Respuesta de la empresa RETIF

Bonjour, nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Toutefois, nous regrettons que les frais de livraison n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Etant à l’écoute de nos clients, nous transmettons votre remontée à notre équipe pour améliorer votre expérience client. Votre conseiller RETIF

Respuesta de la empresa RETIF

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire un retour aussi détaillé et constructif. Nous sommes navrés de l’expérience que vous avez rencontrée lors de votre dernière commande. La disparition de votre panier, notamment au moment du règlement, ainsi que les indisponibilités produits survenues en cours de commande, ont effectivement généré une perte de temps et une frustration que nous comprenons parfaitement. Ce n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons également bonne note de votre déception concernant le refus du geste commercial demandé. Même si certaines règles internes encadrent ces décisions, nous entendons votre ressenti et le transmettons à nos équipes afin qu’il soit pris en compte dans l’amélioration de nos pratiques. Après vérification, il arrive qu'une disparition de panier soit constatée si notre client n'est pas connecté à son compte client au préalable. Quoiqu'il en soit, votre satisfaction et votre temps sont précieux, et votre retour nous permet d’identifier des points concrets à améliorer. Nous vous remercions pour votre appréciation de notre catalogue. Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés pour vous offrir une expérience plus fluide lors de vos prochaines commandes. Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour tout accompagnement, Cordialement, Service clients RETIF.