Excellent
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ISO 20488
Très déçue de mon expérience dans cette boutique pourtant réputée. J'ai acheté une tenue complète pour un mariage d un montant de 338 euros avec une retouche demandée sur la robe. A la récupération, la retouche n'était pas conforme à ce qui avait été demandé : les deux côtés ont bien été repris mais l'un des côtés avait été mal pincé lors de la prise de mesure, ce qui faisait tombé une manche différemment de l'autre. Les chaussures présentaient également un défaut visible : plusieurs trous n'étaient pas percés dans l'axe. Lorsque j'ai demandé pourquoi les articles n'étaient pas vérifiés avant remise au client, on m'a répondu que les colis n'était pas ouvert en boutique. Autre déception lorsque j ai signalé le problème de retouche, la vendeuse m'a indiqué que la seconde retouche serait offerte ! Heureusement encore qu une retouche destiné à rattraper un problème de prise de mesure ne soit pas facturée...Au delà des défauts eux même, c'est surtout le manque de considération qui m'a déçue: aucun geste commercial, malgré les désagréments,peu d'excuses et le sentiment que la satisfaction client n'était pas une priorité. Dommage car j'attendais un service à la hauteur de la réputation et des prix pratiqués.
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La vendeuse m'indique en caisse que je n'ai pas de promotion avec ma carte fidélité. En rentrant je me rends compte que j'avais 20% sur l'article de mon choix. Je retourne dans le magasin et les vendeuses m'indiquent ne rien ouvrir faire ("c'est à vous de suivre vos mails et messages")
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Je ne suis jamais allée à Miramas, donc jamais dans votre boutique…
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En sortant du magasin, l'alarme a sonné au portique de sécurité. J'ai dû me rendre à une caisse pour faire scanner tous les articles achetés. L'antivol de l'article acheté chez maison 123 portait encore l'antivol qui n'avait pas été retiré.
Du coup, avec cette perte de temps, j'ai loupé mon train, sans compter le malaise ressenti à la sonnerie de l'alarme.
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Personne pas sympathique à l'accueil ce jour-là. De plus , j'ai reçu une petite pochette en cadeau d'anniversaire mais elle a bippé en fait un autre objet à la place : arnaque ? Nous étions venues pour des achats avec ma fille et nous avons préféré repartir vers d'autres boutiques du centre commercial.
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Vendeuse oppressante et non compréhensive. Ne s'intéresse pas aux besoins et envie de la cliente
Réponse de l'entreprise Maison 123
Chère Madame, Nous regrettons profondément que votre expérience en boutique n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous vous soyez sentie oppressée par notre conseillère de vente. Vos retours sont essentiels pour nous. Notre objectif est toujours de créer une atmosphère accueillante et de répondre au mieux aux besoins et envies de nos clientes. Nous ferons en sorte de partager votre ressenti avec notre équipe afin d'améliorer notre approche. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. L'équipe Maison 123 Parly II,
Une vendeuse très sérieuse et agréable mais il n'y a jamais ma taille (44 en haut 46 en bas). Je suis obligée de commander sans essayer, de revenir en magasin pour essayer et de renvoyer. Cela fait maintenant quelques mois que cela se passe ainsi. Avant, et je suis cliente depuis de très nombreuses années, c'était simple. Maintenant c'est compliqué et inefficace.
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Très déçue ce n'est plus 123 que j'ai connu il ya une quinzaine d'années
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Mauvais accueil vendeuses irrespectueuses
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j 'ai achété des chaussures le dimanche et j'ai voulu les changer le lundi car un peu trop petites. pas de possibilité d'avoir proposé mais seulement un echange au m^me prix, du coup impossible de caler le m^me ticket . j'ai trouvé des chaussures 10 euros moins chères et j'ai proposé d'abandonner cette somme mais là encore refus. donc pas d'autre solution que de racheter un article en complement dont je n'avais pas besoin. 48 euros dépensés en plus pour rien. c'est de la vente forcée et c'est indigne d'une enseigne comme 123. quand on va sur un magasin outlet c'est quand même un comble !
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Suite à un achat pour lequel je souhaitais obtenir une facture au nom de mon entreprise, la vendeuse m'a indiqué qu'elle devait en faire la demande auprès de sa responsable, qui me l'enverrait par e-mail. N'ayant rien reçu, je me suis rendue en magasin pour en parler directement avec la responsable. Celle-ci m'a alors affirmé qu'il n'était pas possible d'établir une facture au nom d'une entreprise et que la seule solution était de trouver un facturier, ce qu'elle s'est engagée à faire rapidement en me tenant informée.
À ce jour, je n'ai reçu ni facture ni aucun retour de sa part. Un tel manque de suivi et de considération est inacceptable et donne le sentiment que la cliente n'est pas prise au sérieux.
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Dégoûtée d'apprendre 2 jours après que les articles sélectionnés ne permettent pas le remboursement mais uniquement avoir car promotion en cours
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La vendeuse qui s'est occupée de moi a été plutôt désagréable et incompétente. Je trouve les vêtements très beaux. Les tenues sont très bien présentées. Ça pourrait devenir ma boutique de référence à Montauban. Mais l'echange avec la vendeuse a été tellement désagréable que ça ne me donne pas envie d'y retourner.
En plus cette dame avait oublié de retirer l'antivole de mes achats et n'a pas semblé comprendre la complexité pour moi de m'organiser avec 3 enfants en bas âge pour retourner à cette boutique pour retirer l'antivole. Très décevant.
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Amabilité et sourire
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La vendeuse du magasin tres bien, l organisation de votre chaine execrable
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Ce n'est pas la première fois que je note que dans ce magasin 123 du centre ville de Narbonne, deux vendeuses (ou responsables) ne sont pas du tout sympathiques, elle sont arrogantes, montrent du dédain envers les clientes. Le personnel du magasin 123 qui se situait dans la galerie marchande de Carrefour était beaucoup plus aimable et conseillait davantage. Je suis une cliente régulière du magasin 123.
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J'ai un super accueil à Paris espace du Havre à St Lazare et normal à cap 3000 mais votre responsable sur Cannes le minimum Bonjour règlement et merci
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je suis repartie avec les anti-vols sur mes vêtements
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Vendeuse désagréable
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Mauvais conseil sur cette agence |
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Un échange qui s est mal passé, une vendeuse incompétente et pressée de partir.
Maison 123 saint Brice.
Je suis une fidèle cliente mais là je suis totalement en colère et très déçue
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Tout simplement venu chercher mon cadeau d'anniversaire. Réflexion déplacée de la vendeuse surprise d'avoir que j'ai été sollicité pour mon venir récupérer mon cadeau malgré que je n'ai pas acheté depuis 2 ans chez maison 123. Ma réponse: oui en effet 2 grossesses entre juin 2022 et mai 2024 j'ai dû m'excuser de ne pas avoir pu m'habiller chez vous car vous ne proposé pas de vêtements adaptés et ni d'allaitement. Ca donne pas envie d'y retourner
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J ai voulu retourner un achat important et l on m a dit que c était impossible avec les soldes .A savoir que la vendeuse ne m avait pas informé au moment de l achat
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J'ai acheté un jean affiché à 55 €, mais une fois chez moi, on m'a facturé 65 €. Quand mon amie est allée lui expliquer la situation, je lui ai dit de revenir le lendemain, car j'habite à 80 km du magasin. La vendeuse était très désagréable.
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J'avais une carte upcadhoc que je n'ai pu utiliser alors que le magasin est référencé comme acceptant ce paiement. C'est très désagréable.
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Personnel aimable, poli et attentionné
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Absence totale d'accueil
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Je donne cette note car j ai fait une réclamation au service client et la réponse de votre part n est pas du tout commerçant de votre part je suis une cliente depuis 6 ans et j'ai le regret de vous dire que je ne viendrai plus chez la maison 123.
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Personnel très désagréable !
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Personnel désagréable et non souriant
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La vendeuse était condescendante et exécrable nous ne remettrons plus les pieds à cet endroit
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La responsable est pas agréable
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Mauvaise service clients
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J'ai fait plusieurs boutiques maison 123 en France notamment à Paris et à chaque fois que je rentre dans celle de Thionville je sens un malaise et un gros malaise les vendeuses sont désagréables , n'ont pas le même comportement face à tous les clients… faut être typé européen pour être servi correctement !!!
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Assez déçue de mon expérience en boutique car les prix
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Très bon accueil, service rapide et personnalisé, accompagnement dans la demande de vêtements
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La responsable de la boutique est désagréable. Quand on vient pour faire un échange, elle prétexte que la boutique est pleine ( 3 clients, 2 vendeuses) et quand on dit quon reviendra, nous répond pas demain samedi, il y aura encore trop de monde, je ne pourrai pas m'occuper de vous. Plus grave, la responsable ment. Elle refuse de faire un remboursement sous prétexte qu'elle n'a plus de carte cadeau et il faut lui rappeler les conditions d'échange et de remboursement de la maison consultées en ligne . Elle dit qu'un article ne bénéficie pas de promotion et quand on lui dit qu'en ligne c'est le cas, elle accepte de la faire en disant que le ruban de promotion a sûrement été déplacé par un client.
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Personnel pas aimable du tout et incapable de vous trouver l'article cherché
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Très mauvaise expérience.
Accueil froid et peu professionnel. Sur trois vendeuses, une seule a été agréable.
Lors du paiement, après un incident avec ma carte étrangère, une remarque humiliante et déplacée a été faite à voix haute ( elle n'a pas d'argent, c'est sa sœur qui paie »), par la responsable de la boutique.
Je fréquente régulièrement les boutiques 1-2-3 en Suisse, où l'accueil est irréprochable : la différence est flagrante.
L'habit ne fait pas le moine. Boutique que je déconseille.
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Je m'aperçois que j'ai eu 10 % de réduction alors qu'aujourd'hui avec le code Merxi 20, j'aurais eu 20 %
Donc je ne suis pas très contente, je pense que commercialement le magasin aurait pu m'appliquer directement les 20 %
Réponse de l'entreprise Maison 123
Chère Cliente, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis suite à votre expérience au sein de notre marque Maison 123 ! :-) En tant que cliente fidèle, votre satisfaction est une priorité absolue. C’est pourquoi nous vous recontacterons très prochainement par téléphone pour vous apporter une réponse satisfaisante quant au problème rencontré. A très bientôt
Ma carte cadeaux de Noël 2024 a expiré de 10 jours et impossible de prolonger la carte, donc j'ai perdu 60€, aucun geste commercial du magasin
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La vendeuse m'a menti sur la composition de la Doudoune choisi. Elle m'a dit qu'il était composé à 80% de plume d'oie et 20% de Polyester. je lui ai dit que la composition etait importante pour moi car je ne voulais plus avoir froid. En regardant moi même le soir, la composition de la doudoune , j'ai vu que la doudoune etait 100% POLYESTER. je NE SUIS PAS CONTENTE, j'ai fait confiance . Pourqoui la vendeuse m'a trompée???? Et maintenant, je ne peux pas me faire rembourser car j'ai utilisé une carte cadhoc. je suis très très déçu. j'ai fait confiance.
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Vendeuse pas très sympathique et poussive à l'achat
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Vous venez par ce mail de gâcher la surprise que j'avais prévu pour mon épouse .
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Affichage "Xmas days 30% pour deux articles achetés" avec la mention restrictive de "ruban rouge" dans une taille de police qui empêche de lire à la distance où sont placées les panneaux. Ce n'est qu'au moment de régler que l'on a en caisse un petit panneau rédigé dans une taille lisible.
C'est une manipulation malhonnête sur laquelle j'entends communiquer avec une association de consommateurs.
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Oubli d'enlever antivol et mauvais suivi de la cliente (parlait déjà à un autre cliente avant de m'avoir encaissé). Très mauvais accueil par rapport à celui du magasin de CAP SUD
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Rabais indiqué en gros et conditions du rabais écrit en si petit que s'en était illisible. C'est malhonnête
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J'ai acheté un pull et j'ai pris soin de demander à la vendeuse comment le laver… résultat malgré un lavage froid à 400 tours le pull est saccagé et immettable ( 139 euros à la poubelle)
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Entreprise -
DescriptionFort de son identité et de son savoir-faire historique, le Groupe Etam cultive cette relation unique avec sa clientèle au travers de ses marques Etam, Maison 123, Undiz, Livy et Ysé, et d’une forte présence omnicanale basée sur plus de 1300 magasins dans 57 pays.
ActivitéPrêt-à-porter féminin
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