Réponse de l'entreprise Croix-Rouge insertion - Valoris

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information auprès de notre équipe. Cependant, toutes les anomalies que vous avez nommées sont bien précisées dans le descriptif de l'annonce concernée dont je vous met l'extrait ci-après : "Le jeu a été complété en fonction des pièces originales manquantes (mentionné ci-dessous):- les objets "trésors" ont été remplacés par des petite maisons rouges style Monopoly (voir photos)- les boulets de canon ont été remplacés par de billes violettes (voir photos)". Nous prenons en considération que vous trouviez discutable notre choix d'avoir remplacé des pièces afin rendre le jeu jouable et c'est par transparence que nous l'avions mentionné dans le descriptif détaillé de l'annonce. Malheureusement, il arrive parfois que nos annonces ne soient pas lues entièrement et cela peut entrainer la déception que vous avez vécu. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de nos annonces afin de minimiser les risques de descriptifs non fidèles et les désagréments qu'ils entrainent. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Valoris'boutique :)

Réponse de l'entreprise Croix-Rouge insertion - Valoris

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Il est possible que l'information ait été noyée dans la quantité d'images que nous mettons pour essayer de décrire au mieux les objets que nous mettons en ligne. Pour faire montre de notre bonne foi, nous vous avons renvoyé les images initiales de l’objet mis en vente afin de confirmer que le défaut mis en doute était bien présent sur l’objet dès le début. Nous avons en effet pour ligne directrice d'essayer de mettre suffisamment d'images de nos objets pour que nos clients puissent se faire une idée de l'objet qu'ils veulent acheter, et nous nous excusons si cela a put vous portez préjudice. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Valoris'boutique :)