Excellent
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ISO 20488
J'ai le sentiment que la personne a cherché à se simplifier la tâche au maximum.
Le technicien pas à l'écoute. Toutes les décisions litigieuses prises contre . Ex : la pollution une fois sur 2 bon 1 fois sur 2 mauvais. Probablement du au message d'erreur de la voiture donc contre visite. Siège conducteur bouge légèrement (une visse desserrée) contre visite. Un peu d'huile moteur cause ? contre visite.
Incompétent dans les explications et manque de mots pour expliquer. Jamais plus autosur.
Très mauvais accueil, personnel peu sympathique.
L'opérateur arrivé en retard, aucun débriefing après le contrôle. Encaisse la monnaie et c'est tout !
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards de service. L’arrivée tardive de l’opérateur et l’absence de débriefing ne sont pas acceptables, et nous allons faire un point avec l’équipe concernée afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous apporter plus de détails. Votre satisfaction est notre priorité. Bien cordialement,
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
onjour Merci beaucoup pour votre évaluation . Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié certains aspects de notre service ! Cependant, nous remarquons que vous avez donné une note de 6 étoiles sur 10. Nous serions ravis de savoir ce qui, selon vous, pourrait être amélioré pour que vous ayez une expérience encore plus satisfaisante à l'avenir. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, nous sommes toujours à l'écoute de nos clients afin de mieux répondre à leurs attentes. L'équipe Autosur.
Personnel pas agréable, pas commercial , je pense fortement que son travail lui déplais et ça s'en ressent à l'accueil. De plus réservation par internet, normalement je ne devais payer que 79 euros.... Arrivé au paiement on m'annonce 89 euros.... Je demande pourquoi, on me répond que c'est parce que c'est une hybride et qu'il faut lire entre les lignes..... Que voulez vous répondre à ça.... Pour info Suzuki ignis, ce n'est pas une vraie hybride... Juste une batterie rechargé au freinage qui aide un peu lors de l'accélération du véhicule... Enfin bon, vous allez sûrement trouver encore une bonne réponse. Enfin voilà... Cordialement
Pas très aimable, voiture refusée au contrôle cause ampoule montée à l'envers , comment peut-on mettre une ampoule à l'envers ????
C'était pour un contrôle technique et en rentrant chez moi, je me suis aperçu que ma voiture a été rayée au niveau du bas de la porte conducteur. Ayant regretté de ne pas faire le tour de la voiture avant de sortir de votre garage, quelle honte de partir pour une prestation et revenir avec une voiture impactée ! Dommage, je ne peux pas vous envoyer une photo avec cet avis pour que vous sachiez l'ampleur des dégâts. Dans l'attente de me contacter pour trouver une solution.
Rdv annulé à la dernière minute
Accueil affreux, il me soutient que j'avais rendez-vous à 9 h 45, je lui dis non et il me répond que j'ai reçu un sms, là encore je lui répond que je n'ai rien reçu ! Il ne me croit pas !
Je m'excuse, après tout, je me suis peut-être trompé !
Je rentre chez moi et je regarde mon mail : il était clairement marqué que mon RV ÉTAIT BIEN A 10 H .....J'ai été prise pour une idiote !
Ce gars-là est imbuvable ! Un conseil : CHANGEZ DE MÉTIER....
L’entreprise a pris contact avec ce client
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Le contrôleur a fait des rupteurs avec mon véhicule de collection, inadmissible.
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Rayure sur ma voiture
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Contre visite pour des ampoules
Foutage de gueule alors que visite technique il y'a 1 an c'est passer
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Tres compliqué et pas professionnel
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Employé très désagréable. Diagnostic incroyablement sévère au dire de mon garagiste.
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Je déteste me faire spammer d'enquête satisfaction ET NE PAS POUVOIR ME DESABONNER
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Je trouve anorlement sans fait un contrôle avec des outil pour épaisseur de disque de frein juste a la vue
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Personne tres désagréable et condescendante
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Je conteste ce signalement abusif : .6.2.3.c.1 portes et poignées de porte: portière, charnières, serrures,ou gâches détériorée,ARG Sur un véhicule de 38.000km en état impeccable avec un TOUT PETIT POC sur le bas de la portière qui n a rien à voir avec de la détérioration de la gâche ni de la poignée qui se trouve en haut .
C est mon troisième CT dans ce centre en 1 an , je ne reviendrais plus et je déconseille à mon entourage.
Bonjour . J ai pas bien compris pourquoi la dame devant moi a payé 77e avec quelque defauts et une veilleuse cramé qu on lui a recommandé de changer .... mais ca passe . Et moi je paye 90e avec aucun defaut ! ....... du plus je bosse a 100m de ce centre donc on est un peu voisin. Que faut il comprendre ? Moi j ai mon idée et je ne la garde que pour moi . :-)
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Cette personne anticipé trop à l avance les réparations à effectuer.
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Pour une simple ampoule fixée de travers demande de contre visite a 20 euros. Alors que j'aurai pu la mettre en place.
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Personel horiblement pas acceuilant
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Bonjour
Apres 10 ans de contrôle technique chez vous, j'ai été toujours satisfait. Cependant cette fois-ci je ne le suis pas, je suis même très déçu. Il m'a été noté un code erreur présent sur ma voiture or je n'ai aucun voyant d'allumer. De plus je me suis rendu compte que mon bas de caisse à été abîmé et on ne m'a rien dit. En ce qui concerne l'accueil, ils sont débordé, très peu accueillant et désagréable. Je déconseille, à fuir
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Bonjour, Merci pour votre retour, même si nous aurions préféré en discuter directement avec vous lors de votre passage. Il est toujours dommage de devoir passer par un écran pour exprimer un mécontentement que nous aurions pu clarifier de vive voix. Concernant le défaut relevé, il s’agit d’un code détecté via le test OBD. Ce type de défaut est électronique, enregistré dans le calculateur, et ne dépend pas de notre jugement. À noter également qu’un défaut présent n’entraîne pas systématiquement l’allumage d’un voyant au tableau de bord, ce qui est tout à fait normal et conforme à la logique des systèmes embarqués actuels. Pour ce qui est du bas de caisse que vous dites abîmé, n’hésitez pas à repasser au centre. Nous disposons de caméras de surveillance, et nous serons ravis de vérifier ensemble les images pour clarifier la situation. Nous tenons également à nous excuser si vous avez ressenti un manque de disponibilité. Nous étions en effectif réduit ce jour-là, ce qui peut effectivement impacter notre réactivité, mais nous faisons toujours de notre mieux pour rester professionnels. Enfin, concernant votre remarque sur le respect des horaires, nous pouvons également prouver, grâce aux caméras, que vous êtes reparti à l’heure prévue. N’hésitez pas à nous contacter dès demain afin d’en discuter sereinement. Nous restons à votre écoute. Cordialement, L’équipe AUTOSUR Grasse
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Refus d appel chez Arval pour le paiement de la prestation qui a dû être payé par le locataire
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Madame, Il conviendrait d'apporter quelques précisions : vous avez pris rendez-vous sur notre site internet à 8h du matin (1er créneau) pour un véhicule immatriculé au nom de PUBLIC LOCATION LONGUE DUREE, dont la maintenance est, à priori, prise en charge par ARVAL. Nous avons essayé à TROIS reprises de joindre ARVAL, dans le but d'obtenir un numéro d'accord de paiement, en vain. Comme nous vous l'avons expliqué le jour de votre passage, nous ne pouvons pas débuter un contrôle technique sans un numéro d'accord de paiement de principe. D'autant plus, qu'il y avait une discordance entre le loueur propriétaire et le loueur en charge de la maintenance. Après toutes ces explications et le retard accumulé, nous avons quand même pris en charge votre véhicule après que vous ayez pris la décision de payer la prestation. Donc votre note de 0/10 est très déplacée et votre commentaire ne reflète pas la réalité. Nous avons essayé de vous contacter par téléphone ce jour pour en discuter avec vous, en vain. Nous restons toutefois disponible par téléphone, si vous souhaitez que nous en re-discutions de vive voix. La Direction
Se des voleurs escroquerie
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Ma voiture est tombée en panne pour la première fois en rentrant du CT. Un des injecteurs de carburant était hors service. D'après mon garagiste, c'était dû à un surrégime du moteur pendant le CT. C'était une expérience effrayante pour une femme seule, et les réparations seront coûteuses.
Réponse de l'entreprise AUTOSUR
Bonjour, Nous revenons vers vous pour plus d'explications. En ce qui concerne la confirmation du rendez-vous que vous avez pris en ligne, vous avez fait une erreur dans le numéro de téléphone (78.04.--.--.99) donc l'envoi de SMS était impossible. Nous avons en notre possession des valeurs plus détaillées que celles mentionnées sur votre procès verbal de contrôle qui montrent que la procédure de contrôle a été respectée conformément à l'arrêté du 18/06/1991 et à l'IT VL F8. N'hésitez pas, cependant, à nous contacter pour plus amples renseignements. Cordialement. Le Centre de Contrôle Technique Autosur 05.49.95.20.15
On m'a collé un autocollant sur mon véhicule sans me demander mon autorisation. Ma voiture est une propriété privée et non un encart publicitaire gratuit. Merci de respecter vos clients
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Contrôleur avec propos déplacer et comportement pas du tout approprié !
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Il est spécifié "garnitures ou plaquettes de freins, usure importante AVG, AVD" pourtant la controleuse me dit ne ne pas changer les plaquettes, elles sont encore très bonne, prés de 50%, il faudra les changer lorsque le témoin s'allumera. Le véhicule est donc invendable avec ce contrôle technique, j'ai été obligé de changer les plaquettes pour 300€. A noter le kilometrage 76611 km alors qu'il y a six mois il était de 76583 km avec un contrôle technique NORISKO qui n'avait rien trouvé de ce coté la. Autosur à fuir!
Des professionnels qui tout en faisant le travail respecte votre véhicule. 20/20
Un grand merci à eux pour ça.
Se permettent de donner des avis sur l'intérieur du véhicule, ils sont là pour faire leur travail pas pour donner des commentaires sur le véhicule. C'était mieux avant.
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Accueil très froid , personnels à la limite du manque de professionnalisme, clientélisme, nous étions deux clients avec le même problème , la première dame a vu son contrôle technique validé , tandis qu'on m'a refusé le mien qui a été accepté dans un autre centre .
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Plein de choses qui sert à rien du tout
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Parce que je devais bénéficier des 15% de réduction grâce à la Macif mais grosse arnaque prix normal pour un utilitaire classique ou véhicule < 3t5 à 87€ mais passe à 93€ comme je souhaitais vérifier avec le site autosur, une ristourne de 9€ alors que j'aurai dû payer 79€ au final 84€ plus cher que chez les concurrents
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Explication pas claire du technicien, je ressortir sans comprendre. Contre visite pour raison de pollution , j'émet de très gros doutes sur le bon état de leur machine car mon véhicule à 39000 kms , 4ans dernier entretien chez le concessionnaire il y a 3 mois . technicien pas claire , il n'a pas m'expliqué correctement le refus de mon contrôle technique sur un véhicule récent et si peu de kms et bien entretenue chez le concessionnaire. ..
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J ai signalé juste après mon paiement que j avais avec moi le courrier de remise de 10e et c était trop pour en profiter car paiement validé.
J aurai du sans doute être plus vigilante mais je trouve dommage qu on ne m ai pas demandé si j avais reçu une offre promotionnelle par courrier.
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Appuyer sur le volant et dire que le klaxon ne fonctionne pas alors que le bouton klaxon est sur un des commodos (d'origine et indiqué), et déclarer un point bloquant pour contre visite est très loin d'être professionnel.
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Le technicien a oublié de réactiver la roue libre. J'étais à deux doigts d'emboutir une voiture au premier stop à la sortie du contrôle technique. Et pas vraiment d'excuses quand j'ai appelé et suis retourné sur place pour corriger cette anomalie.
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Accueil très moyen,: j'ai été prise après un monsieur qui est arrivé après moi car il connaissait la personne au comptoir. Je doute sur le sérieux des contrôles car le client a ouvertement dit ne pas avoir l original de sa carte grise donc à priori il n'aurait pas ou faire CT.
Entreprise - Autosur
Site internethttps://www.autosur.fr/
DescriptionActivité de Contrôle Technique Automobile
ActivitéContrôle Technique
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