Réponse de l'entreprise Emmaüs Mundo d'Bütig'

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le texte décrivant ce lot retraçait l'histoire de ces miroirs chez leurs précédents propriétaires. Néanmoins plusieurs photos étaient fournies à l'appui de la description, particulièrement la photo montrant le dos de l'un des miroirs, où figure l'étiquette de l'entreprise qui a commercialisé ces miroirs. Texte et photos pris dans ensembles permettaient une meilleure évaluation de ces objets. Nous sommes navrés que ce lot de miroir ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le vendeur directement depuis votre espace personnel, pour l'informer de votre insatisfaction. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Emmaüs Mundo d'Bütig'

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre achat ne fonctionne pas, cependant nous regrettons que vous n'ayez pas informé le vendeur de cet incident, directement depuis votre compte client, en faisant une réclamation pour non conformité. Le vendeur ainsi alerté pourra revenir vers vous pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Emmaüs Mundo d'Bütig'

Bonjour Monsieur, Vous nous avez commandé notre Train de marchandises - Jouef® HO et nous vous en remercions. Il ne correspond pas à vos attentes et vous nous en voyez désolés. Vous mentionnez que le lot a été présenté comme je vous cite "train électrique complet" . Or cela n'est mentionné nul part dans notre annonce ni dans le titre ni dans le descriptif. Pour une plus grande transparence nous vous avons enregistré le lien de l'annonce mal lue: -Adresse masquée- Notre description listait les pièces "disparates" en les identifiant et aucune mention n'est faite concernant la présence d'un "transfo ou de rails". Nos photos permettaient également de voir ce que vous alliez acheter sans faux espoirs ni rendu flou. Nous vous invitons à l'avenir à vérifier nos descriptions et surtout nos photos avant de passer commande. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Stéphane, Responsable Label Emmaüs Mundo'