LAURENCE M.

Partagé le 29/08/2025, sur Intersport BALARUC LES BAINS, date d'achat le 26/08/2025

J'ai dû payer des frais de port de 10€, pour la commande de deux pièces de rechange, pour mon vélo Nakamura. Il s'agit des attaches du garde boue avant, sur le cadre. Ceux d'origine étaient très mal conçus et se décrochaient sans arrêt. L'un a fini par casser, l'autre aussi lors d'une chute... La nouvelle conception est différente, preuve que les précédents posaient un problème... Devoir payer 10 € de frais de port pour des pieces qu'il va falloir aller chercher au magasin, je trouve cela vraiment abusif. J'ai précisé que je n'étais pas à qq jours près pour obtenir ces pièces, que je pouvais attendre une commande groupée... D'autre part, j'avais adhéré à un pack réparation, entretien de mon vélo, la première année et j'ai été négligente, je ne l'ai pas renouvelé. Je souhaiterais reprendre cette formule maintenant et il m'a été répondu que ça n'était plus possible. Il s'agit juste d'un oubli, déjà j'avais cru que j'avais payé ce service sur une période de deux ans. De graves soucis de santé m'ont fait négliger certaines choses et je trouve incompréhensible de ne plus pouvoir adhérer à cette formule, sous prétexte que je ne l'ai pas renouvelée à temps!!... J'ai eu un bon service, lorsque mon vélo était sous garantie, mais maintenant, je ne recommanderais pas un vélo Nakamura, pour les différentes raisons exposées ci dessus (et aussi pour la raison qu'il l'a amené à être réparé sous garantie... même si je suis là satisfaite du service). Je dois mettre une bâche sur mon vélo. Un vélo (et tt ses pieces) n'est pas censé être étanche ?... J'envisage d'aller faire réviser mon vélo ailleurs, maintenant qu'il n'est plus sous garantie, vu que je ne peux plus adhérer au pack service du début... VOILA: Vous êtes le magasin le plus proche de mon domicile et d'un autre lieu où je vais souvent vers Millau, mais je suis déçue du service et du coût de pièces détachées qui étaient mal conçues au départ... QUE pourriez vous me proposer pour que je change d'avis ? : -Pouvoir de nouveau adhérer à la formule d'entretien prise à l'achat du vélo. -Ne pas faire payer des frais de port de 10€, pour 24€ de pièces détachées, défectueuses à la conception... Une cliente très mitigée concernant votre service après-vente. Bon courage pour le traitement de nos mécontentements. Bien cordialement.