DEBORAH A.

Personnelnon compétant et fonctionnement de la Carte vraiment limite

ASHLEY T.

Anais Z.

Problème de carte de fidélité, aucune solution n'est trouvé en magasin alors que je mon abonnement est payé et j'ai ainsi payé plein tarif ! N'on pas pris la peine d'appeler le service technique ou autre...

SOUAD A.

Client anonyme vérifié

Pour une nouvelle cliente je trouve que la façon de traiter les clients est proprement hallucinante, je rapporte des vêtements que l'on m'a offert et qui ne conviennent pas avec un ticket cadeau, je ne connais pas l'enseigne on ne m'explique rien sur la carte je décide de prendre pour la somme comprise dans les retours pas plus, et je me renseigne sur la carte par mes propres moyens les explications étant plus que confuses. Arrivée en caisse on m'annonce la somme de 71€ à payer alors que j'en avais pour 130€ de retours, j'explique à la vendeuse que je ne veux pas dépenser plus que l'avoir à part pour la carte, il y a du monde je m'y reprends à 4 fois pour faire la carte de fidélité et novice et sans aide elle repasse 3 fois les articles… pressée par le temps je lui indique vouloir payer une partie en espèces 51€ et le reste en carte. Je règle. Le ticket ne sort pas. L'autre caissière est appelée en renfort peu aimable elle soupçonne l'autre caissière novice de ne pas avoir passé tous les articles elle me demande 10€ de plus je m'y refuse je veux en finir je lui dit d'enlever un article correspondant à la somme elle refuse, elle finit par me dire d'y aller mais sans le ticket j'attends patiemment mon ticket mes enfants explosent..et je me contiens toujours autant, mais je reste ferme sur les 10€ je ne supporte pas cet air soupçonneux qui s'étant à moi désormais. Je finis par rentrer chez moi après 35 min d'encaissement, personne n'aura pris une seconde caisse pour fluidifier les clients ont patienté derrière moi contenant leurs enfants, les gens sont polis ici, et patients très patients…trop peut être on en profite. J'essaye les chaussures des enfants à tête reposée, rien ne va, je rapporte les articles en fin de journée je retourne à gap exprès, j'habite à 40 min, ayant assez perdu suffisamment de temps avec l'enseigne hier 21/12 je demande un remboursement on me le refuse sous prétexte que j'ai payé en carte et espèces l'autre employée vue en soirée n'est ni plus aimable ni plus arrangeante j'ai donc un avoir de 65€ qui ne me sera pas remboursé, la vendeuse me répond  vous n'aviez pas qu'à payer comme ça c'est tout » et l'avoir n'est valable qu'ici au fait…. Voilà qui m'enchante. C'est l'expérience client la plus déplorable que l'on peut avoir ayant travaillé dans le secteur je peux vous dire qu'en tant que manager j'aurais fait le ménage. J'attends un remboursement par principe car je trouve que c'est absolument lamentable de traiter les gens ainsi, je songe même à demander le remboursement de la carte fidélité tellement que j'ai été convaincue par le concept, c'est absolument déplorable, il faut changer de métier, n'oubliez pas une chose que mon manager me disait à l'époque un client heureux le dira à 10 personnes un client mécontent à 100 personnes, j' espère que cela vous fait réfléchir un CDI c'est cher dans le privé surtout dans la conjoncture actuelle, les conditions de travail à Gap ne sont pas celles de Marseille nord non plus, cette attitude est inqualifiable, un jour vous tomberez sur un client moins patient, d'ici là il va peut-être falloir faire évoluer vos méthodes, ce n'est pas comme cela que vous ferez du chiffre des concurrents plus aimables vous en avez plein (okaidi, petit bateau, bébé 9, kiabi, la halle, autour de BB,Auchan, Leclerc, décathlon, go sport. Inter sport …) c'est à eux que je continuerai à voir c'est à eux que je donnerai de l'argent, des contrats, du dynamisme économique et de la relation client sympa.