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Assez satisfait du matériel malgré les fixations sur les skis en pas très bon état pour la gamme choisie.. (trop de jeux).
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Although the equipment was good and the online booking was easy, the in-store experience was terrible. The staff is incredibly unfriendly and made us feel like we were bothering them. This is not just one employee, we felt this way with many of them.
Bonjour Nisrine, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité du matériel, la simplicité de la réservation en ligne ainsi que les étapes de retrait et de retour. Nous sommes en revanche sincèrement désolés que l’accueil en magasin vous ait laissé une impression négative. La qualité du service et du relationnel est une priorité pour nous, et nous regrettons si vous avez eu le sentiment de déranger. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Durant votre séjour, nous avions pris soin de mettre vos skis et chaussures à sécher et de les conserver en magasin, alors que ce n’est habituellement pas un service que nous proposons. Nous souhaitions vous rendre service, notamment parce que votre logement n’était pas à proximité. À la fin de votre location, nous n’avions pas eu de remarque particulière de votre part, c’est pourquoi nous sommes aujourd’hui surpris d’apprendre votre ressenti. Votre commentaire a été partagé avec l’équipe afin de nous permettre de rester attentifs à la qualité de notre accueil et de continuer à nous améliorer. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous laisser une impression pleinement positive. Bien cordialement, L’équipe Intersport Val Thorens – Soleil Cheval Blanc
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I chose to rent ski equipment from Intersport Cheval Blanc Val Thorens based on positive reviews and ordered the Platinum set. I expected high-level ski boots and the latest ski models. However, I was surprised to find that all equipment levels use the same selection of ski boots, many of which were very heavily used. The equipment level seems to affect only the skis, not the boots. This is quite different from my experience in other countries, such as Italy or Austria, where higher-tier packages usually include better boots as well. Another disappointment was the insurance policy. It does not provide full coverage in case of equipment theft. I understand there may be a reason for this, but this information was not clearly communicated on the website during the booking process. I only learned about it when I arrived at the store to pick up the equipment. On a positive note, the staff was very kind and helpful. However, due to the issues above, I cannot recommend this rental shop to friends.
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus après avoir opté pour la formule Platinum. Concernant les chaussures, vous aviez été équipé dans un premier temps d’un modèle haut de gamme de l’année, neuf, avec système BOA. À la suite de votre demande d’échange, et dans un contexte de très forte affluence (plus de 800 départs skis sur cette période), nous vous avons proposé un modèle immédiatement disponible. Celui-ci datait effectivement de deux saisons. En revanche, les skis fournis étaient bien des modèles récents de l’année, correspondant à la gamme Platinum. Pour ce qui est de l’assurance, les conditions de couverture, notamment en cas de vol, sont affichées en magasin, au niveau de la caisse. Cela étant dit, si ces informations ne vous ont pas paru suffisamment claires lors de la réservation en ligne, nous comprenons votre déception et prenons en compte votre remarque afin d’améliorer la visibilité de ces éléments en amont. Nous vous remercions également pour votre retour positif concernant l’amabilité et la disponibilité de notre équipe. Nous regrettons que ces points n’aient pas suffi à rendre votre expérience pleinement satisfaisante. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe Intersport Val Thorens – Soleil Cheval Blanc
Because I recieved very good service throughout.
Good service
Easy and good wuality
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I accidentally reserved the equipment for 4 days. When I arrived at the shop, I informed the staff of the mistake and asked for the reservation to be adjusted to 3 days instead. Although they confirmed the change, I was charged the same total price as for 4 days.
Beaucoup d'attente et peu de choix de chaussures… la galère.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Friendly team, quick service and good opening hours
Good quality staff and equipment hire was quick and efficient.
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Very helpful and friendly
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Great staff, great prices and great equipment
Efficacité du service
Très bon matériel , très bon accueil, l'équipe est souriante disponible
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Kind and helpful staff. Very well located in Val Thorens
Easy, quick and equipment as wanted.
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Service au top
Very good service
Staff was very friendly and they helped us a lot with some specific questions about our skies.
Friendly helpful service
Booking online was easy, materials were very good. Trying on boots and adjusting ski's was as fast as possible, even though it was busy in the store, which was expected (first day of the ski week). Staff was super helpful finding good fitting boots, even when I came back the following day needing to size down a bit. Very friendly. Would recommend.
Good Service
Bon matériel, récent, bon conseil, professionnel
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Deserves it
I rented ski equipment and picked it up the night before so as not to waste time in the morning. They helped me get organized easily and quickly. And the equipment was super comfortable. I could walk with the ski boots very easily without any pain. The skis glided with great ease. Note that you have to pay for insurance on the equipment instead.
How quick it was to take and return the gear. Quality of the gear.
Bon matériel
Super service , techniquement et humainement.
Friendly and helpful
Everything was amooth
Third time I rent at Intersport, great service and especially pleased with the help in choosing the right boots, and the explanations given when I asked for specific characteristics.
Personnel, equipment
Very helpful and fast service
Excellent customer service by MAXIME! Thank you Maxime!
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Très bon accueil et très bon conseils au téléphone et sur place
Very helpful, easy and fast process
good equipment great personnel
Easy to rent
