Partagé le 21 août 2026, date d'achat le 20 août

Le personnel à la caisse n'est pas professionnel, ne respecte pas les clients et le service est extrêmement lent. »

L’entreprise a pris contact avec ce client

Partagé le 5 juillet 2026, date d'achat le 1 juillet

Je suis extrêmement déçu par mon expérience chez Orchestra Drancy. Je me suis présenté pour échanger des articles devenus trop petits pour mon bébé. J'avais malheureusement perdu mon ticket de caisse, mais je suis membre du Club Orchestra. La responsable (ou sous-responsable) m'a affirmé qu'aucun échange n'était possible et qu'il lui était impossible de retrouver mon achat dans le système. Le plus choquant est survenu lorsqu'une casquette que j'avais achetée est tombée avec mes articles. En revenant la récupérer, on m'a affirmé qu'elle appartenait au magasin, alors qu'il s'agissait bien de mon achat. J'ai été traité avec suspicion et cette scène s'est déroulée devant les autres clients, ce qui est particulièrement humiliant. Le lendemain, je me suis rendu au magasin Orchestra de Gennevilliers. En moins de deux minutes, le vendeur a retrouvé mon ticket de caisse grâce à mon compte client et a effectué l'échange avec professionnalisme, courtoisie et efficacité. Cette expérience démontre que le problème n'était pas lié au système informatique, mais bien au manque de volonté et de considération dont j'ai fait l'objet chez Orchestra Drancy. Une telle attitude est inacceptable envers un client fidèle. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin et je remercie en revanche l'équipe d'Orchestra Gennevilliers pour son professionnalisme, qui a su rétablir l'image de l'enseigne.

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Partagé le 2 juillet 2026, date d'achat le 30 juin

Attente trop longue en caisse même quand il n'y a pas de monde et surtout le manque d'accueil des employées jamais un bonjour, sauf arrivé en caisse, aucun conseils ni aide. Elles passent du temps à s'occuper du magasin mais jamais de leurs clients, même quand il y a un monde fou toujours qu'une seule caisse d'ouverte et 3 vendeuses qui plient les vêtements en rayon sans un regard pour les clients.

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