Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vos achats soient arrivés cassés. Cependant nous constatons avec regret que vous n'avez pas fait de réclamation sur votre compte client , dans les 72 heures suivant la réception de votre colis, afin de nous alerter sur cet incident. Lorsque les transporteurs se montrent peu soigneux avec les colis que nous leur confions, et que les articles sont abimés, nous remboursons la casse. Mais il faut pour cela que nous en soyons avertis ! Solidairement L'équipe de la recyclerie Saint Vincent Bien cordialement.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

"Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément Il y a eu une erreur de notre part lors de l'enregistrement du livre Nous ne prenons pas en charge les frais de retour des livres d'occasion Cependant , nous comprenons votre insatisfaction , nous pouvons vous proposer une remise de 40% sur le prix du livre, soit 1,60€ de remboursement sans retour de celui-ci Est-ce que cette solution vous convient ? Nous attendons votre réponse Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné Aurélien / Librairie solidaire des Ateliers du Bocage - 06.80.34.67.45 Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés d'apprendre que vos articles de vaisselle sont arrivés cassés. Nous constatons que votre réclamation a été prise en charge par le vendeur et par notre service après-vente. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Avez-vous reçu le livre de remplacement que nous vous avons adressé? Solidairement L'équipe Emmaüs BookHemisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés pour la réponse tardive. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Le vendeur est dans ce cas obligé de rembourser votre article. N'hésitez pas à consulter régulièrement nos offres et nous ne doutons pas que vous trouverez votre bonheur à nouveau prochainement sur notre site. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vos livres ne répondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à informer la boutique sur cet incident, en faisant une réclamation pour non conformité directement depuis votre compte client. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous proposer une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci à vous pour votre message et votre achat solidaire. Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre soutien. Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients à l'avenir ! Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes navrés qu'il y ait eu tant de complications lors de la livraison de votre colis. Il peut y avoir des difficultés avec le transporteur, elles ne sont pas de notre ressort. En espérant que cette mauvaise expérience pourra être relevée lors d'un prochain achat chez nous, avec un échange lors de la livraison plus rapide et fluide. Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, J'ai du mal a comprendre votre affirmation comme quoi un poêlon était déjà cassé avant l'expédition. Ils étaient en très bon état avant l'envoi. Si nous voyons qu'un de nos articles n'est plus conforme à la description nous annulons la commande. Je regrette que vous n'ayez pas fait une réclamation pour casse, directement depuis votre compte client, dans les 72 heures suivant la réception de votre colis. Cordialement, L'équipe de Béarn Solidarité

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis ait été détérioré pendant le transport, bien que cela soit indépendant de notre volonté. Cependant nous regrettons que vous n'ayez pas alerté le vendeur dans les 72 heures après réception de votre colis, directement depuis votre compte client, afin que celui-ci puisse vous proposer son aide. Solidairement L'équipe SAV Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Je suis désolé que votre achat n'ait pas correspondu à vos attentes. Merci d'avoir précisé que nous avons rapidement remboursé cet article. Solidairement L'équipe de l'association Maison Accueil Solidarité