retif.euRéponse de l'entrepriseRépondu le 01/06/2026

Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour les faits énoncés et que l'option de livraison en point relais n'ait pas été disponible pour votre commande. Dans votre cas, les produits sont expédiés directement par l'un de nos fournisseurs partenaires. La présence de ces partenaires au sein de notre offre permet à nos clients d'accéder à plus de 150 000 références couvrant l'ensemble des filières métiers, afin d'apporter une réponse adaptée à chaque besoin professionnel. C'est également la raison pour laquelle des frais de port spécifiques peuvent s'appliquer, ceux-ci étant directement liés aux conditions logistiques de notre partenaire. Nous comprenons néanmoins votre remarque. Votre retour est précieux et nous le transmettons aux équipes concernées afin d'étudier les possibilités d'optimisation et de mutualisation des frais de port lorsque cela est possible. Enfin, nous constatons une bonne nouvelle sur la commande : vous avez bénéficié de la gratuite pour adhérer à notre offre PRO+. Ce service vous permet d'ores et déjà de bénéficier d'une remise immédiate de presque 5 euros sur votre commande. Vous bénéficierez également des remises suivantes sur vos achats (hors marketplace) pendant toute une année : ✔ 5% de remise sur tous vos achats ✔ 10% de remise sur 3 produits préférés de votre choix ✔ 15% de remise sur 1 date dans l'année au choix Nous comprenons que le tarif soit un critère important dans votre expérience d’achat. C'est pour cette raison que nous avons mis en place cette offre PRO+ pour soutenir nos clients commerçants. Restant pleinement à votre service, Bien cordialement, Hadi, Service clients RETIF.

retif.euRéponse de l'entrepriseRépondu le 01/06/2026

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre agacement et nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées sur notre site. Les interruptions que vous avez subis ne sont pas acceptables et ne reflètent pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nos équipes techniques travaillent en permanence à améliorer la fiabilité et les performances de notre plateforme, et votre retour est pris très au sérieux. Restant à votre service, Hadi, Service clients RETIF.