Excellent
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ISO 20488
Commande incomplète. 14 soldats reçus au lieu de 147
Réponse de l'entreprise Emmaüs Saintonge
Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous informer que le produit comporte 14 soldats, comme visible sur la photo, et non 147. Cette erreur provient de nos équipes en insertion, actuellement en formation. Nous nous excusons pour cette confusion et pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour renforcer nos contrôles et éviter que ce type d’erreur ne se reproduise. Bien cordialement, L'équipe Label Emmaüs.
Aucune nouvelle depuis l'achat, il y a 14 jours !
Réponse de l'entreprise Emmaüs Saintonge
Bonjour , Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande. votre colis n'était pas traçable par le vendeur. celui-ci à fait une réclamation auprès du transporteur. il a donc procéder au remboursement de votre commande d'un montant de 27,09€ le 27/08/24. Nous vous invitons à contacter votre organisme bancaire pour plus d'informations. Il vous aidera à identifier la transaction dans votre compte. Nous restons à votre disposition si besoin. Merci pour votre confiance et pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Le pichet Saint Clément commandé est arrivé cassé. Personne n a pris le soin de protéger l anse qui est fragile et aucune indication sur le carton que le contenu était à manipuler avec précautions. Un si bel et ancien objet ne méritait pas un tel traitement. J ai pas ailleurs immédiatement fait une demande de remboursement via le formulaire avec photos resté sans réponse à ce jour. J espère avoir de vos nouvelles rapidement.
Réponse de l'entreprise Emmaüs Saintonge
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre pichet soit arrivé cassé. Nous avons consulté l'historique de votre commande, et nous constatons que le vendeur vous a remboursé le 14 aout, en oubliant toutefois d'inclure les frais de port dans le montant remboursé. Nous venons donc de procéder à une régulation du montant de votre remboursement, et le montant de 4.78 euros apparaitra sur votre compte dans le courant de la semaine prochaine. Nous comprenons que ce remboursement ne compense pas votre déception, et nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/emmaus-saintes-saint-romain
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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