Εξαιρετικό
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ISO 20488
Très mauvais accueil ! Magasin fermé en arrivant à 18h50 pour un achat de dernière minute et un magasin ce sera fermer à 19h.
Et comme d'habitude + de 10 minutes pour retrouver le fichier client. Très déçue 
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La raison est simple, nous avons fait trois magasins pour accéder à des articles de puériculture, d'abord le magasin de Vaulx en Velin, puis Beynost, et enfin le magasin de Saint Bonnet de Mure, il n'y a aucuns articles de puériculture ni a Vaulx en Velin ni a Beynost, malgrès la mention " puériculture" sur la devanture du magasin.
Merci pour la perte de temps, je précise que nous avons un bébé de 5 mois qui a subit toutes ces péripéties .
Quant à la boutique de Saint Bonnet de Mure, ou nous avons enfin trouver notre bonheur , on nous signal à la caisse, que les cheques cadeaux ne sont pas acceptés dans cette boutique mais dans d'autres. Evidemment ma femme et moi sommes devins et aurions du deviner quelles boutiques les acceptaient.
Rassurez vous, nous avons tout de même tout acheter sans ces fameux cheques.
En conclusion, grosse perte de temps, d'énergie et surtout grosse fatigue pour le petit.
Merci beaucoup chère Orchestra !!!
PS : nous ne sommes pas rancunier vu que nous avons tout de même adhéré à votre Club mais franchement c'est inadmissible !!!!
La livraison est beaucoup beaucoup beaucoup trop longue
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J'ai l'abonnement depuis 11 ans... Je n'ai jamais reçu de bon anniversaire de mes filles après plusieurs réclamations depuis septembre on me dit trop tard l'année prochaine...
une caissiere pas plaisente des tout ele a pas sa place dans le magasin je suis dèçu je vous dirais son nom la prochaine fois
A manager contacted the customer
La responsable du magasin sous couvert de protéger sa vendeuse » m'a ouvertement agressee. J'ai indiqué plusieurs fois à la jeune vendeuse qui s'occupait de moi que je ne souhaitais pas de prélèvement récurrent pour la souscription de la carte orchestra. Celle ci m'a assuré que ça ne serait pas le cas et m'a demandé de renseigner mes informations de paiement sur la tablette. Lorsque j'ai validé le montant à 0€ m'a mis le doute et j'ai donc demandé si le renouvellement de la carte de ferait bien en paiement ponctuel et non en prélèvement. Cette dernière penaude m'a dit que ce serait un prélèvement. J'ai donc dit je vous aid indiqué que je ne souhaitais pas de prélèvement Alors la responsable de magasin est intervenue en me mouchant devant tous les clients comme si j'avais hurlé sur sa vendeuse sauveuse ou tyran ? Sans doute question de point de vue. Je retiens 2 choses de cette expérience client : le renouvellement de la carte par prélèvement est extrêmement désagréable et les méthodes de paiement ne sont pas clairement énoncées en amont de la vente et ensuite il y a une vraie défiance vis à vis des clientes pour qu'une réaction soit aussi épidermique qu'inappropriée et disproportionnée. À dispo pour relayer les faits et confronter ma version.
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Quatre caissière, personne ouvre une deuxième caisse malgré le monde. La caissière fait que de discuter avec ses collègues donc prends son temps, et à peine elle te dir bonjour
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Impossible de nous retrouver dans le fichier client membre du club alors que nous payons un abonnement.
La caissière était très désagréable et imbue d'elle même ! Elle nous a demandé un relevé de compte justifiant les prélèvements de notre abonnement !
Elle nous a laissé sortir sans notre panier alors qu'on en avait pour plus de 300€ …
Nous nous sommes sentis humiliés ! C'est inadmissible !
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Bottines etiquettées 29€99 -50% + -20% , arrivé à la caisse nous nous apercevons que nous avons payé 16€80 et non 11€99 comme prévu selon l'étiquette. La caissière n'as rien voulu savoir, insinuant que l'erreur vient de ses collègues qui étiquette les articles.Première et dernière fois que nous allons là-bas
A manager contacted the customer
J'ai du quémander un bon anniversaire de 5€ qui avait été soit disant oublié. Le magasin n'a pas voulu appeler, ça a été à moi de le faire... Celui-ci est arrivé par email au bout de 3 semaines... et on m'a laissé 1 semaine pour l'utiliser. Pour prélever les 30€ d'abonnement par contre ça va, il n'y a pas de délai. Même en demandant, on me dit que non, pas question. Hyper déçue.
C'est définitif, c'est la dernière année que je m'abonne. Et mes amies enceintes sont bien au courant de ce sens du commerce.
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Carte de fidélité payé deux enfants inscrit un seul bon cadeau pour l anniversaire .La caissière n'a pas pu répondre à ce problème ..... service médiocre !
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Trop d'attente en caisse
Une employée qui ma parler mâle
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Je suis membre club depuis 2018, ma maman est venue ce 23 novembre afin de réaliser des achats pour mes filles, ayant une petite de 2 mois je ne peux me déplacer comme je le souhaite. La vendeuse a envoyé pétre ma mère en lui disant que la prochaine fois elle ne pourra pas utiliser ma carte adhèrent, que ce n'est pas comme ça que ça marche et qu'elle allait m'envoyer un message pour m'avertir de son passage. Je n'ai jamais eu aucun soucis auparavant avec le fait que ma mère utilise ma carte club. Je suis très déçue du comportement de la vendeuse à Abbeville. Je ne compte pas renouveler ma carte au 8 décembre.
Η απάντηση της εταιρείας Orchestra
Chère Membre, Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner votre avis sur votre expérience dans notre magasin. Je suis navrée que vous n’ayez pas été pleinement satisfaite de votre visite et je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères au nom d’Orchestra. Chez Orchestra, nous sommes toutes et tous très attentifs au ressenti de nos clients. Soyez certaine que votre retour, comme tous ceux qui touchent à l’expérience de nos clients, sera transmis à nos équipes qui sauront prendre les décisions nécessaires afin d’améliorer votre expérience. Notre bien le plus précieux, c’est la confiance de nos clients. J’espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident et que nous aurons le plaisir de vous revoir très prochainement dans notre magasin. Je reste cependant à votre écoute : n’hésitez pas à m’appeler au 0322299564, je serai très heureuse d’échanger avec vous. À très bientôt chez Orchestra !
on accepte ma commande alors que le produit est manquant. Il y a intérêt à ce que je sois remboursée rapidement
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J'aime l'enseigne et les produits mais vu que mon magasin de ma ville n'a aucun service client surtout aux niveaux des échanges produits quand celui-ci est défectueux avec présentation avec ticket de caisse.
La direction me fait un discours de ministre donc je ne recommande pas.
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Article acheté plus cher malgré son prix.
Un article a été facturé 2x, lorsque je demande un remboursement on me réponds que ce n'est pas possible et que l'avoir est valable 1 an. Mais ma carte club, elle n'est plus valable 1 an. Je suis donc obligée de revenir acheter qqc alors que c'est une erreur de la vendeuse.
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Petit magasin, rayon chaussures inexistante il y a rien .
manteau d'hiver pour garçon 2 ans pas de choix et pas de taille en rayon et ni en réserve (selon la vendeuse).
Je rajouterai peut être qu'il serait intéressant de faire un endroit dans vos orchestra => déguisement !
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Je n ai fait aucun achat à cette date et encore moins à 800 km de mon domicile !
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Sur le site cadhoc ils disent que les chèques sont acceptés, arrivés en caisse ils les prennent pas donc mensonger.
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Caissière pas du tout aimable
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Très déçu par ce magasin ne trouve pas les tailles les vendeuse pas disponibles et pourtant j'achète depuis 16 ans dans votre enseigne vraiment très déçu je n'y retourne plus jamais. Dans ce magasin à herblay beaucoup de clients se plain
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Magasin très très mal rangé
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Personnel méchant, mal accueillant
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Très peu conseillé et vendeuse désagréable
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Responsable pas aimable
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Caissière pas sympa
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Pas d'accueil personnel non responsable
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La vendeuse n'était pas très agréable et soupirait quand je lui ai demandé 2 tickets séparés , j'ai gardé mon calme c'est pas très commercial et agréable
Responsable du magasin en monologue sur mon Souci d'abonnement.Enseigne de voleur qui vous force sans informer au préalable le client d'un renouvellement d'abonnement.A fuir
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Pas satisfait du tout, jamais reçu mail pour ma petite fille qui est née le 10.11.2019.on me dit de me débrouiller
Vendeuse désagréable ma petite puce de 3 ans avait envie d aller au wc vendeuse m a dit pas de wc je comprends c est leur toilette mais un enfant de 3 ans ne sait pas se retenir je me pose la question d arrêter mon abonnement orchestra
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Caissière pas aimable du tout
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Vente de produit non conforme (couffin à bascule) en terme de sécurité car manquait plusieurs pièces au produit, les arceaux permettant de retenir le couffin sur la nacelle étaient manquant et permettaient ainsi la chute du couffin et donc un danger évident pour le bébé.
C'est en regardant la notice du produit que nous avons constaté que le produit n'était pas aux normes du fait de ces éléments manquants. .
Je n'ose même pas imaginer l'accident que notre bébé aurait pu subir si nous nous étions pas informés. Cela est absolument inadmissible.
Pour autant le magasin a bien laissé en vente ce produit.
Nous sommes dès le lendemain allés signaler et demander le remboursement immédiat du produit.
A cela s'ajoute une vendeuse incompétente et désagréable qui n'a même pas daigné vérifier justement la complétude du produit avant de nous encaisser et qui n'a pas présenté ces excuses le lendemain après avoir constaté que le produit était selon ses termes est bien défectueux ».
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Gros souci avec la caissière totalement incompétente je pense annuler mon compte dans ce magasin tellement le service a été mauvais!
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Vendeuse novice, refus de prendre les chèques Cadhoc, malgré la réclamation sur le prix affiché en boutique différent de celui des étiquettes.
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Service client médiocre
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Incompétent.
Obligé d'acheter le même article, en plus grand, que j'avais commandé sur internet car on a pas voulu me faire un simple échange (soit disant ils n'échangent pas les articles achetés sur le net). C'est inadmissible!
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Personnel pas aimable
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Ma carte de fidélité étant périmé, je n'ai voulu la renouveler car le seul moyen que l'on m'a donner était de m'inscrire en donnant mes coordonnées bancaires afin de faire un prélèvement ce que j'ai refusé.
Je trouve anormal que l'on ne m'ait pas donné la possibilité de la régler sur place.
Par respect pour la caissière je n'ai pas laissé mes articles et je les ai donc payer sans pouvoir bénéficier des avantages de la carte.
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Suite à un changement de carte bancaire en mai 2022, l'abonnement n'a pas pu être prélevé et a été suspendu. Lors de cet achat, 6 mois plus tard, j'ai communiqué les nouvelles coordonnées bancaires et j'ai été prélevée de 30 euros, mais la date de fin de la validité de la carte reste la même, à savoir mai 2023. Je paie donc pour 6 mois pendant lesquels je n'ai rien acheté. La vendeuse n'a pas jugé utile de le rappeler et tout le monde renvoie vers les conditions générales. Je trouve cela malhonnête, la reconduction tacite est une façon de forcer la main aux clients. J'ai résilié ma carte et je ne recommanderai plus Orchestra à qui que ce soit.
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Je n'ai jamais commandé ! Quelqu'un usurpe mon identité !
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Aucun professionnalisme suite à un problème de carte de fidélité et absence de chèque cadeau sur l'anniversaire de mon enfant. Un bonjour a peine audible ! On ne m'a pas proposé d'aide dans mes recherches de vêtements (taille manquante) alors que le magasin était quasiment sans client.
Je suis cliente depuis 7 ans chez Orchestra, j'ai toujours été satisfaite sauf sur mes 2 dernières visites, je crois que je vais changer de magasin fétiche » : c'est dommage !
La vendeuse a décidé de prendre sa pause et s'est enfermé dans l'arrière caisse avec ses collègues elles parlaient entre elles, rigolaient mais ne venait pas alors que j'attendais en caisse pour faire le règlement. Une des vendeuses m'a vu mais n'est absolument pas venue faire l'encaissement. Au bout d'un moment elles sont venus, très désagréable, visage fermé. C'est moi qui ai demandé de faire la carte pas elle, pour les stat du magasin c'est pas top. J'ai du en plus remplir moi même la carte sur internet question service client c'est vraiment pas ouf. Ensuite viens le moment de l'encaissement, le téléphone sonne la vendeuse répond (ça d'accord pas de soucis) sauf que bonne surprise c'était son amie ! Et bien évidemment elle n'a pas raccroché pour terminer avec moi non surtout pas ! Elle a bien continué sa conversation. Je fais mon règlement elle me pousse le sac sur le comptoir pas un merci pas un au revoir rien. Et bien sûr il n'y avait ps eu de bonjour non plus faut pas trop rêver. Et pareil pour la dame juste après moi, téléphone à là mains juste elle lui prend les affaires pas de bonjour rien. Faudrais peut être penser à changer vos vendeuses si vous souhaitez fidéliser vos clients.
A manager contacted the customer
Car j'ai eu des soucis a la caisse. Je trouve cela très dommage ! Avant jadorer votre magasin, j'ai même fait l abonnements pour la carte pour bénéficier des réduction membres. J'y suis allez cette semaine avec ma mère pour faire quelque achat pour mon futur bébé. J'ai donc présenter ma carte d'identité ainsi que ma carte orchestra. Ensuite j'ai voulu réglé la somme mais à ce moment là, ma mère a sortir sa carte bleu pour règles mes achats (pour me faire un cadeau) mais son paiement lui a était refuser car la caissière nous à dit que comme c'est moi qui paye l abonnement, ma mère ne peut pas payer part carte. (Je précise bien que j était présente physiquement avec elle) Elle nous explique donc que c'est à moi de payer avec ma carte. Déjà je trouve cela très minime car imaginer vous que je ne puisse pas règles mes achat pour mon enfant car je n'est pas d'argent sur ma carte bleu, cela voudrait dire que personne ne peut payer à ma place. Alors je paierais une carte membre pour rien. Je signifie bien que j'étais présente dans le magasin avec ma mère !!!!!! Donc pour la fin de fin de histoire ma mère dit à la caissières qu'elle réglera en espèce, et ce paiement lui est accepté. Si vous saviez comme j'ai rigoler !!! Alors là carte bleu non mais l espèce oui. Si vous saviez comme j'en rigole encore ! Cela me fait encore plus rire car comme je disait à votre caissière j'aurais fait des achats pour une somme importante "1000 euros "par exemple, je suis sur à 100% que votre caissière aurait accepté le paiement sans rien dire ! Mais tout ça est bien dommage car votre magasin était super bien auparavant. Et même en regardant dans les avis sur Google je constate que je ne suis pas la seule !!!! Beaucoup de vos client habituelle ont délaissé votre magasin. En tout cas voilà je suis très très déçu par votre technique de vente, ce n'est pas en faisait cela que vous aurez plus d'abonnement en fin d'année. Vous ne faite que perdre des clients ou des potentiel futur client. Car croyais moi le bouche à oreille ainsi que les avis sur internet sont la meilleure façon pour vous faire de la "mauvaise pub". En tout cas de mon côté cela et déjà fait !!!!
A manager contacted the customer
J'ai envoyé ma mère pour acheter des collants à ma fille pour laquelle j'avais souscrit la carte de fidélité (je ne pouvais pas me déplacer ce jour là) la caissière a refusé de la prendre en exigeant que JE vienne. Il faudrait revoir vos conditions, je vous rappelle que c'est une carte payante et que si le titulaire ne peut pas se déplacer et envoie un "mandataire", ce n'est pas pour vous "voler".... La carte est souscrite pour l'enfant à habiller à la base.... Je compte bien annuler cette carte, les conditions sont bien trop restrictives.
Magasin mal fléché à l'intérieur on ne trouve même les caisses.
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Επιχείρηση - Orchestra
ΤομέαςPrêt-à-porter enfants
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