Réponse de l'entreprise RETIF

Buongiorno, La ringraziamo per averci dedicato del tempo per condividere la Sua opinione. Ci dispiace sapere che la sua prima esperienza d’acquisto con RETIF non sia stata positiva. Ci teniamo a precisare che, in conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo, le spese di restituzione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di prodotto difettoso o errore da parte nostra. Tuttavia, comprendiamo che un primo ordine rappresenti un momento importante e che un errore, seppur involontario, possa risultare frustrante. Siamo sempre disponibili a supportare i nostri clienti nella fase di scelta del prodotto, anche con l’assistenza del nostro servizio clienti, che può fornire dettagli tecnici e consigli utili prima dell’acquisto. Il nostro obiettivo è accompagnarla al meglio in ogni fase del processo. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento o suggerimento da parte sua. Speriamo davvero di poterla accogliere nuovamente sul nostro sito e offrirle un servizio all’altezza delle sue aspettative. Cordiali saluti Team RETIF

Réponse de l'entreprise RETIF

Buongiorno La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua opinione in merito alla recente esperienza d’acquisto sul nostro sito. Siamo dispiaciuti nel sapere che il processo non sia stato all’altezza delle sue aspettative e ci scusiamo per le difficoltà incontrate, in particolare durante la fase di creazione dell’account e accesso. Comprendiamo perfettamente quanto sia importante per i nostri clienti, professionisti come lei, poter effettuare ordini in modo semplice, rapido e senza ostacoli. Il suo feedback è estremamente prezioso per guidarci in questi miglioramenti. Se desidera condividere con noi ulteriori dettagli sulla sua esperienza, saremmo lieti di ascoltarla: ci aiuterà a perfezionare il servizio e a renderlo più adatto alle reali esigenze della nostra clientela. La ringraziamo ancora per la franchezza e ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente su -Adresse masquée- con un’esperienza d’acquisto all’altezza delle Sue aspettative. Cordiali saluti Team RETIF