Excellent
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ISO 20488
Délai d'envoi du colis beaucoup trop long commande du 09 sept reçu le 26 sept
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés du retard pris par la boutique à préparer votre commande, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. vous précisez que votre sac vous a plu et qu'il est conforme à la description faite par le vendeur, de cela nous sommes ravis. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Colis non protégé, simple enveloppe, les bd ont les 4 coins écornés dont 2 déchirés, merci pour votre respect des acheteurs...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vos bandes dessinées aient été malmenées durant le transport. Néanmoins nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation directement depuis votre compte client à ce sujet, dans les 72 heures après réception de votre colis. Le vendeur ainsi alerté vous aurait contacté pour vous apporter une solution qui vous satisfasse. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai eu un livre sur deux.
On m'a dit que le livre n'était pas en stock.
Dans ce cas pourquoi l'avoir laissé sur la liste des livres disponibles ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Le vendeur a certainement rencontré un problème de mise à jour de stock qui n'est peut-être pas réglé. Nous nous en excusons. Par ailleurs, le livre est peut-être disponible chez un autre vendeur, c'est pour cela qu'il apparait encore. Nous allons faire remonter le problème, désolés encore. Par ailleurs, nous ne constatons aucune réclamation sur votre compte client ou auprès du service après vente. N'hésitez pas à le faire si le problème se reproduit. Le délai est malheureusement dépassé pour cette commande, nous en sommes navrés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
L'envoi a été fait 8 jours après le paiement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Le vendeur a bien respecté le délai d'envoi imparti mais le transporteur a rencontré un délai légèrement plus long pour acheminer votre colis. Il est regrettable d'avoir pénalisé le vendeur pour ce délai. En espérant vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J'ai commandé des livres et à l'arrivée les livres n'étaient pas ceux sur la photo du site, donc pas la bonne édition, que j'ai du mal a trouver pour finir la collection commencé.
Par contre bon échange avec le service après vente mais 20% de remboursement proposé et frais de retour à ma charge. Je comprends mais je laisse tomber
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que vos produits ne vous ont pas satisfait. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous avez pris en effet contact avec le service après vente et le vendeur afin de trouver une solution mais nous regrettons que celle-ci n'ait pas été satisfaisante pour vous. Nous vous informons que les photos de nos vendeurs "Libraires" ne sont pas contractuelles, les livres peuvent parfois malheureusement ne pas correspondre à l'image sur notre site. Nous en sommes navrés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Délai de livraison long, suivi de livraison qui ne fonctionne pas, et peu de réactivité dans les réponses.
L'objet acheté manquait de nombreuses vis.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre message qui nous aide à améliorer notre service. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre achat. Nous constatons que le vendeur a traité et envoyé votre colis dans les temps impartis et que malheureusement le transporteur a rencontré des difficultés et du retard dans l'acheminement de celui-ci. Ceci étant indépendant de notre volonté. Vous pouviez bien suivre le colis sur le site de Relais Colis avec les informations présentes sur votre compte client. Si vous avez une réclamation concernant votre achat, vous pouvez le faire sur votre compte client. Le vendeur sera mis au courant et pourra vous apporter une solution à votre demande. Nous ne constatons pas non plus de réclamation auprès du service après vente. Nous sommes désolés pour ces désagréments et la gène occasionnée. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
mitigé demande de SAv mal compris sur l'annonce rétro décollé ok pas grave mais si il avait envoyé le rétro j'aurais pu le recollé mais c'est pas le cas dommage
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Les photos indiquaient bien l'absence d'un élément de votre produit. Nous constatons que vous avez fait part de votre réclamation au vendeur qui en a pris connaissance et a procédé au remboursement de votre commande. Nous regrettons cette déconvenue et nous vous présentons nos excuses. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Colis expédié le 05 septembre, toujours pas reçu.Manifestementpetdu par la Poste à qui Le livre vert l'avait confie' Nous sommes le 20. J'attends un remboursement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Malheureusement, il semblerait que le transporteur n'ait jamais pu vous livrer. Ceci est indépendant de notre volonté et nous en sommes navrés. Il est regrettable d'avoir pénalisé la boutique alors que le transporteur est en cause. Le vendeur LeLivreVert a procédé au remboursement intégral de votre commande. Nous espérons vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
À cause de l'emballage. Aucune protection, juste un polyane autour de la boite . Évidemment, le colis est arrivé écrasé . C'était un cadeaux que je devais faire … la boite de jeux n'était plus présentable ♂️
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous ne constatons pas de réclamations de votre part, ni sur votre compte client, ni auprès du service client. Vous pouvez faire une réclamation pour casse dans les 72h suivant la réception de votre colis. Le vendeur se mettra en contact avec vous afin de trouver une solution. Malheureusement, le délai est dépassé pour votre commande et nous en en sommes navrés. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus satisfaisante la prochaine fois. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai pas reçu mon article , le colis étant égaré .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Effectivement nous constatons un retard de livraison indépendant de notre volonté. Une réclamation a été effectuée auprès du transporteur pour débloquer votre colis. Nous suivons attentivement l'acheminement de votre colis, à défaut nous trouverons une solution qui sera la plus adaptée pour vous dédommager. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Le Leopoard
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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