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On était censé me faire une remise de 15% ( client GROUPAMA) et le responsable ne m' a fait que 10 % en me disant que cela avait changé en début d'année ; ce qui est faux car j' ai appelé Mr Chaillou chez AUTOSUR qui m' a confirmé le contraire . En plus à Rostrenen c' est 84€ alors qu'à Carhaix ( à 20 kms) c' est 79€
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On m'a fais payer une contre visite en plus
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire à la suite de votre passage dans notre centre AUTOSUR Salaise sur Sanne. Nous regrettons que votre visite au centre ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nous prenons note de vos remarques et ferons en sorte de prendre les mesures nécessaires et sachez que les contre visite sont payante depuis 2018 Bien à vous, L'équipe AUTOSUR
Mauvais accueil Absence totale de communication en particulier sur les suites à donner au contrôle
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Exes de zele a 370 euros au total pour une ceintuere de securite effimoche a 1 mm
Véhicule déposé en bonne état entretien du véhicule fait juste avant chez mon garagiste ensuite rdv chez autosur terrasse saint etiennebergson ,je suis resté tout le long du test accélération à fond inaproprie!!!!. Il roulai avec mon véhicule d'un atelier à un autre de manière inattendue très vite alors que c'est à côté!!!!j'étais le dernier rdv ,bref j'ai récupéré mon vehicule après le contrôle en panne perte d' accélération erreur moteur ,il me dit qu'il faut brancher débrancher la batterie ça partira le défaut moteur en résumé il m'a cassé une pièce dans le moteur à force d'accélérer sans s'arrêter sans repis ,véhicule mal mené anormalement » j'aurai du filmé il aurait été viré !!!! pendant tout le test technicien incompétent j'ai jamais vu cela!!!!je ne recommande pas du tout et regrette d'avoir amener mon véhicule chez auto sur terrasse Bergson st etienne !!!!conclusion mon garagiste m'a dit qu'il a cassé une pièce du moteur qu'il n'avait pas avant le contrôle !!!!
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40 euros pour 2min de contre-visite
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire à la suite de votre passage dans notre centre AUTOSUR. Dans vos commentaires, vous nous faites part de votre insatisfaction concernant le résultat du contrôle technique de votre véhicule. Après analyse, je puis vous assurer que notre contrôleur a simplement appliqué les procédures qui lui sont imposées par la réglementation et que nous n’avons cherché en aucune manière à vous sanctionner pour vous facturer une contre-visite. Bien au contraire notre intérêt reste d’informer notre clientèle avec transparence si son véhicule est sûr ou non. De plus, je vous informe que le prix de la contre-visite que nous facturons à nos clients couvrent à peine les frais de fonctionnement de notre installation de contrôle. Notre intérêt reste d’informer notre clientèle avec transparence si son véhicule est sûr ou non. Bien à vous. L'équipe AUTOSUR
Aucun respect pour la propreté du véhicule
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Après avoir réservé et payé sur internet, on m'a demandé de payer un supplément sans explication. Cela n'était indiqué nulle part. On m'a également dit que le centre avait peu d'expertise sur les hybrides rechargeables. Il fallait le dire à l'avance, pas le jour du rdv. Vous avez perdu un client (peut être d'autres car je recommande d'aller ailleurs). Cordialement.
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Bonjour Mr WEITBRUCH Merci pour votre avis qui nous permet de vous expliquer ce que vous n'aviez pas compris lors de votre passage : 1. Vous avez réservé une visite pour un véhicule particulier à 89.- € alors que vous avez un véhicule 4x4 intégral qui lui est facturé à 96.- euro , d'où la différence de prix (vous avez choisi la mauvaise prestation en ligne.) 2. Vous êtes arrivé en avance pour votre rendez-vous, les clients qui avaient rendez-vous avant vous sont passés dans leur créneau. Votre véhicule a été contrôlé avec 8 mn de décalage sur l'horaire prévu et non 45 mn. 3. Nos contrôleurs bénéficient d'un agrément régulièrement contrôlé et sont parfaitement compétents pour l'ensemble des véhicules accueillis. 4. Quant aux défaillances, il n'y en avait pas, difficile de vous les expliquer dans ce -Adresse masquée- Bien à vous. le gérant
Demande de changement d'un roulement avant alors que la voiture sortait de chez le garagiste pour une révision et qu'il m'a bien indiqué que celui-ci était encore bon. Accueil de très mauvaise qualité.
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Arrivée pour un contrôle a 11h30 je reviens chercher la voiture a 12h25 et quelle ne fut pas ma surprise de trouver le centre fermé impossible de récupérer la voiture alors que je devais travailler a 13h pas d'appel pour me prévenir ni d'information quand j'ai déposé la voiture ce qui n'est pas commerçant du tout sachant que j'étais a côté
Je ne reviendrais plus chez vous en plus en sachant que dans un autre centre Autosur j'aurais payé 75 euros au lieu de 101 alors que rien ne justifie cette différence de prix
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Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Bonjour, Nous regrettons que votre visite au centre ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Vous auriez aimé des créneaux plus adaptés : nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h sans interruption. En 7 jours, vous avez pu prendre 3 rendez vous sur notre site internet : le 23/05/2024 à 22h14 pour un créneau le lendemain à 11h30, puis un autre rendez-vous le 28/05/2024 à 07h06 pour un créneau le jour même à 09h00 (non honoré) et enfin pour votre contre-visite le 30/05/2024 à 14h07 pour le jour même à 17h15. Ces créneaux ont été sélectionnés par vous-même selon vos disponibilités. Ils vous sont donc totalement adpatés. Vous auriez aimé une signalétique plus claire : notre centre de contrôle technique se situe au bout d'une impasse au 40 rue Edmond Rstand à Champigny sur Marne. Une flèche signalétique ainsi qu'un panneau indique la direction du centre de contrôle à l'entrée de notre rue. Vous auriez aimé un temps d'attente moins long pour la réalisation de votre contrôle : le temps de réalisation d'un contrôle technique est compris en moyenne entre 30 et 45 minutes et une contre-visite (en fonction du nombre de défaillances majeures et/ou critiques) entre 10 et 30 min. La prise en charge de votre véhicule le 24/05/2024 a duré 29 minutes et celle de votre contre-visite le 30/05/2024 : 9 min. Vous avez été pris en charge à l'heure pour ces 2 rdv avec même 22 minutes d'avance le jour de votre contre-visite. Vous auriez aimé une salle d'attente plus propre : nous avons bien pris en compte votre remarques et allons prendre les mesures nécessaires. Vous auriez aimé une équipe plus à l'écoute : comme nous vous l'avons expliqué, en vain, nous devons appliquer les procédures imposées par la réglementation et nous nous permettons de vous rappeler, à nouveau, que celle-ci est stricte même sur des défaillances qui peuvent vous sembler anodines. Nous espérons que votre insatisfaction générale et votre note très sévère de 0/10 ne sont pas liés au résultat défavorable du contrôle technique de votre véhicule. Bien à vous, L'équipe AUTOSUR
Je n'ai pas pu venir vendredi 31 à 14h à la visite parce que ma voiture a eu le levier de vitesse cassé point je suis venu demander un autre rendez-vous à l'agence de Brignoles elle-même. La personne va demander de reprendre rendez-vous de façon très cordiale. Mais j'ai l'impression qu'il faut que je paye la visite.
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Vos employés fumé dans les véhicules des clients ont n'est pas obliger de respirer leurs mer des cordialement
Temps d'attente, promotion discuté
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Prix annoncé non respecté même avec preuves fournies ils ont augmenté le tarif pour appliquer la remise du partenaire AXA de 15 % dont suis client.
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Préposé qui travaille sur 3 voitures en même temps...résultat des courses il remet ma carte grise de Jaguar type e expertisée 150k€ au client précédent ! J'ai du attendre 45 minutes....de plus le rapport qualité n'est d'autant pas justifié 71 euros, aucune proposition de geste commercial...
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Erreur de tarification inférieure à 50 € non pris en charge au titre d'un geste commercial alors que oubli émanant du garage tu as l'erreur est humaine mais doit être assumée
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Technicien extrêmement agressif. Ne donne aucune explication! Pourquoi écarteler le train avant avec des vérins? Mon véhicule ne se déplace pas latéralement ! cette action ne peux que fragilisé le train avant ! À la suite de cette question sans explication, le technicien a sortie mon véhicule du centre et ne voulait pas terminer le contrôle.
Ça a failli tourner à la bagarre. Il a fallu appeler le responsable. Attention technicien très agressif, et ne vous laisse pas voir ce qu'il fait ? Déconseille ce technicien.
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Le prix n était pas celui proposé
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire à la suite de votre passage dans notre centre AUTOSUR, mais pouvez vous nous en dire plus concernant votre notation, car vous nous attribuez les notes maximales dans toutes les questions alors que vous n'êtes pas globalement satisfait, Dans l'attente de votre retour, cordialement.
Monsieur dit tout juste bonjour aux clients et il est tout le temps avec ses téléphones portables personnels, un coup avec l'un, un coup avec l'autre il mène sa petite vie sans se soucier qu'il y'est des clients ou pas, du coup ne prend pas les rendez vous à l'heure…
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Bonjour Mr PAINT Eric j'ai bien lu votre commentaire et j'ai bien rigolé. Je me permet de souligné que je suis contrôleur technique et je suis la pour m'occupé de votre véhicule. Je ne travaille pas dans un salon de thé, pour parler je vous invite à prendre un café au PMU de Donzère. De plus je suis encore désolé mais comme vous avez pu le constaté j'étais au téléphone avec la maintenance vu que mon banc de frein s'est endommagé dans la matinée ce qui explique le retard. La prochaine fois, je vous invite à prendre un rdv dans un autre contrôle technique, vous aurez l'occasion de bien discuter et d'exhiber vos exploits d'excès de vitesse avec la gendarmerie. Cordialement.
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Garage fermé à 11h pendant les heures d'ouverture je n'ai pu récupérer ma voiture que le lendemain
Mauvais accueil et je viens de voir que vous allez faire le CT moto
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tout d'abord pour la deuxième prise de rdv pour la contre visite, la personne au téléphone a fini par me dire " prenez votre rdv par internet ". Apparemment, je devais le déranger ...... Très désagréable.
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C'est une arnaque en termes de prix affiché sur internet et le prix pratiqués dans l'atelier. Ce n'est pas du tout honnête !
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Personne n était là amont arrivée à 8h45. A part le client de 8h. La personne est arrivée à 9h. Heureusement le 1er client a bien voulu repasser à 12h pour ne pas faire perdre de temps.
La personne a toutefois été sympa et a donné de bonnes explications
J aurais aimé un geste commercial
Une erreur a été faite impossible de la réparer - Ce la figurera sur Histovec
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Technicien hautain et fait systématiquement des demandes de contre visite
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prix élevé par rapport à d'autres enseignes
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Accueil désagréable. Manque de professionnalisme, une honte
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Le monsieur du contrôle c'est un jeune et chercher la toute petite bête juste pour me faire une contre-visite il m'a dit votre liquide de frein il est noir alors il m'a marqué contre visite c'est la première fois que j'entends ça quel dommage
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Le garagiste a prit en charge mon véhicule, il rentre alors dans le local avec une vitesse excessive....comme un dingue!!! Il n'avait pas remarqué que jetait present... Je lui ai dit qu'il conduisait comme un fou et qu'il pouvait faire attention aux véhicules des clients et là, monsieur monte sur ses grands chevaux.... La discussion s'envenime..... Et parle a grosse voix.... Il s'agit là de mon véhicule de travail.... Il n'est pas nécessaire de le mal mener......... D'autant plus qu'il est en charge de repérer les défauts éventuels de NOS véhicules....
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Pas a la hauteur attendue
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Pas d'explications claires sur les travaux à effectuer sur la voiture..
Tout est surligné et quand j'ai posé la question c'est limite si on ne m'a pas envoyé promener..
Ce n'est pas mon métier, j'attendais plus d'aide de la part de professionnels.
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L'impression toute simple de me faire arnaquer ! défaillance majeure sur l'orientation des feux de croisement ? ! Alors même qu'il y aune molette pour régler cette inclinaison près du volant, je trouve cela un peu fort et limite malhonnête, tout ça pour me faire revenir et payer une contre visite c'est affligeant. C'est un mauvais calcul car je ne vais pas vous faire une bonne publicité, notamment en avis négatif et vous n'êtes pas prêt de me revoir même si j'ai plusieurs véhicules et j'habite à coté. Mr Cassan
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J'ai pris RV par internet et j'ai choisi un créneau a 80 € en arrivant j'ai présenté la carte verte de la Macif comme je devais le faire. Au moment de payer la personne présente n'a pas voulu appliquer la réduction de 15 % que m'octroie Macif -avantage. Il me soutenait l'avoir déjà faite car le prix était de 95 € ce qui est faux.mon RV était bien de 80 euros. Ce n'est pas très professionnel. Je suppose que vous avez des accords avec la Macif que vous n'appliquez pas. Je vais bien sur en faire part a la Macif
J'étais cliente chez vous depuis bien des années ce qui évidemment ne sera plus le cas
Trouver des défauts majeurs imaginaires pour deux véhicules, perdre mon temps et mon argent c'est pas mon truc
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Critiques négatives déplacées sur les véhicules électriques et bizarrement contre-visite payante abusive pour des pneus ne nécessitants même pas de contre-visite ! (vérification auprès d'un autre centre de contrôle technique)
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trop sévère, administratif jusqu'à la caricature.
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mécontent prix excessif de 35 euros pour un contrôle visuel
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Entreprise - Autosur
Site internethttps://www.autosur.fr/
DescriptionActivité de Contrôle Technique Automobile
ActivitéContrôle Technique
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