Très bon
3.8/544Sur 44 avis vérifiés partagés au cours des 12 derniers moisdepuis 12 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
Les bijoux étaient très abîmés et il en manquait un morceau.
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre ressenti et nous regrettons que votre commande n’ait pas entièrement répondu à vos attentes. Nous souhaitons néanmoins vous rappeler que les bijoux anciens que vous avez choisis sont des pièces uniques, qui ont traversé le temps. Les éventuelles imperfections, inhérentes à leur histoire, ont été soigneusement décrites dans l’annonce et visibles sur les photos afin de vous permettre de faire un choix éclairé. Notre priorité est votre satisfaction, et nous restons à votre écoute pour toute question ou demande complémentaire concernant ces articles. N’hésitez pas à nous contacter directement par le biais de la messagerie accessible dans votre espace personnel, nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’occasion de vous revoir prochainement sur notre site et vous remercions pour votre confiance. Bien à vous, l'équipe de la communauté Emmaüs Saint Omer
Alors que la lampe d'ambiance était désignée comme étant en très bon état, le tissu orange qui tapissait l'arrière était décollé, impossible de le recoller car trop juste
De plus l'une des soudures était cassée
A tout cela s'ajoutait un emballage d'une saleté incommensurable
Je suis très déçue de mon achat
Dommage car la lampe est originale
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis soit arrivé dans l'état que vous décrivez, et que votre lampe d'ambiance soit défectueuse. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client pour alerter le vendeur sur cet incident. Il pourra alors vous contacter pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Le temps que les bougeoirs ont mis à être envoyés et la photo trompeuse mise sur le site
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. L'annonce est pourtant accompagnée de 10 photos qui permettent de se faire une idée de l'article avant achat. Nous sommes désolés du délai un peu tardif d'envoi, le vendeur a dû rencontrer une difficulté. Si vous souhaitez faire une réclamation, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client. Celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
emballage très insuffisant, les assiettes n'étaient pas calées, l'une a été cassée dans le transport
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Dans ce genre de cas, vous disposez de 72h après réception pour faire une réclamation de casse sur votre compte client. Le vendeur ainsi averti peut trouver avec vous une solution. Nous n'avons pas constaté de réclamation auprès du service client non plus. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et la déception occasionnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Aucune réponse depuis que j'ai fait une réclamation car il manque un article dans mon colis, dont le paiement a été prélevé
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous rassurons, l'ouvrage annulé pour cause d'indisponibilité ne vous a pas été facturé, en effet le vendeur a procédé à son annulation avant de confirmer votre commande, précisément pour que son prix ne soit pas prélevé sur votre compte. Ce montant n'ayant pas été débité, le vendeur n'a donc pas eu besoin de vous le rembourser. Nous n'avons pas retrouvé la réclamation que vous avez faite, avez-vous tenté de contacter le service client par l'intermédiaire du formulaire de contact ? Nous vous remercions pour votre confiance et nous vous souhaitons une heureuse journée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Livraison tardive par rapport ce qui était indiqué et l objet acheté m a déçu par rapport à la photo.
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le vendeur a tardé à expédier votre colis et nous nous en excusons, malheureusement le transporteur lui aussi a tardé à vous livrer. Nous sommes navrés que votre achat n'ai pas été conforme à vos attentes. Si vous estimez que l'article reçu ne correspond pas à la description faite par la boutique, nous vous invitons à contacter le service après vente via le formulaire de contact. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Car reçu sale et un endroit du globe éméché et des endroits manque de peinture et ça n a pas été signalé avant
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que les défauts de ce lustre n'aient pas été correctement renseignés dans l'annonce, et nous comprenons votre insatisfaction. Nous espérons malgré tout que ce lustre a trouvé sa place dans votre intérieur. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Entreprise - Label Emmaüs
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
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