CLAUDE P.

Informations fournies lors de la prise de rendez vous, non données au technicien qui vient - d'ou attentes intreminables du client - Comme si le client n'avait que ca a faire - Nul !!!

Michel P.

Augmentations de prix permanentes, le service client ne suit pas.

Marie odile B.

L'efficacité n'est pas évidente!

STEPHANE B.

Malgré ma souscription à mon contrat d'entretien, 2 rendez-vous ont été annulé car le technicien était indisponible et non remplacé.

Thierry D.

Tout ce très avec le travail du technicien, c'est avec le service commercial que c'est une catastrophe. Les clauses du contrat de suivi ne sont pas respectées, il faut toujours appeler pour avoir la visite du technicien et donc du sel pour l'adoucisseur. Mon contrat stipule 2 visites pas an, en faisant la première visite mi-septembre et programmée début octobre par vos services, quand est-ce que vous allez faire la deuxième visite annuelle ?

L.

Cafouillage dans la prise de rendez-vous insupportable

L.

Jerome T.

La latence dans les rdv semestriels

L.

Ma fontaine à eau ne fonctionne plus. J'ai envoyé un courriel de réclamation le 23/08/2024. J'attends le retour du technicien ...

G.

Nouveau technicien. Celui de d'habitude faisait des tests de pH de l'eau, là rien ! Mon appareil est ancien, des pièces ont déjà été changées et ces tests de l'eau sont le minimum à faire une fois par an !

Emmanuel L.

V.

Visite du technicien, pas de problème, par contre prix du robinet d'osmoseur prohibitif à mon avis.

Michael D.

Je bénéficie d'un contrat d'entretien et c'est été à moi de prendre un rdv pour l'entretien de mon équipements !

MICHAEL P.

Le service est ok mais le délai de 6 mois du contrat par rapport au passage précédent n'a pas été respecté. De plus, malgré un message laissé sur le répondeur de l'agence, aucun rappel.

B.

Depuis la visite du technicien notre appareil fait un bruit très strident qu'il ne faisait pas auparavant.

GERALD L.

service d'entretien déplorable : le technicien qui ma été envoyé encore cette année sabote systématiquement son travail (et nous laisse avec des fuites d'eau). Culligan devrait mieux sélectionner ses collaborateurs !

Vincent L.

Michel D.

Le service est correct mais une révision semestrielle a été oubliée dans notre contrat de maintenance.

Alain W.

Catherine B.

Il serait intelligent de mettre en place un planning pour vos client privilège, pour que l'entretien soit fait sans relance de notre part avec 1 mois de retard depuis plusieurs années concernant le technicien il est parfait.

Caroline G.

J'apprécierais que le technicien ne cherche à nous vendre quelque chose à chaque visite. J'ai de moins en moins confiance des explications fournies. J'envisage de résilier mon contrat d'entretien.

Y.

Entretien vite expédié…

Christophe A.

Annulation du Rendez-vous le jour même : pas bien du tout. Intervention du technicien : très bien, aimable et efficace. Alors j'ai mis juste la moyenne

BERNARD B.

Pas vraiment à l'écoute de ses clients mais surtout de son chiffre d'affaire. Il sera en effet impossible d'avoir des sacs de sel manipulables par des seniors

B.

Efficacité contre le calcaire

F.

Pas de réponse à mes problème

J.

Gestion du contrat entretien très moyen

Patrick M.

Service lamentable depuis 1,5 an.

Florence M.

Je ne mets que 5 car je ne suis pas satisfaite de mon appareil. Depuis son installation l'heure ne s'affiche pas correctement il n'est jamais à l'heure même si le technicien le met comme il faut chaque année lors de son intervention. D'autre part je ne peux pas faire fonctionner le by-pass il est trop dur et ne peut glisser donc je suis obligée de toujours consommer de l'eau adoucie. Même le technicien avec toute sa force a beaucoup de difficulté il a beau mettre de la vaseline ça reste impossible pour moi. Malheureusement il n'y a pas de solution et j'ai l'impression d'avoir acheté un appareil de mauvaise qualité.

G.

Les dates du contrat d'entretien ne sont jamais respecté. On n'ai même obligé d'appeler pour obtenir une visite decalee de plusieurs mois à chaque fois.

D.

Nous avons trouvé la dernière visite très rapide...

Eric V.

Deux précédents rdv annulés au dernier moment (le jour meme du rdv) donc perte de deux jours … c'est un manque de respect du client

GÚrard B.

Domage que le rendez vous soit reporté d'un mois prévenu la veille du report

GERALD F.

Le rdv pris n'a pas été honoré, sans information ni rappel pour nouveau rdv. Il a fallu que je rappelle moi-même. Au 2è rdv le technicien a bien fait son travail, compétent et donnant les explications sollicitées.

L.

La plage horaire est trop importante pour la visite entretien. Le technicien n'a pas été très courtois et à manqué de pédagogie. Légère fuite sur un robinet, refus de changer le joint. Après un moment, il semble que ce type de joint ne se fasse plus. L'installation à 15 ans. J'ai demandé un devis pour connaître le coût de remplacement du robinet ( juste pour un joint!). J'ai reçu le CR d'intervention mais pas le devis. De plus ça fait . Il a également refusé de me laisser un sac de sel en réserve, alors que l'année précédente Oui, et il a été utilisé pour moitié. Le coût annuel d'entretien a fait l'objet d'augmentations importantes depuis 3 ans ( plus de 10% par an). A ce prix là on peut espérer une autres prestation.

D.

Il n'y a pas de suivi, nous n'avons pas été sollicité pour la prise de RDV Nous nous sommes retrouvés plusieurs semaines sans sel dans le bac On nous promet de nous rappeler mais cela n'est pas fait Aucun sac de laissé en plus lors de la dernière visite d'entretien au cas où, nous amène à devoir en acheter faute de pouvoir prévoir un rdv rapide

Piotr P.

Planification retardée, étonnamment encore des services supplémentaires proposés. Fais les choses correctement et nous parlerons des extras.

H.

J'ai eu un sentiment de vente forcée sur les pièces de l'adoucisseur, notamment une carte électronique qui marchait très bien avant l'intervention, et qui subitement s'arrête de fonctionner pendant l'intervention. Jusque là, nous n'avions jamais eu de problème, et je trouve cet incident très regrettable, d'autant qu'il remet en cause la confiance en vos services. Je réfléchis à résilier l'abonnement...

Bernard A.

Le PB n'est pas le technicien, ni le matériel. Le PB est l'organisation qui bloque le client 5h pour 1/2h d'intervention. Un grand progrès, facile à atteindre, serait de proposer des créneaux de trois heures. Il faut respecter les clients qui vous font vivre.

RICHARD P.

+ 1 mois d'attente pr décalage rdv visite bi- annuel! livraison sel en supplément avec facturation deplacement ! Tjrs en attente systeme nouvelle eau filtrée.

J.

il y a 36 ans que j'ai un culligan toujours tres satisfaite . toutefois le 15 novembre le technicien a passé moins de 10 minutes pour faire la visite annuelle ou semestrielle et d'autre part n'a pas su réparer la fuite de monaqua systeme fuite réguliere dans le trop plein depuis fin octobre fuite signalee par la SEOP soit 200 litres par jour. il ne m'a pas cru et m'a dit <que c'était normal... j'ai 89 ans et j'ai la tete sur les épaules...

M.

Tout s'est très bien passé lors du dernier passage du technicien. C'était parfait. Simplement, nous payons un abonnement annuel pour avoir une eau filtrée au robinet qui s'assèche chaque année au bout de 8-9 mois car les filtres ne sont changés qu'une fois par an.

Fabrice R.

Connaissance du produit moyenne. Pas de piles pour essais et aucune pièce détachée au cas où

C.

Il y a fallu que je sois fermé pour qu'il me change le filtre principal "non changé depuis 18 mois" pas dans son planning les prix ont bien progressé mais hélas pas le service client est en baisse client depuis 20 ans je me pose la question de changer de prestataire

P.

plus le temps passe plus les prix augmentent et les prestations diminuent

Eric N.

Intervention ok sur l'adoucisseur. Mais le technicien a abîmé une de nos portes avec son diable… pas très sérieux.

D.

Lors de cette visite j'ai été très négativement surpris par l'augmentation de vos tarifs. Je conçoit que nous soyons dans une période d'inflation mais toutes les lignes de la facture, fournitures, main d'œuvre (heureusement non facturée) sont multipliées par 27% par rapport à l'année dernière. Ceci relève donc d'un choix arbitraire de votre part et non pas du report sur les prix de vos fournisseurs forcément différents. Devant cette inflation je me demande si un entretien tous les ans reste d'actualité et ne serait pas plus judicieux de porter à 18 mois. Par ailleurs, j'ai une petite fuite au robinet de ma fontaine à eau (Aqua-clear), le technicien m'a annoncé pouvoir changer une pièce interne au robinet pour 50€. Stupéfait du prix il m'a annoncé qu'un robinet complet coutait 300€. C'est du grand n'importe quoi !!! Vous avez changé ce robinet en 2017 je crois pour 50€ et aujourd'hui c'est 300 €. J'ai remplacé mon robinet d 'évier de cuisine par un modèle Grohé avec douchette pour 100€ en fin d'année dernière. C'est autrement plus complexe comme robinet que le petite de la fontaine à eau qui par ailleurs se trouve très facilement sur internet entre 15 et 20€ selon le site !! Je suis client chez vous depuis presque 30 ans ! Sincèrement je ne comprends pas ! Je suis un client insatisfait et au moment de remplacer mon équipement je réfléchirai à deux fois pour le choix du fournisseur.

P.

Techniquement, le technicien habituel, intervenant est un grand professionnel et ses compétences ne sont pas à mettre en doute. Commercialement.....le néant........ Augmentation du prix du contrat arbitraire( + 24€) avec argumentaire douteux. Prix des contrats cher, trop cher. Turn over habituel des effectifs notamment des commerciaux.

J.

En attente du CR de la visite, donc pas d'avis !!

P.

Le technicien a endommagé les robinets qui alimentent le purificateur. Ces robinets fuient désormais à jet continu, au point qu'il est impossible de les laisser ouverts sans être inondé.