Neila B.

Cliente fidèle depuis la naissance de ma fille il y a cinq ans et demi, je possède la carte de membre Orchestra et effectue régulièrement des achats importants pour mes deux enfants. J'ai toujours été très satisfaite de l'accueil et du professionnalisme du personnel de mon magasin habituel, ce qui rend l'incident d'hier d'autant plus choquant. En effet, après presque deux heures passées discrètement en magasin avec mes deux enfants (dont un bébé de huit mois), et après avoir rempli mon panier pour refaire leur garde-robe, je me suis dirigée vers la caisse. En tête de mon panier, j'ai découvert une petite paire de chaussures déposée là par erreur, probablement par un enfant du magasin. Fatiguée, j'ai posé cette paire devant la caisse, sur une étagère en face, pensant bien faire. La caissière m'a immédiatement repris, de manière sèche et agressive, en exigeant que je lui donne directement l'article. Sur le moment, j'ai été surprise mais je lui ai donné, en expliquant que cela n'était pas à moi. Elle ne m'a ni remerciée, ni saluée quand ce fût mon tour. C'est moi qui ai dû lui dire bonjour en premier, dans une atmosphère tendue. Lorsque j'ai voulu lui expliquer calmement que je ne faisais que rapporter un article qui ne m'appartenait pas, et que je n'avait pas juste changer d'avis et laisser ça là comme une malpropre elle m'a coupée et répondu avec un ton méprisant : C'est pourtant ce que vous venez de faire. » Ce manque total de respect, d'écoute et de professionnalisme m'a profondément choquée. Moi qui suis une cliente toujours discrète, polie, respectueuse des lieux, et soucieuse de laisser les rayons bien rangés, j'ai eu l'impression d'être humiliée publiquement devant mes enfants et mon mari. Elle n'a même pas pris la peine de me demander ma carte de membre, c'est moi qui ai dû lui dire au moment de régler que j'étais membre, ni de me remercier ou de me dire au revoir après mon passage en caisse, malgré un panier dépassant les 170 euros. Cet échange m'a tellement dégoûtée que je n'ai plus aucune envie de renouveler ma carte de membre chez Orchestra, après cinq années de fidélité. Ce genre d'attitude fait perdre toute confiance et tout plaisir à venir dans un magasin. C'est vraiment regrettable. J'ai pourtant toujours été parfaitement accueillie dans ce magasin par du personnel qualifié et très aimable mais cette caissière m'a profondément manqué de respect.

LUCIEN R.

Devoir faire une carte fidélité payante pour avoir le même tarif sans carte membre c'est du vol. Alors qu'il s'agit d'un cadeau. J'irai ailleurs les fois prochaines