Excellent
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le vase a était emballé dans une seul épaisseur de plastique bulle et avec deux feuilles de papier pour le coincer ...il est bien évidemment arrivé cassé.!!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information aux opérateurs qui préparent les commandes. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes. Nous prenons contact avec vous pour que vous nous envoyez les photos du produit cassé afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe du Label Emmaüs Calais
emballage très mauvais et livres abimées pendent le transport.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
État de livre moyen, anciens autocollants d'une bibliothèque
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes surpris par votre note concernant votre commande du livre "Invasion Prague 68". En effet, le livre est en bon état comme on peut le voir sur les photos et sur ces même photos vous pouvez constater que ce livre provient d'une bibliothèque. En ce qui concerne l'adresse de livraison, nous avons suivi les informations que vous avez renseignées lors de votre commande qui sont les suivantes : Locker 24/7 Intermarché CARPENTRAS 80 Chemin de la Legue 84200 CARPENTRAS Nous restons à votre dispositions. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Bjr. A priori, le concept de labelEmmaus me plaît (Récup, Revente à prix raisonnables) mais il faut également que ce soit efficace. Malheureusement, je ne peux pas dire que cela ait été tès efficace jusque maintenant car la commande a été effectuée le 6/5 et, à ce jour le 21/5, sur 4 BDs je n'en ai reçu que 2. En effet la commande a été splittée sur la bibli Sans Frontières et sur Livre Vert. J'ai reçu celles de Sans Frontières le 16/5 mais pas encore celles du Livre Vert. Quand je les recevrais, je corrigerai ma note sans que cela dépasse le 6/10. BAV. DL.
L’entreprise a pris contact avec ce client
l'article ne convient pas
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Sachez que vous pouvez effectuer une demande de rétractation depuis votre compte client. Je serais ravie de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe du Léopard
Le prix payé n'était pas le prix affiché
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Pouvez-vous préciser votre demande svp? Nous aimerions comprendre d'où vient le problème pour pouvoir le résoudre. Solidairement l'équipe Emmaüs BookHémisphères
Un peu déçue tout de même , c'est seulement en ouvrant la boîte que j'ai vu un petit mot mentionnant qu'une pièce manquait, dommage! Sinon le jeu est en parfait état mais incomplet.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Néanmoins, il était préciser dans l'annonce qu'il manquait une oreilles. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Thibault de l'équipe la Récup@Besac
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 05/05/2024J aurai aime recevoir le livre que j ai commande et non avoir un remboursement pour erreur d envoi mais cela n etait pas proposé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Malheureusement, le livre que vous deviez recevoir était en rupture de stock, nous n'avons pas pas pu vous envoyer un exemplaire de celui-ci et avons dû nous résoudre à procéder au remboursement de votre commande. Cordialement
colis reçu tardivement , avec assiette cassée 'une, le service couscous etait avec 6 assiettes alors que dans le colis il y en avait 4 dont une casseé. on me demande une photo de l'assiette cassée sinon je ne serais pas remboursée ! je ne suis pas experte en informatique . je ne vaos quand même pas vous l'envoyer par la poste dommage!!!!!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes désolées mais nous vous avons envoyé le service complet qui consiste en 4 assiettes, un plat et une coupelle, comme cela est visible sur les photos de l'annonce et non 4 comme vous le dites. Nous vous avons réclamé des photos de la casse mais vous nous les avez pas envoyées. La procédure normale en cas de casse est de joindre des photos pour prouver la casse. Vous pouviez demander à votre entourage de vous aider à envoyer ces photos. Lorsqu'un de nos clients documente sa réclamation, nous remboursons très vite. Solidairement L'équipe Maison Accueil Solidarité
déçuej 'ai commandé 2 fois "les druides"puisqu'is étaient sur le site ,et vous n'avez pas ce livre ,tromperie ou manque de sérieux????????
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés du désagrément, il s'agit d'un livre qui a été vendu le même jour à une seconde près avant vous, ce qui nous arrive très rarement. Le produit n'est actuellement plus en stock sur notre boutique. Nous vous invitions à repasser commande dans une autre boutique sur notre site. Solidairement. Équipe Label Librairie Solidaire.
Incomplet il y a plusieurs circuit mélange ne correspond pas à l'annonce vraiment déçu autant le prendre neuf pour quelque euro de plus .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. L'annonce précisait qu'il manquait quelques éléments, qu'il n'y avais pas l'emballage d'origine et que c'était un lot de circuit. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Thibault de l'équipe la Récup@Besac
La couverture du livre et l'édition ne correspond pas à l'édition sur la photo (ça reste le bon livre mais j'ai fait l'achat uniquement car je cherchais l'édition qui était en photo et non l'édition que j'ai reçue.)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci pour votre message. Nous sommes navrés que l'article ne vous convienne pas. Nous vous informons qu'il est notifié sur le descriptif de l'article que la photo n'est pas contractuelle. Il est donc possible que la couverture de l'ouvrage ne soit pas identique à celle du site. Vous pouvez faire valoir vos droits de rétractation 14 jours après réception du colis. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Délais de livraison long
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Sincèrement navrée qu'il y ait eu une attente de 14 jours avant l'envoi de votre article. Habituellement nous envoyons les colis tous les 2 jours. Je comprends ce mécontentement et je vous rembourse la livraison. En espérant que votre commande vous conviennes Madame, je vous souhaite une agréable journée. Maeva, Shop Solidaire
Emballage peu protecteur. Livré reçu abîmé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Je suis navrée que vous soyez déçu du livre que vous avez reçu, malheureusement et après vérification, la description du livre était la suivante : " Jaquette déchirée Coins légèrement frottés ", si ce ne sont pas les défauts que vous avez constatés et qu'il y en avait d'autres, n'hésitez pas à m'envoyer un mail avec des photos du livre à l'adresse suivante : livresbsf@ -Adresse masquée- pour que je puisse vous apporter une solution ! Sinon, je vous remercie pour votre achat et espère que cette expérience ne sera pas votre dernière dans notre boutique. Solidairement Manon / Solibri
Manque des pages dans le livre
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Malheureusement, l'une des assiettes était cassée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage et certains transporteurs sont très peu précautionneux. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Le Dirigeable Ressourcerie
Délai de livraison très long et livre au final plutôt abimé au niveau de la couverture
L’entreprise a pris contact avec ce client
Pas vraiment de suivi fourni au client j'ai dû envoyer un mail pour savoir où en était la commande. Pour ce qui est des prix de manière générale Emmaüs s'enflamme sur beaucoup de choses... Plus cher que des brocanteurs pour beaucoup ! Je préfères me tourner majoritairement vers d'autres sources de secondes mains, qui sont plus accessibles. Mais là c'était les seuls à avoir ce sue je cherchais.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, en effet, le point relais que vous avez initialement choisi était fermé lors de l'arrivée de votre colis. Le transporteur l'a donc déposé à un autre point relais. Notre ressourcerie a tenté au mieux de vous expliquer la situation lors de nos échanges par mail. Nous avions renseigné les dimensions des deux articles. Le diamètre de l'assiette est de 17 cm et le plat fait 27 centimètres de longueur pour 19 centimètres de largeur. Nous nous excusons donc une nouvelle fois pour la gêne occasionnée, indépendante de notre volonté. Solidairement L'équipe de la ressourcerie les Bonnes Manières
J'aurai aimé que soit précisé que le livre que j'ai acheté était un livre réformé d'une bibliothèque municipale et en tant que telle porteur de tampons et d'étiquette de numérotation sur la tranche. Si cela avait figuré sur l'annonce, je ne l'aurais pas acheté. Je le regrette. Pour le reste tout est parfait.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous l'avons précisé sur notre offre, rédigé ainsi : "Tro breiz les chemins du paradis (2006) - Gaële De La Brosse - Occasion - Etat Correct - Livre de bibliothèque, tampons présents." Nous sommes désolés du désagrément occasionné. Nous venons de procéder au remboursement de votre commande. Solidairement L'équipe d'Emmaüs BookHemisphères
Le délai de livraison est trop trop long
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Votre commande passée le samedi 27 avril a bien été expédiée dès le lundi 29 avril. Malheureusement il arrive que mondial relay ai des dysfonctionnements et que les colis prennent du temps à arriver. Je vous prie de croire que j'en suis sincèrement navrée. J'espère néanmoins que vous serez satisfaite de votre commande quand vous ouvrirez votre colis qui vous attend au point relais depuis le 17 mai 2024. Belle journée. Solidairement L'équipe on Chic Bon Cœur
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 24/04/2024Le livre commandé était indiqué en "bon état", alors qu'un angle était enfoncé de manière importante ("état moyen" aurait été plus exact) et il est arrivé très poussiéreux. La livraison a été rapide.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous essayons de juger de l'état de nos livres au plus juste. Néanmoins, nous sommes désolés si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour des livres d'occasion Cependant , nous comprenons votre insatisfaction , nous pouvons vous proposer une remise de 20% sur le prix du livre, soit 1,16€ de remboursement sans retour de celui-ci Est-ce que cette solution vous convient ? Nous attendons votre réponse Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné Aurélien / Librairie solidaire des Ateliers du Bocage - 06.80.34.67.45 Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Le service livraison est déplorable, une fois je veux bien mais c'est la troisième fois que les colis ont des problèmes. Je suis satisfait du site et de son éthique mais pas du partenaire de livraison.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Cher client, nous avons bien prit en compte votre insatisfaction. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de satisfaire nos clients, malheureusement nous n'avons aucuns pouvoirs sur les partenaires de livraison. En cas de problème nous vous invitons a vous retourner vers le transporteur concerné. Veuillez toutes fois nous excusez pour la gène occasionnée, bien que nous n'en soyons pas responsales. Solidairement L'équipe Emmaüs Pont Audemer
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Vous nous avez commandé notre Train de marchandises - Jouef® HO et nous vous en remercions. Il ne correspond pas à vos attentes et vous nous en voyez désolés. Vous mentionnez que le lot a été présenté comme je vous cite "train électrique complet" . Or cela n'est mentionné nul part dans notre annonce ni dans le titre ni dans le descriptif. Pour une plus grande transparence nous vous avons enregistré le lien de l'annonce mal lue: -Adresse masquée- Notre description listait les pièces "disparates" en les identifiant et aucune mention n'est faite concernant la présence d'un "transfo ou de rails". Nos photos permettaient également de voir ce que vous alliez acheter sans faux espoirs ni rendu flou. Nous vous invitons à l'avenir à vérifier nos descriptions et surtout nos photos avant de passer commande. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Stéphane, Responsable Label Emmaüs Mundo'
La boutique Adec a annoncée une taille qui me convenait. J'ai acheté. Et j'ai reçu une taille enfantine. Si j'achète chez Emmaus c'est parce que j'ai une basse retraite, je ne vous le renvoie pas , pour éviter les frais et la pollution. Je le redonnerais à Emmaus prés de chez moi, mai je l'ai dans l'os. Autrement tout le reste va très bien.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le béret que vous avez reçu, ne soit pas de la taille annoncée. Nous comprenons votre geste écologique et nous vous présentons nos excuses pour la perte financière que représente cet achat que vous ne pourrez finalement pas utiliser. Solidairement. L'équipe Label Emmaüs
Sur six livres commandés, deux n'ont pas été livrés - mais ils m'ont été remboursés...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que deux ouvrages n'aient pas pu vous être livrés et nous comprenons que le remboursement effectué par le vendeur ne compense pas votre déception. Cependant il est parfois inévitable de annuler une vente lorsqu'il s'avère que l'ouvrage n'est plus en état d'être vendu. et ce type d'incident peut se produire lorsque l'article vendu est un livre d'occasion. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Le prix total (prix, livraison, frais de service) reste acceptable et le site est facile à naviguer, le catalogue est lisible, donc je recommande la boutique en ligne. Cela dit, j'ai choisi d'acheter ce livre sur Label Emmaüs car la description indiquait "livre relié en très bon état", ce que je recherchais car il s'agit d'un ouvrage conséquent donc plus fragile. Or, j'ai reçu un livre broché avec simples rabats, dont la colle de la couverture se détache... Le livre était à peine protégé (comme un vêtement) dans un plastique épais en guise de colis. Le suivi dudit colis était impossible depuis le site de Label Emmaüs : le statut reste figé sur "colis confié au transporteur" et sur Mondial relay c'est "à déposer", à revoir. A retenter...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire. Nous sommes navrés que cette expérience ne vous ait pas totalement convenue. Concernant le numéro de suivi, il arrive parfois que notre logiciel génère des doublons d'envoi et n'attribue pas le bon numéro de suivi sur le site. J'ai vérifié et effectivement pour votre commande ce n'est pas le bon numéro de suivi qui a été attribué, nous nous en excusons. Concernant le descriptif du livre, nos salariés en insertion doivent vérifier les informations fournies par le logiciel lors d e l'enregistrement du livre en le scannant et il a dû leur échapper que c'était un livre broché et non relié, nous nous en excusons aussi. Par contre le fait que vous avez constaté que de la colle se détache de la couverture n'est pas normal car le livre n'aurait pas dû être enregistré en très bon état mais en bon état. En conséquence je vais procéder à une remise sur votre achat à hauteur de 2€ pour vous dédommager de ce désagrément. En espérant que ce geste vous satisfera et que vous renouvellerez d'autres achats dans notre boutique. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47, entreprise d'insertion du mouvement Emmaüs.
Réclamation le 04.05 sur un article dont la description était fausse, aucun retour .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l'erreur dans la description de l'article que vous avez commandé et pour le retard dans notre réponse à votre réclamation. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons vivement les désagréments que cela a pu vous causer. Nous étions en congés, ce qui explique le délai de réponse à votre message. Cependant, dès notre retour, nous avons pris connaissance de votre réclamation et avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour la traiter. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez des informations complémentaires. Cordialement, l'équipe de label Emmaüs - Impulse toit Marseille.
Point de relais beaucoup trop éloigné de nôtre domicile 40 km aller retour Question n'est il pas possible de procéder par la voie postale si pas possible nous serions tristes de renoncer à aider l'œuvre Emma us ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Les points relais vous sont proposés lors de votre commande, c'est donc vous qui choisissez ceux à proximité de votre domicile. Nous essayons de mettre à jour la liste pour permettre plus de propositions. Vous avez toutefois la possibilité de choisir une livraison à domicile, qui vous est normalement proposée lors du choix de livraison. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Ne correspond pas à l'état indiqué sur l'annonce
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Après vérification, nous constatons que le vendeur concerné à procédé au remboursement de votre commande. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
description article parfois un peu trop sommaire, facture en partie illisible, paiement additionnel de "frais de service"
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous mettons un maximum de renseignements mais le nombre de caractères et limité. Les factures sont générées automatiquement et sont en générales très lisibles. Vous avez bénéficié de la livraison gratuite car vos achats étaient supérieur à 30 Euros. Les frais de services ont fait leur apparition sur Label Emmaüs. Nous vous invitons à consulter cette page afin de comprendre pourquoi : -Adresse masquée- Solidairement L'équipe d'Emmaüs Brie
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 21/04/2024Il manque environ 15 pages dans le livre acheté, elles sont présentes mais non imprimées
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons prendre contact avec vous pour convenir d'une solution. Aurélien / Librairie solidaire des Ateliers du Bocage Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs"
Livraison trop lente, aiguillage livraison aléatoire, bouquin état convenable mais certainement pas en bon état
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou souhaitez faire une réclamation, vous pouvez le faire sur votre compte client. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Du scotch d'emballage présent sur la boîte de l'objet que j'ai acheter.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionnés lors de l'emballage du produit. Afin d'éviter tout problème lors du transport de nos articles, nous nous efforçons de réaliser des emballages permettant de protéger au mieux nos articles. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Abri 88
J'ai commandé 2 livres le 19 avril .Ils devaient être livrés en locker Mondial Relais dans les 8 jours. A cette date, 4 mai,je ne les ai toujours pas.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Nous sommes navrés de ce délai, indépendant de la volonté de Label Emmaüs et du marchand, qui a envoyé votre colis dans les temps. Nous constatons que vous avez été livrée le 08/05/24. Nous en sommes rassurés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
État du livre non conforme à la description
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous avez contacté le vendeur ainsi que le service après-vente pour faire une réclamation. Le vendeur a procédé à une compensation de l'article en question. Nous espérons que cette solution vous a convenue. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur Collard, Nous sommes désolés de ce désagrément, en aucune façon nous avons essayé "de vous avoir", ce n'est pas notre conception de vente et de respect envers les clients, nous apportons le plus grand soin à nos produits et le plus grand respect envers nos clients. Mais vous parlez de Hauts parleurs d'ordinateur, ce qui n'a aucun rapport avec des enceintes qui elles ont plus de puissance, à ne pas confondre. De plus, la technologie de maintenant n'a rien à voir avec la technologie d'avant. Cordialement, L'équipe Emmaus Web Solidarité
le livre était surligné en rose fluo sur bcp de paragraphes, ce qui parasitait la lecture
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai pas reçu mon colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté le suivi de votre colis fourni par le transporteur Colis Privé, et il semble que votre colis a été déposé dans votre boite aux lettres le 24/04/24. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client afin d'alerter le vendeur sur le problème que vous rencontrez. De cette façon le vendeur aura connaissance de cet incident et pourra demander au transporteur une enquête sur la situation de votre colis. Solidairement L'équipe label Emmaüs
Sur le lot de 6 verres, 2 ont été cassés (ceux du fond) car pas assez protégés.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
Bien qu'on m'ait expliqué par mail la cause du retard, j'ai trouvé le temps d'envoi trop long, presque 15 jours!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous sommes navrés de l'attente. Malgré tous nos efforts, nous n'avons pas pu faire plus rapidement. Nous espérons au nom de toute l'équipe, vous revoir bientôt. Solidairement, Thibault de la Récup @ Besac
Achat d'un livre (indiqué en très bon état sur le site) arrivé très très abimés du fait du transporteur
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Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
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Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés de cet incident. Nous vous invitons à ouvrir une réclamation sur votre compte client afin que le vendeur concerné puisse répondre à votre demande. Merci de votre compréhension, Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
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Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire. Vos réponses à notre questionnaire nous permettront d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
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ActivitéSolidarité
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