Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis soit arrivé dans l'état que vous décrivez, et que votre lampe d'ambiance soit défectueuse. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client pour alerter le vendeur sur cet incident. Il pourra alors vous contacter pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer

Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. L'annonce est pourtant accompagnée de 10 photos qui permettent de se faire une idée de l'article avant achat. Nous sommes désolés du délai un peu tardif d'envoi, le vendeur a dû rencontrer une difficulté. Si vous souhaitez faire une réclamation, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client. Celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Dans ce genre de cas, vous disposez de 72h après réception pour faire une réclamation de casse sur votre compte client. Le vendeur ainsi averti peut trouver avec vous une solution. Nous n'avons pas constaté de réclamation auprès du service client non plus. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et la déception occasionnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous rassurons, l'ouvrage annulé pour cause d'indisponibilité ne vous a pas été facturé, en effet le vendeur a procédé à son annulation avant de confirmer votre commande, précisément pour que son prix ne soit pas prélevé sur votre compte. Ce montant n'ayant pas été débité, le vendeur n'a donc pas eu besoin de vous le rembourser. Nous n'avons pas retrouvé la réclamation que vous avez faite, avez-vous tenté de contacter le service client par l'intermédiaire du formulaire de contact ? Nous vous remercions pour votre confiance et nous vous souhaitons une heureuse journée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer

Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le vendeur a tardé à expédier votre colis et nous nous en excusons, malheureusement le transporteur lui aussi a tardé à vous livrer. Nous sommes navrés que votre achat n'ai pas été conforme à vos attentes. Si vous estimez que l'article reçu ne correspond pas à la description faite par la boutique, nous vous invitons à contacter le service après vente via le formulaire de contact. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer

Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que les défauts de ce lustre n'aient pas été correctement renseignés dans l'annonce, et nous comprenons votre insatisfaction. Nous espérons malgré tout que ce lustre a trouvé sa place dans votre intérieur. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)