SYLVIA R.

Compartilhado em 29/07/2024 , em Jardiland Anse , data de aquisição em 25/07/2024

Email de réclamation envoyé au directeur de magasin de Villefranche-sur-Saône et resté sans réponse. Voici : Bonjour Monsieur Je souhaite vous partager ma très grande déception, la 1ere depuis des années de fidélité mais de taille! et qui mérite que je vous la partage (à vous d abord) Hier je me suis rendue au magasin avec mon fils âgé de 10 ans. Nous voulions agrémenter notre extérieur avec une belle plante et nous avons choisi la plante ensemble : hortensia phantom blanc, majestueux, 49.90 euros. Nous avons pris un superbe grand bac blanc. Sur les bons conseils du vendeur nous avons pris 60 litres de terre de bruyère. J ai posé de nombreuses questions au vendeur pour être certaine de mon choix Nous n avons pas fait attention à la dépense car avec mon fils nous voulions nous faire ce cadeau! Oui j ai pris conseil car c est bien Le rôle de vos vendeurs: accompagner et conseiller. Nous avions le sourire malgré 150 euros investis pour un hortensia et un bac. Nous sommes rentrés, j ai planté l hortensia selon les bons conseils étape après étape. En fin de soirée, je m inquiète. La plante tombe, les feuilles pendent, se recroquevillent. Je me dis que c est normal. Le temps qu elle se remette... Ce matin, déception énorme !! Notre belle plante qui était si volumineuse avec des grappes blanches immenses, n est plus que squelettique, misérable. Les fleurs tombent. J appelle le magasin. Et là !!!! Je parle au vendeur du rayon, il se rappelle de moi ( forcément on a beaucoup échangé hier) Il me dit que c est normal : "La plante à pris un choc. Ce n est pas la saison pour rempoter mais je ne ne pouvais pas vous le dire sans quoi vous n auriez pas acheté" . Je n y croyais pas!!!! Se rendait il.compte de ce qu il venait d avouer???vendre à tout prix? Plutôt que de me conseiller et aller au bout et me dire qu il valait mieux garder la plante dans son contenant pour en profiter et ne la rempoter que fin septembre Mon fils de 10 ans est déçu. Et moi donc!!!! Je l aurais prise la plante! Bien entendu j aurais attendu septembre voire octobre si on me l avait conseillé Elle était belle hier. 150 euros c est une somme. Et maintenant un creve-coeur Ah oui le vendeur a ajouté de " ne pas m en faire", l année prochaine la plante sera plus belle encore...." Le comble! Je paye le prix fort pour une plante qui sera belle l année prochaine ?! ...alors autant investir dans un plant. Monsieur le Directeur, vos vendeur sont aussi conseillers n est ce pas? Ou d abord conseillers? En tout cas c est ce qui est ecrit sur votre site mais hier je n etais qu avec un vendeur! Notre déception est grande. L impression d une tromperie. Je n aimerais pas que l on me dise que tout le monde sait qu il ne faut pas rempoter un hortensia en juillet. Je ne savais pas, je faisais confiance mais votre vendeur n a vu qu une vente et non son devoir de conseil. La plante est misérable. Il y a une garantie de retour légale de 14 jours. 150 euros... J espère vous lire, je compte sur votre compréhension et attends un geste de votre part à hauteur du préjudice. Ce n est pas abuser mais effacera le fait que j ai été abusée. Vous remerciant Cordialement