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colis pas livré à la bonne adresse que j'ai indiquée au moment de la commande et ce pour la 3eme fois malgré mes 3 réclamations envoyées sans modification dans vos fichiers je pense ou la partie logistique donc à revoir chez vous . merci 
Réponse de l'entreprise Impulse Toit Marseille
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur s'est trompé et a transmis votre colis à un autre transporteur. De ce fait, il ne pouvait plus changer le lieu de destination. Nous en sommes navrés et vous présentons nos excuses. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous constatons que vous avez cependant pu récupérer votre article. Nous en sommes soulagés et espérons qu'il vous convient bien. Merci pour votre compréhension et votre soutien. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réclamation le 04.05 sur un article dont la description était fausse, aucun retour .
Réponse de l'entreprise Impulse Toit Marseille
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l'erreur dans la description de l'article que vous avez commandé et pour le retard dans notre réponse à votre réclamation. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons vivement les désagréments que cela a pu vous causer. Nous étions en congés, ce qui explique le délai de réponse à votre message. Cependant, dès notre retour, nous avons pris connaissance de votre réclamation et avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour la traiter. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez des informations complémentaires. Cordialement, l'équipe de label Emmaüs - Impulse toit Marseille.
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/impulse-toit/
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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