Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour Sandra, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que l'animation et la température de la piscine n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques et nous nous efforcerons d'améliorer ces aspects afin de rendre votre expérience plus agréable à l'avenir. Nous avons également pris en considération vos suggestions concernant l'accueil et la réactivité de notre équipe. Nous allons travailler sur ces points pour mieux répondre à vos attentes lors de votre prochain séjour. Merci encore pour votre retour. L’équipe de Siblu Mar Estang.

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et souhaitons rétablir certains faits. À aucun moment un membre de notre équipe n’a eu d’attitude moqueuse à votre égard. Le sourire mentionné ne traduisait en rien une moquerie, mais la réaction naturelle face à une situation devenue absurde : vous refusiez de comprendre qu’une nuit supplémentaire devait être réglée, comme dans tout établissement hôtelier ou de plein air. Après plus de vingt minutes de discussion sur ce sujet évident, un simple sourire a pu apparaître, sans aucune intention déplacée. Vous évoquiez également l’absence de lave-vaisselle et de lave-linge dans votre hébergement. Ces équipements ne font pas partie des standards de nos mobil-homes, ce qui est clairement indiqué dans les descriptifs. Il est toutefois possible, lors de la réservation, de choisir un modèle disposant de ces équipements en option, ce qui n’a pas été demandé dans votre cas. Enfin, il est regrettable que vous omettiez de mentionner le comportement de votre compagne, qui filmait et insultait nos réceptionnistes à leur insu. Notre personnel est resté professionnel et respectueux malgré cette attitude inacceptable. Nous tenons à réaffirmer que notre équipe accomplit son travail avec sérieux et respect, et qu’aucune forme de moquerie ni d’irrespect n’a eu lieu. Cordialement, La Direction

L’entreprise a pris contact avec ce client

L’entreprise a pris contact avec ce client

L’entreprise a pris contact avec ce client

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nous comprenons votre ressenti concernant l’accueil du personnel et nous vous présentons nos excuses. Votre remarque sera transmise à l’équipe afin d’améliorer ce point. Concernant la piscine, le revêtement de sol est effectivement antidérapant pour garantir la sécurité de tous. Toutefois, nous entendons votre retour et allons examiner cela de plus près afin de vérifier s’il nécessite une amélioration. Nous tenons également à préciser que la sécurité est prise très au sérieux dans notre établissement. En tant que camping 4 étoiles, nous travaillons uniquement avec une société de sécurité agréée et professionnelle, comme la réglementation l’exige. Il n’est donc pas correct de remettre cela en doute. Enfin, pour ce qui est des animations, nous proposons un programme varié pour petits et grands. L’ambiance peut varier selon les périodes et la participation, mais notre objectif reste d’offrir un séjour agréable et animé à l’ensemble de nos vacanciers. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une meilleure expérience. Cordialement, L'équipe Siblu marestang

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la propreté et le confort de votre mobil-home. Nous vous présentons nos excuses pour le ménage à votre arrivée et les désagréments rencontrés. Concernant les fourmis, nous disposons de produits pour limiter ce type de nuisibles, mais malheureusement, en tant que camping situé entre mer et étang, la nature peut parfois rendre ce problème difficile à contrôler totalement. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et nous prenons vos remarques très au sérieux. Pour la piscine, l’eau est traitée selon les normes habituelles et contrôlée quotidiennement afin d’assurer la sécurité et l’hygiène de tous. Nous suivons des doses strictes, ce qui peut occasionner une sensation plus marquée pour la peau et les yeux, mais cela reste indispensable pour la sécurité sanitaire. Nous regrettons que certains aspects n’aient pas répondu à vos attentes malgré votre fidélité au camping, et vos retours nous aident à améliorer nos services. Cordialement, L’équipe Siblu Marestang

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés durant votre séjour, notamment le problème de chaudière et le nettoyage du mobil home. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout avec des enfants. Concernant la chaudière, nous regrettons que le dysfonctionnement ait duré plusieurs jours. Sachez que dès que le problème a été signalé, notre équipe a fait le nécessaire pour organiser un remplacement dans les meilleurs délais. Nous transmettons également votre remarque à nos services techniques pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Pour le nettoyage, nous prenons très au sérieux vos observations. L’hygiène et la sécurité de nos hébergements sont prioritaires, et nous allons effectuer un suivi rigoureux avec notre service pour comprendre ce qui s’est passé et y remédier. Nous comprenons votre inquiétude concernant les objets trouvés et la poussière, et nous allons renforcer les contrôles pour garantir la propreté et la sécurité de nos logements. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous espérons que vous pourrez malgré tout garder quelques bons souvenirs de votre séjour. Cordialement, L’équipe Siblu Marestang

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous regrettons que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant notre personnel, nous recevons habituellement de nombreux retours positifs sur leur accueil et leur disponibilité, ce qui rend votre remarque surprenante. Nous allons toutefois rester attentifs à ce point. Pour l’animation, il est vrai que notre équipe est composée en partie de jeunes animateurs. Nous prenons néanmoins note de votre retour et ferons le maximum pour améliorer encore ce service dès la saison prochaine. Au sujet de la piscine, le sol est antidérapant afin d’assurer la sécurité de tous. Nous examinerons néanmoins son état à la fermeture du camping afin d’envisager des améliorations. Enfin, chaque client dispose bien d’un emplacement prévu pour son véhicule. Il est parfois difficile de mettre deux véhicules mais il faut avoir conscience que nous ne voulons pas que le camping devienne un parking. Cordialement, L’équipe Siblu Marestang

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour Mohamed, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’évolution du camping et l’entretien de l'hébergement. Nous ferons remonter vos avis aux équipes concernées afin de pouvoir encore mieux améliorer nos services au sein du village. Nous sommes toutefois heureux de constater que vous avez apprécié l'accueil de nos équipes de réception ainsi que l'entretien du village et les installations sportives. Vos commentaires sont essentiels pour nous car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos services sur le village. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir de nouveau. L’équipe de Siblu Mar Estang.

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour, Merci pour votre retour. Il est intéressant de constater que votre expérience diffère de celle d’autres vacanciers qui mentionnent plutôt des nuisances sonores en soirée. Nous restons attentifs afin de satisfaire à la fois les amateurs de calme et ceux qui apprécient un peu plus d’animation. Nous allons bien évidemment éviter de fermer notre camping, des centaines de vacanciers seraient très déçus de cette nouvelle. Si vous souhaitez trouver un camping de fête, je vous conseille d'éviter les campings familiales 4 étoiles ! Cordialement, L'équipe Siblu Marestang

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour Jean Paul, Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes. Les problèmes que vous mentionnez ne reflètent pas nos standards habituels, et nous regrettons sincèrement ces désagréments. Vos remarques ont été transmises à nos équipes afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience. L’équipe de Siblu Mar Estang.

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour Mme ALLEAUME, Nous vous avons accueillit comme tous les autres clients, comme vous pouvez le remarquer sur les autres commentaires qui sont très positifs sur l'accueil. Voici la réponse de votre précédent avis laissé sur google, nous vous avons en aucun cas souhaité de passer un mauvais séjour, au contraire nous étions désolés que votre erreur de réservation et votre énervement ne vous ferons pas apprécier le reste de votre séjour malgré nos réponses car elles ne vous conviennent pas. Mais malheureusement il y a des choses qui sont inchangeables surtout en période de vacances scolaires et quand vous louez dans un camping qui est complet, nous ne pouvons pas faire de miracle : "Bonjour Mme Alleaume, Vous avez effectué une réservation sur notre site S -Adresse masquée- dans un mobile home Bien-être 2 chambres 6 personnes le 14/04. Vous avez reçu dès le règlement votre facture avec toutes les informations sur le mobile home que vous avez choisis. Il n'y a eu aucune erreur de la part du camping ou de la centrale de réservation car vous avez réservé seule sur le site internet, la seule erreur qui a pu être commise c'est au moment de la réservation vous avez validé un mobile home 2 chambres sans vérifier si vous aviez bien choisit le bon type de mobile home. Les employés ne sont pas responsable des erreurs effectués au moment de la réservation alors que vous la faisiez seule sur internet. Vous nous avez envoyez un mail le jour de votre arrivée un dimanche de pâques à 15h30 en nous informant qu'il y avait une erreur et que vous souhaitez un mobile home 3 chambres. Hors comme déjà indiqué, nous sommes en pleine vacances de pâques et nous sommes complets donc nous ne pouvons faire aucune modification. Si nous avions pu vous changer d'emplacement cela aurait été proposé en temps voulu. Mais vous ne comprenez pas non plus pourquoi vous devriez payer une différence si un changement était possible, vous avez payé pour un bien-être 2 chambres et non pour un 3 chambres, il est normal qu'il y ai une différence de prix. Nous sommes navrés que vous n'appréciez pas l'odeur de notre désodorisant, pour le moment il n'a pas posé de problème pour les autres vacanciers. Il suffit d'aérer les chambres si vous souhaitez que l'odeur ne persiste pas. Quoi qu'il en soit je pense que cette erreur de réservation ne vous fera pas apprécier le reste de votre séjour et nous en sommes désolés, mais nous n'en sommes pas responsable et nous faisons au mieux avec notre disponibilité qui est inexistante pendant les vacances scolaires. En vous souhaitant une bonne fin de séjour tout de même, Cordialement, L'équipe Siblu Marestang"

L’entreprise a pris contact avec ce client

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour Bernard, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant la température de la piscine et l'absence d'animations en septembre. Soyez assuré que vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin de nous permettre d'améliorer nos services. Nous comprenons que ces aspects ont eu un impact sur votre séjour et nous regrettons que vous n'ayez pas pu en profiter comme vous l'auriez souhaité. Nous nous efforçons d'offrir un environnement agréable pour tous nos visiteurs et vos retours sont essentiels pour nous aider à atteindre cet objectif. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Mar Estang.

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour Philippe, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Votre avis est très important pour nous, car il nous permet d'améliorer nos services et de mieux répondre à vos attentes. Nous prenons donc bonne note de vos remarques concernant l'état des infrastructures et le rapport qualité-prix du Fun Pass afin de pouvoir encore mieux améliorer nos prestations au sein du village. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Mar Estang.

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour Charlotte, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous sommes navrés que les installations aquatiques n'aient pas répondu à vos attentes. Soyez assurée que vos commentaires concernant la piscine pour enfants et la qualité des sols ont été remontés aux équipes concernées afin de prendre les mesures nécessaires pour améliorer ces aspects. La piscine n'a jamais été fermée, seulement les petits jeux d'eau pour enfants. Effectivement nous sommes en restrictions d'eau suite à la sécheresse intense de la région et nous avons un arrêté préfectoral pour la fermeture de cette espace. Nous ne pourrons la rouvrir que quand l'arrêt sera levé. Et nous en sommes désolés. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Mar Estang.

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour, Nous sommes étonnés de votre note pour "service médiocre" tandis que des dizaines d'autres familles sont ravis de notre accueil et de nos services, pouvez-vous nous en dire plus? Concernant nos animations, nous avons un planning complet du matin au soir, autant sportif que familial et également un club enfant 5 jours sur 7 avec une journée en continu le mardi de 10 h à 17h il est dommage que vous n'ayez pas trouver votre bonheur dedans. Cordialement L'équipe Siblu Marestang

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour Magalie, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Votre avis est très important pour nous, car il nous permet d'améliorer nos services et de mieux répondre à vos attentes. Nous prenons donc bonne note de vos remarques concernant l'évolution de l'ambiance du village et l'importance accordée au bien-être de nos clients. Nous souhaitons vous assurer que notre objectif principal reste la satisfaction de nos visiteurs et nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti un changement négatif. Vos commentaires sont essentiels pour nous car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos services sur le village. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Mar Estang.

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour Christopher, Votre caution a été prise car le mobile home était dans un très mauvais état : le ménage n'était pas fait, linge entreposé dans l'armoire, poubelle à moitié vidée, toilettes sales avec des choses dedans, le frigo dans un mauvais état, tasse cassée. Nous prenons très rarement des cautions, pour cause il en est état de 4 depuis 4 mois et nous avons accueillis beaucoup de famille depuis l'ouverture du camping. Les photos parlent d'elle-même nous n'argumenterons pas plus par rapport à ça. Cordialement, L’équipe de Siblu Mar Estang.

Réponse de l'entreprise Mar Estang - Camping Siblu

Bonjour Loic, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos prestations et à la satisfaction de nos visiteurs, c'est pourquoi votre avis est très important pour nous. Il nous permet d'identifier les points à améliorer pour offrir une expérience plus agréable à l'avenir. Nous allons remonter vos commentaires aux équipes concernées afin de revoir nos procédures et nous assurer que les horaires annoncés soient respectés et que la qualité des produits proposés dans notre commerce soit revue. En ce qui concerne le funpass, c'est aux propriétaires avant de valider votre location de vous expliquer tout le système de Siblu. Il doit préciser dans son annonce que l'accès à la funzone n'est pas comprise pour que vous puissiez anticiper et éventuellement choisir un camping avec un autre système de fonctionnement. En l'occurrence les campings siblu ont toujours fonctionné comme ceci. Leur annonce doit être claire et non mensongère donc nous ne sommes pas responsable de ça. Nous sommes en permanence entrain de leur rappeler et d'expliquer aux clients qui nous appellent également. La seule activité payante en plus à l'intérieur c'est la location de raquette de paddle. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Mar Estang.

L’entreprise a pris contact avec ce client