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Très bon
Sur 10 avis vérifiés partagés au cours des 3 derniers mois
Les clients soulignent la qualité du service et l'aimabilité des intervenants. Ils apprécient la facilité d'accès au planning. Cependant, des retours mentionnent des délais de réponse longs aux appels et mails concernant les sujets administratifs, ainsi qu'un certain turn-over du personnel.
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Qualité aimabilite et sympathie des aides
Je n'obtiens jamais ou très très rarement de réponse à mes appels ou mails. Cela fait des mois que je souhaite que ma mère soir rebasculée sur le crédit d'impôt en vain. J'ai demandé un rdv début août et personne ne m'a encore contactée...
L’entreprise a pris contact avec ce client
Avec Isabelle pas de soucis je suis satisfaite
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Ma satisfaction est entière avec la personne intervenante que j'ai choisie. Par contre votre fonctionnement interne mérite des reproches : - ne trouvant pas mon attestation fiscale dans mes documents, j'ai contacté puis relancé pendant un mois l'agence de Metz où la responsable clientèle m'a dit attendre la venue du spécialiste des attestations (je ne savais pas que cette fonction pouvait exister) - j'ai appelé votre plateforme où une opératrice m'a dit de m'adresser à mon agence. J'ai dû demander avec insistance d'être mis en relation avec une personne responsable qui a pu m'envoyer immédiatement le document demandé. C'est la troisième responsable clientèle que vos avez en deux ans. Pourquoi un tel taux de turn-over? Le fond du problème est peut-être là.
L’entreprise a pris contact avec ce client
La qualité du service est bien là, les accès au planning sont faciles. Pas la note car long délai d'attente de réponse aux mails concernant les sujets administratifs.
Tout ce passe bien