Excellent
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ISO 20488
Près de trois semaines après mon achat, ma commande n'a toujours pas été livrée... C'était un cadeau de Noël...
Réponse de l'entreprise La Clède
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis . Votre colis à bien été expédié par nos soins. Cependant après recherche auprès du transporteurs ainsi qu'une réponse tardive de leurs part, il nous a été confirmé que ce colis a été perdu sur leurs plate-forme. Pour cette raison, je vous informe que votre commande a été remboursée. Cela arrive rarement et nous sommes désolés pour cette expérience négative ! Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la Clède
Je n'ai jamais reçu ma commande depuis le 19/10 nous sommes le 12/11 et malgré 2 réclamations, je n'ai eu aucune réponse. J'ai téléphoné au magasin de la Clède, c'est un répondeur et personne ne me rappelle . J'ai fait de nombreux achats chez Emmaus car j'en apprécie le concept. Je me demande comment un colis peut se perdre avec une livraison en relais-colis mais si c'est le cas, qu' on me rembourse.
Réponse de l'entreprise La Clède
bonjour, Effectivement votre commande à était perdu par mondial Relay, nous avons fait au mieux pour être réactif, malheureusement nous ne dépendons pas des retours de mondial Relay, nous sommes dans l'obligation d'avoir un retour de leurs part avant de déclencher une autre procédure, après enquête de leurs part le colis est avéré perdu nous avons donc procéder à un remboursement en intégralité nous sommes désolé pour cet incident Solidairement L'équipe de la Clède
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise La Clède
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur et au vendeur concerné, pour améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Nous tenons à vous informer que le vendeur, a procédé au remboursement de votre commande en date du 03/06/2024. La transaction devrait apparaître sur votre compte environ 72h après cette date. (Jours ouvrés) Solidairement. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Un mois après ma commande ,je n'ai toujours rien reçu
Réponse de l'entreprise La Clède
bonjour Monsieur Nous sommes navrés que votre commande ne vous soit toujours pas parvenue. Nous avons enfin réceptionné votre colis, qui nous a été retourné par mondial relay . Le transporteur a effectivement été très déficient concernant votre coli et j'en suis profondément désolée. Maintenant, puisque nous avons pu récupérer votre colis, votre commande sera expédiée à partir de mardi . Je suis sincèrement désolée de cet incident qui s'est tellement prolongé ! Solidairement L'équipe de la Clède
Entreprise - Label Emmaüs
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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