Très bon
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ISO 20488
Je n'ai pas reçu le collier commandé, mais un autre. Après mon mail j'ai reçu un message et maintenant la silence dure depuis le 14 janvier.
Réponse de l'entreprise Ressourcerie Adec
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu l'article souhaité. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
J'ai commandé le jeu et j'ai demandé une livraison à domicile, qui m'as été facturé. Le jeu n'est jamais arrivé à mon domicile mais déposé à un point relais que je ne connais pas et qui est très éloigné par rapport à une dizaine de point relais proche de chez moi. Quand j'ai demandé à me faire expédié ma commande à mon domicile comme convenue ou à me remboursé l'envoie à domicile je n'ai eu une réponse que de label Emmaüs me disant qu'il prévenais le vendeur et que ce dernier me recontacterais, ensuite plus rien.
Réponse de l'entreprise Ressourcerie Adec
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis n'ait pas été livré à votre domicile comme vous l'aviez demandé. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour les désagréments occasionnés. Nous avons consulté l'historique de votre commande et le suivi de votre colis, et nous constatons que celui-ci a été réexpédié à la boutique et réceptionné hier jeudi 30 mai. C'est la raison pour laquelle le vendeur n'était pas encore revenu vers vous. Nous demandons immédiatement à notre service client de prendre contact avec la boutique pour organiser un second envoi, cette fois-ci à votre domicile. N'hésitez pas à contacter le service après-vente si la réponse du vendeur tarde à venir. Merci pour votre patience et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Ressourcerie Adec
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Après vérification, nous constatons que le vendeur concerné à procédé au remboursement de votre article. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Entreprise - Label Emmaüs
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Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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