Facturation injustifiée et sans explication
L’entreprise a pris contact avec ce client
Bon
Sur 16 avis vérifiés partagés au cours des 5 derniers mois
Les clients de Oui_care expriment une satisfaction variable. Si certains soulignent la qualité du personnel intervenant et leur aimabilité, notant que la satisfaction est entière avec la personne choisie, d'autres font état de difficultés récurrentes. Les retours mentionnent des problèmes administratifs, tels que des attentes de réponse aux mails ou appels, des facturations injustifiées, et des difficultés à obtenir des informations. Des annulations de rendez-vous et un nettoyage jugé superficiel sont également évoqués comme points d'amélioration.
Facturation injustifiée et sans explication
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Les prestataires effectuent un nettoyage superficiel
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administratif direction pas cooperatif
Annulation de rdv à répétition, oublié de clés, prestations non complètes alors que cela ne pose pas de problèmes antérieurement
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Qualité aimabilite et sympathie des aides
Je n'obtiens jamais ou très très rarement de réponse à mes appels ou mails. Cela fait des mois que je souhaite que ma mère soir rebasculée sur le crédit d'impôt en vain. J'ai demandé un rdv début août et personne ne m'a encore contactée...
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Avec Isabelle pas de soucis je suis satisfaite
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Ma satisfaction est entière avec la personne intervenante que j'ai choisie. Par contre votre fonctionnement interne mérite des reproches : - ne trouvant pas mon attestation fiscale dans mes documents, j'ai contacté puis relancé pendant un mois l'agence de Metz où la responsable clientèle m'a dit attendre la venue du spécialiste des attestations (je ne savais pas que cette fonction pouvait exister) - j'ai appelé votre plateforme où une opératrice m'a dit de m'adresser à mon agence. J'ai dû demander avec insistance d'être mis en relation avec une personne responsable qui a pu m'envoyer immédiatement le document demandé. C'est la troisième responsable clientèle que vos avez en deux ans. Pourquoi un tel taux de turn-over? Le fond du problème est peut-être là.
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La qualité du service est bien là, les accès au planning sont faciles. Pas la note car long délai d'attente de réponse aux mails concernant les sujets administratifs.
Tout ce passe bien