Service de l hôtellerie manque de qualification pour servir des simples boissons
Les Thermes, 66500 Molitg-les-Bains
ItinéraireExcellent
Sur 149 avis vérifiés partagés au cours des 2 derniers mois
Les clients apprécient globalement la qualité des soins et la gentillesse du personnel, soulignant un accueil agréable et une ambiance sereine. Le cadre magnifique et l'environnement propice au calme et au ressourcement sont également des points forts récurrents. Certains retours mentionnent des difficultés de parking et, plus rarement, des points d'amélioration concernant la vétusté de certains équipements ou l'organisation de certains soins.
Service de l hôtellerie manque de qualification pour servir des simples boissons
Le soucis concernant le manque d'un kiné. Il n'a pas été prévu une organisation clair. On ne savait pas si on avait ou pas notre rdv, nous devions gérer tout seul. Sur 9 soins 4 ont été supprimés pour moi mais sur la facture les 9 apparaissent.
Structure adaptée pour moi, petite avec un personnel à l'écoute et compétent et un médecin vraiment à l'écoute ( Dr COSTEA)
soins de qualité et une présence souriante et efficace du personnel
Qualité des soins, professionnalisme et gentillesse du personnel
Déçu après 3 ans sans être venu que certaines choses n'aient pas changé
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Gestion hors sol, publicité mensongère, Facturation des soins: les massages sous eau thermal non honorés et facturés à la sécu et, à la mutuelle. Ce n'est pas occasionnelle, déjà l'an passé (-3 séances sur 9) dont 2 remplacés facturés comme massage. C'est pas normal car le remboursement n'est pas le même... Par ce problème connu et répétitif, aucune action n'a été mise en place, malgré les remarques d'année en année. -Manque d'un responsable Kiné, d'un voir 2 Kinés. -Absence du responsable (directeur) qui est remplacée par des intermédiaires sans vrai pouvoir de décision. Manque d'écoute et de prise en compte des remarques positives pour améliorer le quotidien du personnel et des curistes. - la cure en elle même, - le logement, - les infrastructures,... Chaque année, une perte de curiste ce fait ressentir par ces inactions.
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Celà fait 6 ans que je fréquente votre établissement et c'est toujours avec autant de plaisir par rapport à l'accueil , les soins pratiqués au sein des thermes.
Tres satisfaite
Je suis tout à fait satisfaite
Professionnels qui accompagne pour les soins de manière discrète, bienveillante et accueillante
L'hébergement au catalan : accueil, Secretariat
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tout était parfait
Parfait
Je viens à Molitg depuis 15 ans maintenant. Que de choses ont changé... et pas dans le bien. Le personnel thermal et administratif est toujours formidable. Les agents sont toujours très gentils, aimables, bienveillants, à l'écoute... Les animations sont chouettes également. Quant au site, il est toujours magnifique et fait la richesse de ce lieu naturel, dépaysant et ressourçant. Toutefois, tout se perd. Les Kinés ne sont pas assez nombreux ce qui est assez embêtant pour les curistes et pour eux également. Les peignoirs sont très souvent en mauvais état avec des trous, du tissus abimé et des lanières qui tombent car elles ne sont pas ou plus accrochées ce qui nous obligent, nous curistes, à nous baisser pour les ramasser car elles tombent. Pas vraiment cool quand on a mal au dos....Enfin, quand nous ne devions remplacer un soin kiné, on nous proposait le lit hydomassant, ce qui pouvait éventuellement être une bonne alternative. Or cette année, ce soin de "rechange" était réservé aux curistes en soin premier. Donc l'idée aujourd'hui est de proposer une médecine à deux vitesses, ceux qui ont de l'argent et les autres. J'avoue trouver cela assez déplaisant.
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Pour les soins,bienveillance du personnel médecin très à l'écoute.
A notre arrivée et jusqu'à notre entrée dans la chambre personne ne nous avait informé que celle ci ne correspondait pas à celle réservée en février et mentionnée dans le contrat d'hébergement. J'avais réservé une Junior suite et nous nous sommes retrouvés dans une chambre Deluxe et de plus Pmr. Une modification du contrat sans aucune information jusqu'à notre arrivée au grand hôtel des Pyrénées. J'ai exprimé mon mécontentement mais on m'a donné une excuse difficilement entendable que les chambres avaient changé de nom en février. Après avoir demandé une rencontre avec la personne responsable de l'hébergement je n'ai eu que des excuses concernant la modification du contrat d'hébergement.
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Beaucoup trop d'escaliers, et tout est glissant. J'ai une prothèse de hanche et une de genou. Je glisse sans canne, et si je prends la canne, elle glisse aussi. Un jour, j'ai demandé à l'hôtesse d'accueil si elle ne voulait pas téléphoner à ma sœur qui avait fini avant moi et était partie avec la clé du casier commun. Je n'avais aucun réseau à Molitg (Bouygues) Elle a refusé et m'a dit qu'il fallait que j'aille à la réception de l'hôtel. Je suis handicapée à mobilité réduite, il n'était pas question que j'y aille. Je suis donc restée presque une heure assise à l'accueil, en maillot de bain mouillé, jusqu'à ce que ma sœur se rende compte que je n'arrivais pas. Bref, je pense que c'est un peu exagéré, de ne pas passer un appel pour les curistes, alors que cela ne lui coûtait rien ! Et que c'était un numéro français. Je n'ai d'ailleurs jamais vu un sourire égayer le visage de cette dame . L'équipe d'avant était beaucoup plus sympathique et avenante. Et le reste du personnel est très aimable. De plus, l'ascenseur qui permet de se rendre chez le médecin est fermé à clé, il faut demander quelqu'un à l'accueil pour nous ouvrir. Sinon, ce sont encore des escaliers ! L'ascenseur pour la piscine était en panne depuis des semaines, et les escaliers sont dangereux.
Atmosphère bizarre, très peu de clients. Jeûne personnel plus intéressé par leur téléphone que par les personnes en cure.
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Ma cure s'est très bien passée à tout point de vue
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Tout était parfait, l'accueil, les soins, la gentillesse du personnel !
Petit havre de paix pour ceux qui désirent se plonger dans la nature et le calme. Se ressourcer et prendre le temps.
Nous sommes très déçus cette année de notre cure à Molitg les bains , nos soins dermato étaient quasi inéficaces , les soins d'application de plancton n'étaient en réalités que des compresses d'eau...les particules de plancton étaient très rares...photos à l'appui avec les autres années...aucuns effet sur notre( soin au rabais) exémas...économies du plancton ???? Ce soin n' a servi à rien....!!!!!! Autre économies sur les peignoires (dans un état lamentable !!!!) Déchirés , troués , ceinture en lambeaux... Gros problèmes pour garer notre voiture ( pas de places disponibles!!!! Notre véhicule à été égratigné à deux reprises! Alors que pendant notre séjour la fréquentation était d'environ 250 patients/jour...qu'en sera-t-il en septembre avec plus de 700 patients/jour????? Nous l'avons signalés lors du questionnaire précedent en milieu de cure....réponse...nous avons des clients à l'hôtel !!! Donc il y à des traitements de faveur pour les clients de l'hôtel.!!!?? Par contre les agents de soin etaient au top comme d' habitude très agréables et très investis dans leur travail ..
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Personnel très agréable et très compétent
Excellent soins et aexcellent accueil
Difficulte de parking - materiel payant - nombreux etages
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Parce que l'accueil est agréable et les soignants le sont aussi
Peronnel très professionnel et aimable et hygiène impeccable.
Excellent accueil et soins de qualité
très satisfaite du suivi médical, du personnel aux soins, des infirmières et secrétaires; un très bel environnement et une architecture des bâtiments d'époque qui s'intègre bien à la géographie du lieu.
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cadre agréable, équipe médicale et personnel d'accueil très sympathiques, qualité des soins,
Parce que, dans l'ensemble tout était parfait, SAUF qu'après 8 jours extras, j'ai dû prendre pendants 4 jours des anti inflammatoires pour syndrome du piriforme de chaque côtés; je n'ai pu avoir des soins en piscine de mobilisation (sur conseil du kiné), ceux-ci ayant tous étaient programmés la première semaine . Pour moi, mauvaise répartition des séances de soins.
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La résidence le Catalan n offre pas un confort de repos. Les logements sont bruyants. L installation de fermeture des portes des appartements sont tres dures et oblige une fermeture brusque et bruyante. La piscine par ses abords en mauvais état. L acces pas sécurisée nous avons aides des personnes qui ont chutes a cause de racines apparentes. Le dimanche des jeunes ados extérieur a la résidence ont envoyé des jets de pierres dans l enceinte? Tout ces événements aux quels nous ne sommes pas habitués a la chaine thermale du soleil dont nous sommes clients depuis 10 ans. Heureusement le personnel gardiennage et menage rattrape ses déconvenues.
Tout s'est très bien passé
Très bien organisé, le personnel à l'écoute
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Ambiance sereine et professionnelle
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Le gros problème du parking est récurrent Pourtant une solution simple est envisageable avec un stationnement au dessus du présent
La station n'est pas adaptée aux PMR. Trop de dénivelé. Pas de barre pour se relever des tables de soins ou baignoire ascenseur piscine en panne depuis des mois . L'eau est très chaude pas adaptée à mes pathologies. Fibromyalgie et algodytrophie. Par contre les dermatologie très bien L'endroit est isolé mais très beau. le personnel professionnel et sympathique, essayant de trouver des solutions .
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Bonjour, Il faudra revoir certains comportements des curistes, nous venons en cure pour raison médicale et non comme dans un camps de vacances et de compétition avec les horaires. L'ascenseur en panne depuis plusieurs mois pour se rendre au sous-sol cela n'est pas normal dans un établissement de cure thermal comme Molitg surtout avec des personnes d'un certain âge c'était très compliqué pour elles. Sinon j'ai apprécié le service premier pour une première fois depuis neuf ans que je viens en cure. Peut être une peinture plus claire que du marron sur les portes cela sera plus agréable pour les curistes et le personnel de cure côté service premier. Sinon j'ai passé un séjour très agréable comme d'habitude avec un personnel aux petits soins, très agréable et très professionnel que ce soit au service premier qu'au standard.
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