Très bon
4.0/554Sur 54 avis vérifiés partagés au cours des 12 derniers moisdepuis 12 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
Pour la très bonne présentation de cette peinture à l'huile : - Les photos
- Le commentaire soigné et détaillé de ce tableau . - — La description était conforme .
—L'emballage soigné et le tableau parfaitement protégé.
J'ai payé un supplément de 8.9€ pour livraison à domicile et ça été déposé en point relais. La prochaine fois je passerai par Amazon
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et vos retours, qui nous aident à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ait été livrée en point relais au lieu de votre domicile. Nous nous excusons sincèrement pour cet incident et les désagréments occasionnés. Notre service client vous contactera immédiatement afin de vous proposer une solution adaptée. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Bonjour, commande passée le 11 décembre 2024, débitée le 16/12/2024 et à ce jour, 4 janvier 2025, toujours pas reçu malgré 2 mails ( d' ailleurs restés sans réponse) et un appel le 22/12 me disant que le nécessaire sera fait dans la journée...
Nous ne devons sans doute pas vivre dans le même espace temps ?!!
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a certainement rencontré un problème lors de la préparation de votre colis et a tardé à vous l'envoyer. Nous sommes absolument navrés pour ce délai tardif. Nou ferons tous les efforts pour que cela ne se reproduise plus. Nous sommes heureux de constater que vous avez finalement récupéré votre colis. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus concluante la prochaine fois. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Alors que la lampe d'ambiance était désignée comme étant en très bon état, le tissu orange qui tapissait l'arrière était décollé, impossible de le recoller car trop juste
De plus l'une des soudures était cassée
A tout cela s'ajoutait un emballage d'une saleté incommensurable
Je suis très déçue de mon achat
Dommage car la lampe est originale
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis soit arrivé dans l'état que vous décrivez, et que votre lampe d'ambiance soit défectueuse. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client pour alerter le vendeur sur cet incident. Il pourra alors vous contacter pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Le temps que les bougeoirs ont mis à être envoyés et la photo trompeuse mise sur le site
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. L'annonce est pourtant accompagnée de 10 photos qui permettent de se faire une idée de l'article avant achat. Nous sommes désolés du délai un peu tardif d'envoi, le vendeur a dû rencontrer une difficulté. Si vous souhaitez faire une réclamation, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client. Celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
emballage très insuffisant, les assiettes n'étaient pas calées, l'une a été cassée dans le transport
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Dans ce genre de cas, vous disposez de 72h après réception pour faire une réclamation de casse sur votre compte client. Le vendeur ainsi averti peut trouver avec vous une solution. Nous n'avons pas constaté de réclamation auprès du service client non plus. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et la déception occasionnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Contente d'avoir trouvé l'objet, satisfaite de l'expédition, attachement à Emmaüs
expedition rapide, emballage très sérieux objet conforme à la description
Service clair et rapide. Bien répondu à mes questions
J'avais demandé la livraison à domicile et elle a été prévue en point relais inaccessible aux PMR,d'ou difficultés non prévues
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a semble-t-il fait une erreur dans la sélection du transporteur et votre colis a été envoyé en point relais. Nous en sommes désolés. Dans ce genre de cas, vous pouvez solliciter le service après-vente sur notre site et/ou sur votre compte client pour alerter le vendeur de ce problème. Nous constatons que vous avez finalement pu récupérer votre colis. Nous vous présentons nos excuses et espérons vous retrouver sur note site pour une expérience plus concluante prochainement. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Commande passée le 26/09 et toujours pas livrée le 12/10 malgré mes relances et les promesses du vendeur.
Inadmissible ! Vous avez définitivement perdu une bonne cliente et son entourage.
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le vendeur a expédié votre colis le 11 octobre, ce qui est un retard important puisque votre commande a été confirmée le 28 septembre, et nous vous présentons nos excuses pour ce long retard. Nous constatons d'après le suivi fourni par le transporteur, que vous avez réceptionné votre colis le 17 octobre, et nous espérons que ce cadre vous plait. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Les livres sont en parfait état, très bien emballés , livraison très vite
Rapide et très bien emballé, rien à redire
envoi rapide ,colis en excellent état, gravure conforme à la description ,
Des livres que je cherchais depuis longtemps, un envoi parfait et un contact téléphonique très agréable pour s'assurer que tout allait bien. Bravo à tous.
Aucune réponse depuis que j'ai fait une réclamation car il manque un article dans mon colis, dont le paiement a été prélevé
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous rassurons, l'ouvrage annulé pour cause d'indisponibilité ne vous a pas été facturé, en effet le vendeur a procédé à son annulation avant de confirmer votre commande, précisément pour que son prix ne soit pas prélevé sur votre compte. Ce montant n'ayant pas été débité, le vendeur n'a donc pas eu besoin de vous le rembourser. Nous n'avons pas retrouvé la réclamation que vous avez faite, avez-vous tenté de contacter le service client par l'intermédiaire du formulaire de contact ? Nous vous remercions pour votre confiance et nous vous souhaitons une heureuse journée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Livraison tardive par rapport ce qui était indiqué et l objet acheté m a déçu par rapport à la photo.
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le vendeur a tardé à expédier votre colis et nous nous en excusons, malheureusement le transporteur lui aussi a tardé à vous livrer. Nous sommes navrés que votre achat n'ai pas été conforme à vos attentes. Si vous estimez que l'article reçu ne correspond pas à la description faite par la boutique, nous vous invitons à contacter le service après vente via le formulaire de contact. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Car reçu sale et un endroit du globe éméché et des endroits manque de peinture et ça n a pas été signalé avant
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que les défauts de ce lustre n'aient pas été correctement renseignés dans l'annonce, et nous comprenons votre insatisfaction. Nous espérons malgré tout que ce lustre a trouvé sa place dans votre intérieur. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de voir les problèmes qui impactent la livraison de votre commande. Le suivi fourni par le transporteur semble indiquer que vous n'avez pas réceptionné votre colis qui est donc reparti vers l'expéditeur. Nous avons constaté que vous êtes en lien avec l'équipe SAV de Label Emmaüs pour trouver une solution. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Ravie de ma commande meme si ça n'est pas du tout la statue de chat commandée,il est joli quand meme ce chat mais un peu encombrant...
le livre reçu n'est pas celui que j'ai commandé
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Saint-Omer
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
interêt du site label en général et excellent accueil sur place (avec un petit souci de colisage immédiatement réglé)
lampe tout à fait conforme à la description, envoi très soigné !
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/communaute-emmaus-saint-omer/
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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