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ISO 20488L’entreprise a pris contact avec ce client
La pratique commerciale d'avoir de fortes réductions de prix suite à une adhésion payante me gêne, poussant le client à se sentir "captif" de la chaîne. De plus, les nombreuses questions posées lors de l'adhésion sont intrusives, demandant une grande quantité d'informations personnelles me semblant dépasser ce qui est nécessaire pour la création d'un compte de fidélité et incluant la demande d'informations personnelles sur des personnes mineures. Je me demande si tout cela est en respect avec la législation RGPD.
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Déçu par un produit pas solide cassé au bout d'une semaine (FERMETURE D'UNE PAIRE DE CHAUSSURES)
La personne en caisse est très froide et ses trompé sur mes moyens de paiement
Réponse de l'entreprise Orchestra LECOUSSE
Bonjour Madame Roulé, Nous nous souvenons très bien de votre visite, nous sommes navrées que vous aviez mal interprété l'incident qui a eu en caisse. Il est vrai qu'il y a eu un problème au niveau de la caisse qui a inversé les 2 moyens de paiements, ce quoi vous avez répondu que ce n'était pas un soucis car vous allez revenir. C'est dommage de ne pas avoir exprimé votre sentiment réel a ce moment, car nous aurons pu trouver une solution. Comme nous l'avons déjà fait au moment de l'incident nous nous excusons une nouvelle fois , malheureusement les bugs informatiques peuvent arriver. N'hésiter pas si quelque chose vous embête a votre prochaine visite à nous en parler pour y remédier de suite. Très bonne journée à vous Cordialement
Pas de ticket de caisse envoyé sur ma boîte mail comme demandé, temps d'attente long en caisse qu'une caisse utilisée alors que 2 caisses et vendeuses disponibles sur un horaire 17h30.
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Bonjour, j'ai mis deux car les produits sont bien mais la vendeuse m'a demandé les numéros de carte bleue pour le compte Orchestra ( je ne vois pas pourquoi car il faut passer la carte pour payer après).
J'ai demandé une facture que je n'ai pas.
Pour finir tout ça pour avoir des mails Orchestra très souvent.
Bonne journée.
Achat d'un coffret bodys une journée après déjà déchiré petites qualité.
J'étais cliente depuis quelques années et voilà 2 fois que l'on me re demande ma carte bancaire pour refaire mon abonnement et cette fois ci l'excuse il faut changer l'adresse mail ( ras le bol) je regrette d'avoir apporté des vêtements pour reciclage
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2 vendeuses pour une cliente. Beaucoup d'attente alors que je suis avec 2 enfants en bas âges.
Des bonbons sont maintenant mis en vente, près des caisses.... Bravo !!!
Réponse de l'entreprise Orchestra LECOUSSE
Bonjour Celine Cyrille 😊, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, celui-ci sera pris en compte par nos équipes, soyez en certain. La cliente vous précédent, le jour de votre passage nécessitait l'intervention d'une vendeuse ainsi que de la responsable. Nous sommes navrés que vous ayez attendu aussi longtemps en caisse, 4,23 min au regard des caméras vidéo surveillance et que ce temps vous est paru plus long. Sachez aussi que les paquets de bonbons sont au niveau de la caisse, comme dans tous magasins pour éviter les vols. Le ressenti de nos clients compte pour nous, n'hésitez pas à nous contacter au 0299940568 pour en parler davantage. A très vite chez Orchestra !"
Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/fr/stores#!/l/lecousse/rue-de-la-pilais/2783622
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