Excellent
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ISO 20488
Je suis collectionneur de livres et revues d'Histoire et je n'ai JAMAIS vu une plateforme où il soit si difficile d'effectuer des recherches rapides et efficaces. Pour cette raison, j'estime que cette initiative, bien que louable et sympathique, est vouée à l'échec. Je n'ose d'ailleurs imaginer l'investissement consenti pour arriver à un résultat si peu opérationnel...
Réponse de l'entreprise Le Lien
bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les ouvrages reçus ne correspondent pas à vos attentes. Le vendeur a remboursé votre commande pour prouver son sérieux et son engagement à bien faire. Nous prenons note de votre ressenti concernant votre navigation sur notre site. Cependant peut-être est-ce dû à la spécificité de vos critères de recherches, si vous êtes collectionneur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je suis partagé
Le bouquin reçu est en bon état, et ça, c'est bien.
Mais ce n'est pas l'édition de l'annonce :
Je souhaitais recevoir la version éditée par hachette
C'est ce qui était noté sur l'annonce et que je cherchais précisément
J'ai reçu un édité par France loisir
C'est peut être un détail pour vous
Pour moi ça ne l'est pas.
Réponse de l'entreprise Le Lien
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez faire une réclamation depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Le vendeur sera directement averti et prendra contact avec vous pour trouver une solution à votre demande. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs, faire une réclamation. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Encore une fois, Livre décrit en "très bon état" mais emballé dans un simple sac plastique, léger. Vous recevez donc un article bien abimé. Livre remboursé sur présention des photos des dégats.... mais quelle déception et quel temps perdu!
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Cependant nous trouvons votre note sévère, compte tenu du fait que le livre que vous avez reçu vous a été remboursé, y compris les frais de port. Nous comprenons votre désir de recevoir votre livre dans le meilleur état possible. Néanmoins les photos que vous avez jointes à votre réclamations montrent certes l'emballage abîmé, mais le livre a modérément souffert. Le vendeur est dans la nécessité de trouver un équilibre entre le prix du colisage et le prix de vente l'article à expédier. Solidairement l'équipe Label Emmaüs
Il y a 10 jours de délais, je ne demande pas un délai comparable à Amazon (que je boycotte) mais une semaine devrait être un maximum... Et/ou prévenir du si long délai....
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Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés si votre colis ne vous est pas parvenu rapidement. Cependant nous constatons que compte tenu du week-end, le vendeur a tenu le délai de 4 jours pour expédier votre colis, puisque vous avez passé votre commande le mercredi 14 aout en début de soirée, et que votre commande a été confiée au transporteur le lundi 19 aout. Nous vous remercions pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
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Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vos livres ne répondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à informer la boutique sur cet incident, en faisant une réclamation pour non conformité directement depuis votre compte client. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous proposer une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
L'article envoyé correspondait à la photo mais pas du tout au titre. Je n'ai demandé aucun remboursement, seulement si le bon article était disponible, sans réponse.
Réponse de l'entreprise Le Lien
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous sommes navrés que l'article ne vous convienne pas. Nous vous informons qu'il est notifié sur le descriptif de l'article que la photo n'est pas contractuelle. Il est donc possible que la couverture de l'ouvrage ne soit pas identique à celle du site. Vous pouvez faire valoir vos droits de rétractation 14 jours après réception du colis. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Livraison trop lente, aiguillage livraison aléatoire, bouquin état convenable mais certainement pas en bon état
Réponse de l'entreprise Le Lien
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou souhaitez faire une réclamation, vous pouvez le faire sur votre compte client. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Achat d'un livre (indiqué en très bon état sur le site) arrivé très très abimés du fait du transporteur
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Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
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