour 2min de contre-visite
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire à la suite de votre passage dans notre centre AUTOSUR. Dans vos commentaires, vous nous faites part de votre insatisfaction concernant le résultat du contrôle technique de votre véhicule. Après analyse, je puis vous assurer que notre contrôleur a simplement appliqué les procédures qui lui sont imposées par la réglementation et que nous n’avons cherché en aucune manière à vous sanctionner pour vous facturer une contre-visite. Bien au contraire notre intérêt reste d’informer notre clientèle avec transparence si son véhicule est sûr ou non. De plus, je vous informe que le prix de la contre-visite que nous facturons à nos clients couvrent à peine les frais de fonctionnement de notre installation de contrôle. Notre intérêt reste d’informer notre clientèle avec transparence si son véhicule est sûr ou non. Bien à vous. L'équipe AUTOSUR
Aucun respect pour la propreté du véhicule
L’entreprise a pris contact avec ce client
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Après avoir réservé et payé sur internet, on m'a demandé de payer un supplément sans explication. Cela n'était indiqué nulle part. On m'a également dit que le centre avait peu d'expertise sur les hybrides rechargeables. Il fallait le dire à l'avance, pas le jour du rdv. Vous avez perdu un client (peut être d'autres car je recommande d'aller ailleurs). Cordialement.
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Bonjour Mr WEITBRUCH Merci pour votre avis qui nous permet de vous expliquer ce que vous n'aviez pas compris lors de votre passage : 1. Vous avez réservé une visite pour un véhicule particulier à 89.- € alors que vous avez un véhicule 4x4 intégral qui lui est facturé à 96.- euro , d'où la différence de prix (vous avez choisi la mauvaise prestation en ligne.) 2. Vous êtes arrivé en avance pour votre rendez-vous, les clients qui avaient rendez-vous avant vous sont passés dans leur créneau. Votre véhicule a été contrôlé avec 8 mn de décalage sur l'horaire prévu et non 45 mn. 3. Nos contrôleurs bénéficient d'un agrément régulièrement contrôlé et sont parfaitement compétents pour l'ensemble des véhicules accueillis. 4. Quant aux défaillances, il n'y en avait pas, difficile de vous les expliquer dans ce -Adresse masquée- Bien à vous. le gérant
Demande de changement d'un roulement avant alors que la voiture sortait de chez le garagiste pour une révision et qu'il m'a bien indiqué que celui-ci était encore bon. Accueil de très mauvaise qualité.
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Arrivée pour un contrôle a 11h30 je reviens chercher la voiture a 12h25 et quelle ne fut pas ma surprise de trouver le centre fermé impossible de récupérer la voiture alors que je devais travailler a 13h pas d'appel pour me prévenir ni d'information quand j'ai déposé la voiture ce qui n'est pas commerçant du tout sachant que j'étais a côté
Je ne reviendrais plus chez vous en plus en sachant que dans un autre centre Autosur j'aurais payé 75 euros au lieu de 101 alors que rien ne justifie cette différence de prix
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Bonjour, Nous regrettons que votre visite au centre ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Vous auriez aimé des créneaux plus adaptés : nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h sans interruption. En 7 jours, vous avez pu prendre 3 rendez vous sur notre site internet : le 23/05/2024 à 22h14 pour un créneau le lendemain à 11h30, puis un autre rendez-vous le 28/05/2024 à 07h06 pour un créneau le jour même à 09h00 (non honoré) et enfin pour votre contre-visite le 30/05/2024 à 14h07 pour le jour même à 17h15. Ces créneaux ont été sélectionnés par vous-même selon vos disponibilités. Ils vous sont donc totalement adpatés. Vous auriez aimé une signalétique plus claire : notre centre de contrôle technique se situe au bout d'une impasse au 40 rue Edmond Rstand à Champigny sur Marne. Une flèche signalétique ainsi qu'un panneau indique la direction du centre de contrôle à l'entrée de notre rue. Vous auriez aimé un temps d'attente moins long pour la réalisation de votre contrôle : le temps de réalisation d'un contrôle technique est compris en moyenne entre 30 et 45 minutes et une contre-visite (en fonction du nombre de défaillances majeures et/ou critiques) entre 10 et 30 min. La prise en charge de votre véhicule le 24/05/2024 a duré 29 minutes et celle de votre contre-visite le 30/05/2024 : 9 min. Vous avez été pris en charge à l'heure pour ces 2 rdv avec même 22 minutes d'avance le jour de votre contre-visite. Vous auriez aimé une salle d'attente plus propre : nous avons bien pris en compte votre remarques et allons prendre les mesures nécessaires. Vous auriez aimé une équipe plus à l'écoute : comme nous vous l'avons expliqué, en vain, nous devons appliquer les procédures imposées par la réglementation et nous nous permettons de vous rappeler, à nouveau, que celle-ci est stricte même sur des défaillances qui peuvent vous sembler anodines. Nous espérons que votre insatisfaction générale et votre note très sévère de 0/10 ne sont pas liés au résultat défavorable du contrôle technique de votre véhicule. Bien à vous, L'équipe AUTOSUR
Je n'ai pas pu venir vendredi 31 à 14h à la visite parce que ma voiture a eu le levier de vitesse cassé point je suis venu demander un autre rendez-vous à l'agence de Brignoles elle-même. La personne va demander de reprendre rendez-vous de façon très cordiale. Mais j'ai l'impression qu'il faut que je paye la visite.
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Vos employés fumé dans les véhicules des clients ont n'est pas obliger de respirer leurs mer des cordialement
Temps d'attente, promotion discuté
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Prix annoncé non respecté même avec preuves fournies ils ont augmenté le tarif pour appliquer la remise du partenaire AXA de 15 % dont suis client.
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Préposé qui travaille sur 3 voitures en même temps...résultat des courses il remet ma carte grise de Jaguar type e expertisée 150k€ au client précédent ! J'ai du attendre 45 minutes....de plus le rapport qualité n'est d'autant pas justifié 71 euros, aucune proposition de geste commercial...
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Erreur de tarification inférieure à 50 € non pris en charge au titre d'un geste commercial alors que oubli émanant du garage tu as l'erreur est humaine mais doit être assumée
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Technicien extrêmement agressif. Ne donne aucune explication! Pourquoi écarteler le train avant avec des vérins? Mon véhicule ne se déplace pas latéralement ! cette action ne peux que fragilisé le train avant ! À la suite de cette question sans explication, le technicien a sortie mon véhicule du centre et ne voulait pas terminer le contrôle.
Ça a failli tourner à la bagarre. Il a fallu appeler le responsable. Attention technicien très agressif, et ne vous laisse pas voir ce qu'il fait ? Déconseille ce technicien.
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Le prix n était pas celui proposé
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Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire à la suite de votre passage dans notre centre AUTOSUR, mais pouvez vous nous en dire plus concernant votre notation, car vous nous attribuez les notes maximales dans toutes les questions alors que vous n'êtes pas globalement satisfait, Dans l'attente de votre retour, cordialement.
Monsieur dit tout juste bonjour aux clients et il est tout le temps avec ses téléphones portables personnels, un coup avec l'un, un coup avec l'autre il mène sa petite vie sans se soucier qu'il y'est des clients ou pas, du coup ne prend pas les rendez vous à l'heure…
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Bonjour Mr PAINT Eric j'ai bien lu votre commentaire et j'ai bien rigolé. Je me permet de souligné que je suis contrôleur technique et je suis la pour m'occupé de votre véhicule. Je ne travaille pas dans un salon de thé, pour parler je vous invite à prendre un café au PMU de Donzère. De plus je suis encore désolé mais comme vous avez pu le constaté j'étais au téléphone avec la maintenance vu que mon banc de frein s'est endommagé dans la matinée ce qui explique le retard. La prochaine fois, je vous invite à prendre un rdv dans un autre contrôle technique, vous aurez l'occasion de bien discuter et d'exhiber vos exploits d'excès de vitesse avec la gendarmerie. Cordialement.
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Garage fermé à 11h pendant les heures d'ouverture je n'ai pu récupérer ma voiture que le lendemain
Mauvais accueil et je viens de voir que vous allez faire le CT moto
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tout d'abord pour la deuxième prise de rdv pour la contre visite, la personne au téléphone a fini par me dire " prenez votre rdv par internet ". Apparemment, je devais le déranger ...... Très désagréable.
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C'est une arnaque en termes de prix affiché sur internet et le prix pratiqués dans l'atelier. Ce n'est pas du tout honnête !
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Personne n était là amont arrivée à 8h45. A part le client de 8h. La personne est arrivée à 9h. Heureusement le 1er client a bien voulu repasser à 12h pour ne pas faire perdre de temps.
La personne a toutefois été sympa et a donné de bonnes explications
J aurais aimé un geste commercial
Une erreur a été faite impossible de la réparer - Ce la figurera sur Histovec
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Technicien hautain et fait systématiquement des demandes de contre visite
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Entreprise - Autosur
Site internethttps://www.autosur.fr/
DescriptionActivité de Contrôle Technique Automobile
ActivitéContrôle Technique
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