Antwort des Unternehmens retif.de

Guten Tag Stephan, vielen Dank, dass Sie an unserer Zufriedenheitsumfrage teilgenommen haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass „RETIF Prime“ bei Ihrer Bestellung nicht wie erwartet berücksichtigt wurde. Dabei handelt es sich eigentlich nicht um einen klassischen Gutscheincode, und da derzeit mehrere unterschiedliche Vorteilscodes im Umlauf sind, kann es vereinzelt zu Missverständnissen kommen. Damit Sie genau wissen, welche Vorteile aktuell für Sie gelten, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Unser Team erklärt Ihnen gerne die momentan gültigen Codes und zeigt Ihnen auf, wie Sie diese optimal nutzen können. Könnten Sie uns außerdem kurz mitteilen, was den Bestellvorgang für Sie kompliziert erscheinen ließ? Ihr Feedback hilft uns sehr, unseren Service weiter zu optimieren. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei RETIF begrüßen zu dürfen. Ihr RETIF-Berater.

Antwort des Unternehmens retif.de

Hallo Thomas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Zufriedenheitsumfrage zu beantworten. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, und Ihre Meinung ist uns wichtig. Es tut uns leid zu hören, dass der Bestellvorgang für Sie nicht optimal verlaufen ist. Ihren Hinweis werden wir selbstverständlich berücksichtigen, um unseren Service weiter zu verbessern. Gerne möchten wir auch kurz klarstellen, dass das Kundenkonto lediglich dazu dient, Ihre Kontaktdaten und die Angaben für die Lieferung zu erfassen – nicht mehr und nicht weniger. Es handelt sich um einen sehr einfachen Schritt, der ausschließlich der reibungslosen Kommunikation und Abwicklung Ihrer Bestellung dient. Könnten Sie uns vielleicht noch etwas genauer erläutern, was für Sie an diesem Prozess weniger einfach war? Ihr Feedback hilft uns, Verbesserungen gezielt umzusetzen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei RETIF begrüßen zu dürfen. Ihr RETIF-Berater.

Antwort des Unternehmens retif.de

Bonjour Iavor, vielen Dank, dass Sie an unserer Zufriedenheitsumfrage teilgenommen haben. Wir haben festgestellt, dass Ihre allgemeine Zufriedenheit sowie Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, nicht vollständig erreicht wurden. Könnten Sie uns bitte näher erläutern, welche Gründe zu Ihrer Bewertung geführt haben, damit wir unsere Dienstleistungen weiter verbessern können? Es freut uns zu hören, dass Sie den Bestellprozess auf unserer Website als sehr einfach empfunden haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei RETIF begrüßen zu dürfen. Ihr RETIF-Berater