Réponse de l'entreprise Emmaüs Mundo d'Bütig'

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous informer qu’à partir du moment où le colis est déposé en point relais, sa prise en charge est assurée par le prestataire de livraison. Nous comprenons que le délai de dépôt ait pu être source d’insatisfaction, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous invitons à récupérer votre colis, actuellement disponible en point relais. Bien cordialement,

Réponse de l'entreprise Emmaüs Mundo d'Bütig'

Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Emmaüs Mundo d'Bütig'

Bonjour Monsieur, La solidarité ne peut exister sans le principe de responsabilité entre l’acheteur et le vendeur. Vous avez retiré votre colis le 2 juillet 2024 et vous avez fait votre demande de remboursement pour casse le 29 juillet 2024 soit 3 semaines plus tard. Or une casse doit être signalée au maximum 2 jours ouvrés après réception du colis pour être recevable. Cela est d'ailleurs prévu par les conditions générales de vente, permettant un traitement équitable des litiges dans le respect des droits de l'acheteur comme du vendeur. Vous avez demandé le remboursement de la totalité du prix de cet article soit 30 euros. Vous n’avez commencé à négocier que suite à notre réponse négative argumentée en listant vos achats et vos dons faits aux Emmaüs Montreuil et Paris et en citant votre panier d’achat moyen ( ?) chiffres et statistique que nous ne pouvons vérifier. Puis vous nous avez recontacté en changeant le motif de réclamation prétendant que votre article est arrivé défectueux alors que l’abat jour en laiton a été arraché. A tel point que nous sommes obligés de vous rappeler cordialement les Conditions Générales de Vente que vous avez souscrites lors de votre achat par correspondance. Nous espérons que l’application bien comprises des Conditions générales de vente ne modifiera pas l’opinion que vous avez de notre Marketplace responsable et solidaire. Cordialement, Stéphane, Responsable Label Emmaüs Mundo’