Excellent
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La carafe et 5 verres en cristal sont arrivés cassés parce que mal emballés. Il n'y a pas eu un mot d'excuses de la part d'Emmaüs Frontignan Sète. Ils m'ont juste expliqué que ce n'était pas étonnant car les colis étaient malmenés par les transporteurs, que c'était donc eux (les transporteurs) qui étaient responsables. Ils ne m'ont proposé que 10 euros de dédommagement (ridicule, j'en avais demandé 40) ou alors que je renvoie le reste des verres. Je leur ai demandé de faire un geste et de me rembourser 20 euros, mais ils n'ont pas eu la décence de répondre à mon message. Ils ont versé arbitrairement 10 euros sur mon compte et ont clôturé le dossier.
Réponse de l'entreprise Broc en ligne Frontignan
Bonjour Madame Nous sommes navrés que certains articles de votre commande soient arrivés cassés. Cependant nous constatons, d'après l'une des photos que vous avez jointes à votre réclamation, que l'intérieur du colis était protégé par des plaques de polystyrène, l'une des plaques étant visiblement cassée, ce qui laisse penser que ce colis a été malmené par le transporteur. Nous en sommes navrés, c'est regrettable pour vous comme pour notre activité commerciale. L'ensemble que vous avez acheté coutait initialement 150 euros, et vous a été proposé avec une réduction de 50% sur le prix d'origine, il vous a donc couté 75 euros. Cet ensemble est constitué de 35 verres et une carafe. Les photos documentant la casse, que vous nous avez adressées ne sont pas suffisamment claires pour nous permettre d'évaluer le nombre exact de verres, nous avons donc retenu le nombre de verres que vous citez et calculez que chaque verre est à 2 euros, nous avons alors remboursé 10 euros. Vous n'avez pas fourni de photo documentant la casse de la carafe, qui n'est donc pas comprise dans le remboursement. Nous attirons votre attention sur le fait que dans l'évaluation du prix de chaque article nous avons considéré que chaque verre coutait 2 euros, pour un total de 75 euros soit le montant de votre achat. Cela signifie que la carafe n'est pas prise en compte dans le prix total, elle vous a en quelque sorte été offerte. Nous avons donc fait preuve de largesse dans notre réponse à votre réclamation. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement L'équipe ce la communauté Emmaüs Frontignan
Rapidité, emballage soigné, conformité avec l'annonce.
Je n'ai pas reçu mon colis de' livres. Le message est arrivé en spam et le colis a été retiré du locker cinq jours après son dépos sans que je sois averti.
Réponse de l'entreprise Broc en ligne Frontignan
Bonjour Monsieur Nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu le temps de récupérer votre colis. Effectivement Mondial Relay a expliqué avoir réduit le temps de mise à disposition, qui est passé à 5 jours en lockers. Votre colis a été à votre disposition du 4 au 10 octobre, et il est de retour vers nous depuis le 11 octobre. Une fois que le colis nous sera parvenu, nous procèderons au remboursement de votre commande. Nous vous remercions pour votre confiance et nous vous souhaitons une belle journée. Solidairement La communauté Broc en Ligne Frontignan
Descriptif totalement conforme au produit reçu
comme toujours avec cette boutique Broc en ligne, excellent achat, article correspondant parfaitement à la description, bon prix, accueil très aimable
très souvent, les prix sont très cher par rapport a d'autres sites de seconde main. De plus le temps de transport par chronopost en relay est long.
Réponse de l'entreprise Broc en ligne Frontignan
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur concerné, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Malheureusement, nous comme vendeurs, nous n'avons pas la main sur le temps d'acheminement des transporteurs et par ailleurs, nous avons eu dernièrement 2 semaines de Braderie. Cette période promotionnelle augmente considérablement le nombre de colis à livrer et par conséquent aussi quelques fois la durée d'acheminement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement :) L'équipe de Broc en ligne Frontignan
J'ai acheté un jeu (La Bonne Paye), et on m'en a fait parvenir un autre. Pas de réponse d'Emmaus après ma protestation
Réponse de l'entreprise Broc en ligne Frontignan
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Cependant nous regrettons que vous ne nous ayez pas alertés directement depuis votre client en faisant une réclamation pour non conformité. Vous pourrez ainsi nous joindre des photos de l'article que vous avez reçu. Nous restons à votre écoute. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la communauté Emmaüs Frontignan
Prix, rapidité d'envoi, qualité de l'emballage qui a mis le produit à l'abri de la casse
Objets conformes aux photos et en très bon état.
Emballage parfait
Complètement satisfait par cette transaction et ravi que ce soit avec Emmaüs et tous ses bénévoles. Merci à vous !
Livraison rapide, colis soigné, produit qui correspond à la description, bon rapport qualité prix
Les jumelles étaient sales et la pochette decousue
L’entreprise a pris contact avec ce client
PRODUITS CONFORMES AU DESCRIPTIF DES ANNONCES
L'objet correspondait exactement au descriptif,best arrivé rapidement et en parfait état
Parce que j'ai fait une belle affaire tout en contribuant à aider Emmaus
annonces claires et photos de qualité, excellent accueil au téléphone, et au retrait sur place
J'ai eu un petit problème à la commande internet,je suis pas doué,au téléphone très gentil et compréhensif, tous régler et ma commande est arrivée dans les meilleurs délais, parfait merci à vous tous
Très rapide. Sympathiques et très professionnels.
service très rapide, confirmation de la mise à disposition de ma commande dès le lendemain, par téléphone
tout est parfait , objet correspondant , bon état , livraison sans délai .
j ai trouvé un livre que je cherchais depuis longtemps. site très convivial. livre en parfait état. prix raisonnable. envoi rapide.
Solidarité, joli article, rapidité, excellent accueil
TRES CONTENT DE MON ACHAT , ET DE PLUS SUPER BIEN PROTÉGÉ POUR L ENVOIE DU COLIS !!!!! TOP
Très satisfait des prestations sur les sites Label Emmaüs
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/communaute-emmaus-sete-frontignan/
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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