RETIF Puget

Réponse de l'entreprise Retif Fréjus

Bonjour Monsieur, Merci pour votre fidélité, que nous apprécions sincèrement depuis tant d’années. Dans ce cas précis, vous avez choisi un produit vendu sur notre marketplace, et ce sont donc les conditions de nos vendeurs partenaires qui s’appliquent, et non les nôtres. La présence de nos revendeurs partenaires nous permet de proposer à nos clients plus de 150 000 références, couvrant l’ensemble des filières métiers, afin de répondre au mieux à chaque besoin professionnel. Nous pouvons comprendre que cela puisse être source de confusion et espérons avoir éclairé cette situation. C’est toujours un véritable plaisir de travailler avec vous, et nous souhaitons continuer à vous accompagner dans les meilleures conditions possibles. Votre confiance compte beaucoup pour nous, et nous faisons de notre mieux pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Merci de votre compréhension,

Réponse de l'entreprise Retif Fréjus

Bonjour, Comme évoqué ensemble, nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour le retard rencontré. Notre vendeur--partenaire nous a confirmé que votre commande est bien partie hier et qu’elle vous sera livrée sous 48 à 72 heures. Nous comprenons votre attente et restons mobilisés pour assurer le meilleur suivi possible, même si nous dépendons également de l'action de notre vendeur partenaire. Merci de votre patience et de votre confiance.

Réponse de l'entreprise Retif Fréjus

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre commande, nous vous avions précisé qu'il s'agissait d'un article vendu par un partenaire externe, ce qui est indique dans la fiche produit et dans les conditions générales qui vous ont été fournies. L'article commandé "une tête de mannequin" correspond bien à la référence sélectionné et livrée, la présence d'un buste sur certaines photos est à titre illustratif, mais ne fait pas partie de l'article tel qu'il est indiqué dans le descriptif de l'article. Suite à votre appel, nous vous avons immédiatement transmis les coordonnées du fournisseur pour que vous puissiez engager une demande de retour. Comprenant que vous rencontriez des difficultés, nous avons pris le relais en leur écrivant nous même et en vous partageants leur réponse. Malgré les tensions de certains échanges, notre équipe en magasin vous a reçue, écoutée et accompagnée dans les démarches, y compris lors de votre venue le lendemain en magasin, où nous avons pris le temps de vous assister pour l'échange téléphonique pour résoudre la situation. Nous regrettons sincèrement que cela n'est pas suffi à apaiser votre mécontentement. Mais nous tenons également à rappeler que nous faisons de notre mieux pour accompagne le client avec respect et qu'il n'est pas acceptable que notre équipe soit confrontée à des propos agressifs ou à des attitudes déplacées. Nous restons disponibles pour vous aider dans le cadre des procédures de retour prévues Cordialement RETIF PUGET